Para hacernos llegar tus comentarios, tramitar temas relacionados con justificantes de vuelo, reembolsos o cualquier otra incidencia, o quieres verificar el estado de un expediente ya abierto, puedes acceder al formulario.
Si ya realizaste una reclamación relacionada con tu equipaje (pérdida, demora o rotura), puedes realizar el seguimiento de tu expediente accediendo a través de esta página.
Si necesitas la factura de la compra de tu billete adquirido a través de Iberia.com o Serviberia y para empresas de España*, Gibraltar o Andorra, puedes solicitarla a través de Petición de facturas.
Si deseas, además, la factura del servicio de reserva anticipada de asiento, puedes gestionarlo a través del teléfono de Serviberia (+34) 900 111 500.
También puedes gestionar online la factura de los billetes comprados en Iberia.com de México y Guatemala. Para el resto de países, contacta con nuestras oficinas locales.
Si quieres obtener la factura para billetes comprados a través de otro canal, deberás tramitarlo directamente con ellos.
* La aplicación del IVA en los billetes aéreos, se regula por la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido. Los vuelos nacionales están sujetos a un 10% de IVA. Los vuelos internacionales quedan exentos, teniendo también tal consideración aquellos con destino u origen en las Islas Canarias. Por último, los vuelos a Baleares se hayan sujetos a un 10% de IVA. No obstante lo anterior, la tarifa correspondiente al trayecto sobre aguas internacionales también queda exenta.
Una vez emitido el billete electrónico (TKT), accede con tu Código de reserva y podrás realizar los siguientes trámites a través de Gestiona tu reserva:
Cancelar/confirmar las reservas hechas en Iberia.com.
Comprobar la situación de tus reservas. Vuelos, fechas, horarios... Y además, visualizar tu número de billete (TKT) y obtener una copia.
Modificar tu reserva. La realización de cambios de fechas y vuelos solo puede efectuarse hasta tres horas antes de la salida del vuelo y está sujeta a las condiciones de la tarifa del billete (puede admitir cambios sin gasto alguno, con una penalización, o puede que no permita ningún cambio).
Reservar tu asiento o comprar equipaje adicional, o asiento.
Modificar o incluir tu número de teléfono de contacto o e-mail. Recuerda que los cambios de nombre en las reservas de plazas y/o billetes NO están permitidos.
Solicitar algún servicio especial: reserva de animales domésticos en cabina; de equipajes especiales en bodega (equipos deportivos, sillas de ruedas, bicicletas, etc); y del servicio de atención para viajeros con necesidades especiales.
Acceder a nuestras ofertas para viajar en Business. Indícanos el precio que estás dispuesto a pagar para viajar en Business y podrás disfrutar de la experiencia.
Añadir tus datos: Información de Pasajeros Anticipada(API). Los gobiernos de determinados países exigen a Iberia que recopile Información Específica de los Pasajeros antes de comenzar el viaje.
Completar tu viaje. Aprovecha nuestras ofertas reservando o contratando con nosotros el hotel, los traslados, los seguros, los coches de alquiler y los tours, actividades y excursiones, entre otros.
Reservar comida especial. Podrás solicitar comida especial en vuelos de más de cuatro horas y media de duración en clase turista, o de más de 90 minutos en clase Business.
En caso de cancelación o disrupción de tu vuelo, podrás cambiar las fechas o tramitar el reembolso.
Acceder a una cabina superior, consulta las condiciones en la página de Upgrade.
En el caso de que tu billete no permita cambios a través de Iberia.com, podrás hacerlos llamando a nuestro Centro de Reservas o acudiendo a una oficina de venta.
La opción de cancelar y reembolsar tu billete depende de la tarifa elegida o de si has comprado la opción de “Billete Flexible” como extra al adquirirlo. Las tarifas con restricciones no permiten reembolsos, devoluciones o cambios y, si lo permiten, llevan una penalización asociada.
Si has comprado tu billete en iberia.com, puedes consultar las condiciones de reembolsos en Gestiona tu reserva o llamar a (+34) 900 111 500. Y si lo has adquirido a través de una agencia, deberás contactar con ella.
Importante: El gasto de gestión del billete no es reembolsable.