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Preguntas frecuentes y consultas de los clientes de Iberia


A continuación, te mostramos las preguntas más frecuentes:

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Preguntas frecuentes Respuestas
¿Qué artículos son considerados peligrosos? Por razones de seguridad, y dependiendo de la naturaleza de los objetos, hay ciertos artículos que no podrán ser transportados como equipaje de mano, ni contigo mismo, e incluso algunos tampoco podrán ser facturados como equipaje en bodega. Te recordamos comprobar la lista de  Artículos peligrosos  antes de iniciar tu viaje.
No me han salido las tarjetas de embarque, pero en el check-in online me dice que estoy facturado, ¿qué debo hacer? Si este es tu caso ahora podrás imprimir un duplicado de las tarjetas de embarque desde tu ordenador. Recuerda que en caso de olvidar tus tarjetas de embarque, deberás ir a máquinas de check-in o pasar por los mostradores de facturación para solicitar una copia.
En una reserva de ida y vuelta, ¿si no utilizo la ida puedo usar la vuelta? Independientemente de la tarifa aplicada, si alguno de los trayectos comprados no se usa, automáticamente se cancelarán los trayectos restantes comprendidos en el mismo billete.
¿Puedo cancelar mi billete y que sea reembolsado? Dependerá de la tarifa comprada. La mayoría de las tarifas con restricciones no permiten reembolsos, devoluciones, cambios o si en algún caso lo permiten, llevan asociados una penalización. Si tu billete ha sido comprado en Iberia.com puedes consultar las condiciones de reembolsos en gestión de reservas o llamar a Serviberia. Si, por el contrario, tu billete ha sido adquirido a través de una agencia, deberás contactar con dicha agencia. IMPORTANTE: El gasto de gestión del billete no es reembolsable El recargo por combustible será rembolsable de acuerdo a las condiciones de la tarifa
¿Se puede cambiar el nombre en los billetes? Los cambios de nombres en las reservas de plazas y/o billetes NO están permitidos. Por este motivo te pedimos especial atención al escribir los nombres y apellidos de los pasajeros que deberán coincidir con la documentación que presenten en el aeropuerto el día del vuelo. Si los datos del billete, no coinciden con la documentación presentada, se podrá denegar el derecho a embarque.
Quiero cambiar las fechas/destino/origen de mi billete, ¿cómo debo hacerlo? Si has realizado una reserva para un vuelo, siempre y cuando tu tarifa te permita cambios, puede realizarlos on-line.Para ello es necesario acceder a Gestión de Reservas En el caso de que tu billete no permita el cambio a través de Iberia.com, puedes llamar a nuestro Centro de reservas o acudir a una oficina de venta para realizarlos. Reembolsos y cambios :  901 111 500,  24h
¿Qué hacer si he olvidado o no tengo PIN? En este caso, tendrás que pulsar sobre " ¿Has olvidado o no tienes PIN? ", en la parte superior derecha de la web, e indicar tu número de tarjeta Iberia Plus y te mostraremos tres opciones para poder obtener uno nuevo.  Respondiendo a la pregunta de seguridad que nos proporcionaste cuando te registraste o  Enviándote un nuevo PIN a la dirección de correo electrónico que tengas asociada a tu cuenta Iberia Plus, o  Contestando a una serie de preguntas sobre los datos personales que nos has facilitado.  La tarjeta Iberia Plus no requiere reactivación incluso en periodos de inactividad. En el caso de PIN caducado deberás seguir las indicaciones que te proporciona el mismo sistema al introducir dicho PIN.
¿Qué debo hacer si no recuerdo la respuesta a la pregunta de seguridad en Iberia.com? Si no recuerdas la respuesta a tu pregunta de seguridad, puedes pulsar en el enlace que aparece debajo de la misma ( "Si no recuerdas la respuesta, pulsa aquí" ). Te solicitaremos el número de tu tarjeta Iberia Plus, el tipo y número de documento de identificación y otra información correspondiente a tus datos personales almacenados en Iberia Plus.
No recuerdo bien los datos personales que escribí Si no consigues contestar correctamente a las información solicitada llegará un momento en el que bloquee tu usuario, si llega el caso deberás remitir a tu Centro de Servicios Iberia Plus un formulario (que se puede descargar en dicha página) cumplimentado, junto a una copia de un documento identificativo para que se proceda a enviar un nuevo PIN a tu dirección de correo almacenada en nuestra base de datos.
No recuerdo si escribí la información en minúscula o mayúscula, ¿me dará algún error? Para evitarte estos inconvenientes, podrás responder con mayúsculas o minúsculas sin preocuparte de cómo escribiste la información requerida en tu día al rellenar los datos.
¿Puedo volver a poner el mismo PIN de Iberia Plus una vez que haya llegado al final del proceso? No, deberás poner uno diferente, aunque siempre podrás cambiarlo por el que desees desde el menú Mi Perfil , dentro de Datos de usuario, Contraseña .
