Para hacernos llegar tus comentarios o tramitar temas relacionados con justificantes de vuelo, reembolsos o expedientes ya abiertos, puedes acceder al formulario.
Si tu reclamación está relacionada con tu equipaje (pérdida, demora o rotura), puedes acceder a revisar tu expediente.
Si necesitas la factura de la compra de tu billete adquirido a través de Iberia.com o Serviberia y para empresas de España*, Gibraltar o Andorra, puedes solicitarla a través de Petición de facturas.
Si deseas, además, la factura del servicio de reserva anticipada de asiento, puedes gestionarlo a través del teléfono de Serviberia (+34) 900 111 500.
También puedes gestionar online la factura de los billetes comprados en Iberia.com de México y Guatemala. Para el resto de países, contacta con nuestras oficinas locales.
Si quieres obtener la factura para billetes comprados a través de otro canal, deberás tramitarlo directamente con ellos.
* La aplicación del IVA en los billetes aéreos, se regula por la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido. Los vuelos nacionales están sujetos a un 10% de IVA. Los vuelos internacionales quedan exentos, teniendo también tal consideración aquellos con destino u origen en las Islas Canarias. Por último, los vuelos a Baleares se hayan sujetos a un 10% de IVA. No obstante lo anterior, la tarifa correspondiente al trayecto sobre aguas internacionales también queda exenta.
Una vez emitido el billete electrónico (TKT), accede con tu Código de reserva y podrás realizar los siguientes trámites a través de Gestiona tu reserva:
Cancelar/confirmar las reservas hechas en Iberia.com.
Comprobar la situación de tus reservas. Vuelos, fechas, horarios... Y además, visualizar tu número de billete (TKT) y obtener una copia.
Modificar tu reserva. La realización de cambios de fechas y vuelos solo puede efectuarse hasta tres horas antes de la salida del vuelo y está sujeta a las condiciones de la tarifa del billete (puede admitir cambios sin gasto alguno, con una penalización, o puede que no permita ningún cambio).
Reservar tu asiento o comprar equipaje adicional, o asiento.
Modificar o incluir tu número de teléfono de contacto o e-mail. Recuerda que los cambios de nombre en las reservas de plazas y/o billetes NO están permitidos.
Solicitar algún servicio especial: reserva de animales domésticos en cabina; de equipajes especiales en bodega (equipos deportivos, sillas de ruedas, bicicletas, etc); y del servicio de atención para viajeros con necesidades especiales.
Acceder a nuestras ofertas para viajar en Business. Indícanos el precio que estás dispuesto a pagar para viajar en Business y podrás disfrutar de la experiencia.
Añadir tus datos: Información de Pasajeros Anticipada(API). Los gobiernos de determinados países exigen a Iberia que recopile Información Específica de los Pasajeros antes de comenzar el viaje.
Completar tu viaje. Aprovecha nuestras ofertas reservando o contratando con nosotros el hotel, los traslados, los seguros, los coches de alquiler y los tours, actividades y excursiones, entre otros.
Reservar comida especial. Podrás solicitar comida especial en vuelos de más de cuatro horas y media de duración en clase turista, o de más de 90 minutos en clase Business.
En caso de cancelación o disrupción de tu vuelo, podrás cambiar las fechas o tramitar el reembolso.
Acceder a una cabina superior, consulta las condiciones en la página de Upgrade.
En el caso de que tu billete no permita cambios a través de Iberia.com, podrás hacerlos llamando a nuestro Centro de Reservas o acudiendo a una oficina de venta.
El número de piezas que puedes llevar de forma gratuita dependerá de la tarifa de tu billete. Para no pagar recargo, asegúrate de cumplir las limitaciones de tamaño y peso:
Ninguna maleta deberá superar los 158 cm de largo, incluyendo asa, bolsillo y ruedas.
El peso máximo será de 23 kg, y podrás facturar hasta 32kg pagando un recargo por kilo de sobrepeso o comprando una maleta adicional de 32 kg.
Cualquier artículo que supere tu franquicia gratuita de equipaje facturado se considerará exceso de equipaje. Tanto la tarifa de equipaje adicional (maletas de 15kg, 23kg o de 32 kg según necesites) como el coste del sobrepeso (de 23 a 32Kg.) son importes que van en función del destino (de corto, medio o largo recorrido).
Consulta tu franquicia gratuita de equipaje en bodega y las tarifas de equipaje adicional y de sobrepeso en nuestra página de Equipaje facturable.
Una vez que hayas comprado equipaje adicional, no es posible cancelarlo ni reembolsarlo.
También puedes pagar el recargo por exceso de equipaje en el mostrador de facturación del aeropuerto, con tu tarjeta de crédito o cuando no sea posible la compra online de tu equipaje adicional, dependiendo de:
El aeropuerto de origen.
Que tu viaje (o parte) esté operado por otra compañía aérea.
Preséntate en el aeropuerto al menos 20 minutos antes de la hora recomendada si viajas con exceso de equipaje.
Actualmente, no está disponible la posibilidad de pagar el equipaje adicional o el exceso de peso con Avios.