Para hacernos llegar tus comentarios, tramitar temas relacionados con justificantes de vuelo, reembolsos o cualquier otra incidencia, o quieres verificar el estado de un expediente ya abierto, puedes acceder al formulario.
Si ya realizaste una reclamación relacionada con tu equipaje (pérdida, demora o rotura), puedes realizar el seguimiento de tu expediente accediendo a través de esta página.
Te ayudamos a realizar tus gestiones:
Reserva y compra tu viaje (sin gastos de gestión).
Cambia o cancela tu reserva y solicita o utiliza tus bonos a través de Gestiona tu reserva.
Si existe alguna circunstancia de salud que te impida viajar, contáctanos a través de este formulario.
Accede al estado de vuelos y comprueba si hay alguna incidencia de última hora.
Recibe la información más reciente sobre tu vuelo con Iberia Conecta.
Realiza el Check-in online.
Efectúa e infórmate sobre las opciones disponibles de los bonos.
Infórmate sobre el programa Iberia Plus: ventajas y condiciones. Puedes contactarnos también a través de nuestro formulario.
Realiza el seguimiento de tu equipaje, de cualquier expediente de otra índole o solicita un justificante.
WhatsApp : +34 676 67 60 04
twitter.com/iberia (24 horas)
Facebook.com/iberia (24 horas)
Conoce el programa de Iberia para empresas On Business. Nuestro contacto en España es 91 879 00 33 en horario de lunes a viernes de 9 a 19 horas.
Teléfonos de contacto en España:
Para recibir información o realizar nuevas reservas, puedes contactar con:
900 111 500 (teléfono gratuito, disponible dentro de territorio español).
+34 91 333 67 01 (teléfono local sin tarificación adicional).
Teléfonos de contacto en el resto de mundo:
Si quieres contactarnos desde otro país, puedes hacerlo a través de nuestras Oficinas de reservas.
Si necesitas la factura de la compra de tu billete adquirido a través de Iberia.com o Serviberia y para empresas de España*, Gibraltar o Andorra, puedes solicitarla a través de Petición de facturas.
Si deseas, además, la factura del servicio de reserva anticipada de asiento, puedes gestionarlo por separado desde esta misma página.
También puedes gestionar online la factura de los billetes comprados en Iberia.com de México y Guatemala. Para el resto de países, contacta con nuestras Oficinas de reservas.
Si quieres obtener la factura para billetes comprados a través de otro canal, deberás tramitarlo directamente con ellos.
* La aplicación del IVA en los billetes aéreos, se regula por la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido. Los vuelos nacionales están sujetos a un 10% de IVA. Los vuelos internacionales quedan exentos, teniendo también tal consideración aquellos con destino u origen en las Islas Canarias. Por último, los vuelos a Baleares se hayan sujetos a un 10% de IVA. No obstante lo anterior, la tarifa correspondiente al trayecto sobre aguas internacionales también queda exenta.
Centro de Atención de Equipaje: si tu consulta es acerca de un expediente de equipaje 'PIR' (pérdida, demora o rotura) puedes obtener más información a través del teléfono que se te ha facilitado al tramitar tu reclamación en el aeropuerto o a través del Servicio 'online' de seguimiento de equipaje.
Club Iberia Plus: en el caso de que sea un expediente relacionado con Club Iberia Plus, rogamos te pongas en contacto a través del correo, fax o teléfono indicado en tu Centro de servicios de Club Iberia Plus o a través del formulario.
Si quieres saber la situación de una reclamación ya reportada, utiliza el formulario. Consulta el estado de tu incidencia.
Si la consulta se refiere a cualquier expediente de otra índole, no contemplado en los casos expuestos anteriormente, te pedimos disculpas si todavía no has recibido respuesta. Nuestro equipo de atención al cliente está trabajando en ello y, aunque nuestro plazo máximo de respuesta es de 21 días, en algunas ocasiones es necesario solicitar información a terceros, lo que puede ocasionar un plazo más largo.
Una vez emitido el billete electrónico (TKT), accede con tu Código de reserva y podrás realizar los siguientes trámites a través de Gestiona tu reserva:
Cancelar/confirmar las reservas de tus vuelos realizadas en Iberia.com.
Comprobar la situación de tus reservas. Vuelos, fechas, horarios... Y además, visualizar tu número de billete (TKT) y obtener una copia.
Modificar tu reserva. La realización de cambios de fechas y vuelos solo puede efectuarse hasta tres horas antes de la salida del vuelo y está sujeta a las condiciones de la tarifa del billete (puede admitir cambios sin gasto alguno, con una penalización, o puede que no permita ningún cambio).
Reservar tu asiento o comprar equipaje adicional, o asiento. Recuerda que la compra de equipaje adicional no se puede cancelar ni reembolsar.
Modificar o incluir tu número de teléfono de contacto o e-mail. Recuerda que los cambios de nombre en las reservas de plazas y/o billetes NO están permitidos.
Solicitar algún servicio especial: reserva de animales domésticos en cabina; de equipajes especiales en bodega (equipos deportivos, sillas de ruedas, bicicletas, etc); y del servicio de atención para viajeros con necesidades especiales.
Acceder a nuestras ofertas para viajar en Business. Indícanos el precio que estás dispuesto a pagar para viajar en Business y podrás disfrutar de la experiencia.
Añadir tus datos: Información de Pasajeros Anticipada (API). Los gobiernos de determinados países exigen a Iberia que recopile Información Específica de los Pasajeros antes de comenzar el viaje.
Completar tu viaje. Aprovecha nuestras ofertas reservando o contratando con nosotros el hotel, los traslados, los seguros, los coches de alquiler y los tours, actividades y excursiones, entre otros.
Reservar comida especial. Podrás solicitar comida especial en vuelos de más de cuatro horas y media de duración en clase turista, o de más de 90 minutos en clase Business.
En caso de cancelación o disrupción de tu vuelo, podrás cambiar las fechas o tramitar el reembolso.
Acceder a una cabina superior, consulta las condiciones en la página de Upgrade.
En el caso de que tu billete no permita cambios a través de Iberia.com, podrás hacerlos llamando a nuestro Centro de Reservas o acudiendo a una oficina de venta.