Si al consultar tu saldo en “Saldo y movimientos” de tu área privada no ves todos los Avios o Puntos Elite anotados de los vuelos o servicios que has utilizado, debes tener en cuenta que para las operaciones en las que se ha indicado el número de Iberia Plus durante la reserva, la anotación se realizará en un plazo máximo de 2 meses, dependiendo de la compañía operadora o del partner Iberia Plus.
Si pasado ese tiempo tus Avios o Puntos Elite aún no aparecen en tu cuenta, sigue los siguientes pasos para reclamarlos:
| COMPAÑÍA | PROCESO RECLAMACIÓN | PLAZO ANOTACIÓN |
|---|---|---|
| Vuelos operados o comercializados por el Grupo Iberia*, American Airlines, British Airways, Malasian Airlines, Qatar Airways y Sri Lankan Airlines. | Se gestiona a través de iberia.com en Mi Iberia/Avios y Puntos Elite/ Avios no anotados. | Los Avios se anotarán en un plazo máximo de 45 días. |
| Resto de compañías aéreas asociadas al Programa | Es necesario enviar la imagen de la tarjeta de embarque y copia del billete electrónico a través del formulario. | Los Avios se anotarán en un plazo máximo de 45 días. |
| Partners no aéreos Iberia Plus | Debes tramitarlo con la empresa partner con la que has contratado el servicio, a través de los contactos que aparecen en “Otras compañías asociadas: Avios/Avios no anotados. | Los Avios se anotarán en un plazo máximo de 3 meses. |
*Grupo Iberia está formado por Iberia, Iberia Express e Iberia Regional/Air Nostrum.
Para cualquiera de los tres casos anteriores, dispones de 6 meses para reclamar los Avios o Puntos Elite desde la realización del servicio; o de 3 meses, en caso de alta posterior a la fecha del servicio en los partners aéreos. A partir de la fecha de tu reclamación, la anotación en tu cuenta se realizará en un máximo de 3 meses.