Nuestro compromiso es responder en un plazo de 10 días. Si pasado ese tiempo no recibes contestación, seguramente sigamos trabajando en ella por ser un caso más complejo o, porque debemos solicitar información a terceros.
Cuando tengamos una respuesta, recibirás un e-mail en la dirección de correo que utilizaste al hacer la reserva. Asegúrate también de revisar tu bandeja de correo no deseado (spam).
Si te corresponde alguna compensación económica, una vez ordenado el pago, el abono podrá tardar hasta 30 días, en función de cada banco. Puedes contactar con ellos si pasado este plazo, aún no tienes reflejado el abono en tu cuenta.

Puedes hacer el seguimiento de tu reclamación por los siguientes canales:

• Centro de Atención de Equipaje: si tu consulta es acerca de un expediente de equipaje 'PIR' (pérdida, demora o rotura) puedes obtener más información a del Servicio 'online' de Seguimiento de tu equipaje.

• Iberia Club: en el caso de que sea un expediente relacionado con Iberia Club, rogamos te pongas en contacto a través del formulario.

• Otras reclamaciones: Si tu reclamación está relacionada con justificantes de vuelo, reembolsos y otros expedientes, consulta su estado a través de nuestra página sobre el estado de tu incidencia.