¿Existe descuento para familias numerosas? El Boletín Oficial del Estado del pasado lunes 18 de diciembre de 2006 publicó la Orden del Ministerio de Fomento 3837/2006 por la que se establece la entrada en vigor de la bonificación de las tarifas aéreas nacionales a los miembros de familias numerosas. Bonificación Ámbito F. Numerosa General 5 % de descuento Familias numerosas tanto españolas, U.E./E.E.E. como resto nacionalidades con residencia reconocida en España y que estén en posesión del Título de Familia Numerosa expedido por su Comunidad Autónoma. F. Numerosa Especial 10 % de descuento Familias numerosas tanto españolas, U.E./E.E.E. como resto nacionalidades con residencia reconocida en España y que estén en posesión del Título de Familia Numerosa expedido por su Comunidad Autónoma. La bonificación es aplicable, previa petición expresa del beneficiario, en los billetes domésticos que se emitan en España para vuelos regulares y en todas las rutas dentro del territorio español. Afecta a todas las tarifas cuyo valor facial aparezca en el billete, con la única excepción de las tarifas de Clase Business, en las que el descuento está limitado al montante de la bonificación aplicable a la tarifa en Clase Turista Completa. Los billetes con derecho a subvención por familia numerosa solo podrán contener trayectos nacionales. En los casos en los que se den ambas circunstancias, la bonificación por familia numerosa se suma a la subvención por residencia. En ninguna circunstancia se aplicará la bonificación de familia numerosa con efecto retroactivo. Los gastos de gestión del billete también están sujetos a la aplicación de la bonificación, con el mismo criterio de topes que se aplica para el descuento de residentes.
¿Puedo comprar los billetes en iberia.com con la bonificación de familia numerosa? El descuento de familia numerosa se aplica de forma directa en www.iberia.com. Sólo deberás marcar el tipo de categoría que tiene y el código de descuento en el proceso de compra. Si tú viajas en Puente Aéreo o en vuelos IB5000, tendrás que realizar tu reserva llamando al teléfono 901 111 500 . Para poder aplicar el descuento de familia numerosa es necesario que todos los pasajeros de la reserva tengan derecho al descuento. Recuerden que deberán acreditar la condición de familia numerosa. La acreditación se realizará mediante la exhibición del título oficial de familia numerosa o documento individual equivalente, en vigor, expedidos por la comunidad autónoma competente. La condición de titular ha de mantenerse en vigor hasta la fecha de finalización del viaje. La presentación del título será requerida en el momento de la facturación o del embarque, por lo que es imprescindible que el pasajero lo lleve junto con el resto de su documentación. Iberia se verá obligada a rechazar a pasajeros con billetes bonificados que no puedan aportar el título de familia numerosa. La bonificación se aplicará en los trayectos con origen y destino exclusivamente del territorio nacional (España). Si alguno de los pasajeros no puede certificar la condición de familia numerosa, deberás realizar la reserva por separado.
¿Puedo usar mi teléfono móvil u otro aparato electrónico en el avión? Puedes utilizarlos en "modo avión" o equivalente (transmisión de datos desactivada) durante todo el vuelo.  Por razones de seguridad y para evitar incidencias sobre los sistemas y equipos de los aviones, hay ciertos  dispositivos electrónicos  que continúan prohibidos tanto en despegue, en el aterrizaje y durante el vuelo. Tenlo siempre en cuenta para volar con seguridad.  Los nuevos aviones de largo radio (aviones A330 y A340-600 con nuevos interiores) cuentan con conexión por satélite para ofrecerte red  WiFi y GSM  en roaming a través de tus dispositivos personales. Ahora durante tu viaje podrás acceder a tu correo, visitar tus redes sociales favoritas, enviar mensajes de texto y utilizar aplicaciones de mensajería instantánea. Te recomendamos desconectar la trasferencia de datos o apagar el teléfono móvil en caso de que no quieras hacer uso de este servicio.
¿Para qué sirven los e-Boletines y por qué me pueden interesar? Recibir de una forma rápida y cómoda todas las ofertas y la información referente a productos y servicios ofertados por las empresas del Grupo Iberia, así como de los partners con los que el Grupo Iberia mantiene relaciones, lo que te permitirá beneficiarte de ser un cliente de Iberia. Además, si nos indica cual es tu ciudad de salida y tus destinos preferidos, te podremos ofrecer propuestas más ajustadas a tus intereses. Recuerda que todas estas comunicaciones comerciales te llegarán a través de tu correo electrónico.
No quiero recibir información comercial en mi correo electrónico Si eres Iberia Plus puedes acceder a tu área personal / mi perfil / suscripciones, y seleccionar aquellas comunicaciones concretas que deseas no recibir. Si has solicitado recibir los boletines de ofertas de iberia.com podrás hacerlo desde el último boletín que hayas recibido pinchando en el enlace "gestionar preferencias" y darse de baja, o en cualquier momento a través de los módulos de e-Boletines de Iberia.com, puedes volver a realizar la operación de "darse de alta" o indicar de nuevo tu correo electrónico, lo que generará el envío de un mensaje a tu dirección electrónica preguntándole si quieres "gestionar preferencias" o "Anular Suscripción". Sólo deberás pulsar la opción deseada y ya habrás completado tu petición de baja.
¿Cómo puedo cambiar mis preferencias en e-Boletines? Podrás hacerlo desde el último e-Boletín que hayas recibido pinchando en el enlace " gestionar preferencias ", o si lo prefieres, en cualquier momento puedes volver a realizar la operación de " darse de alta " o indicar de nuevo tu correo electrónico en los módulos de e-Boletines, lo que generará el envío de un mensaje a tu dirección electrónica preguntándote si quieres " Anular Suscripción " o " gestionar preferencias ". Sólo deberás pulsar la opción deseada.
¿Cómo puedo suscribirme a los e-Boletines? A través de los banner o módulo de e-Boletines como los que puedes encontrar en las páginas de ofertas o de actualidad , u otros que podrás ver a lo largo de tu navegación por Iberia.com. El proceso consta de 2 pasos para evitar suscripciones no deseadas por los propios clientes: Primero deberás rellenar un pequeño formulario con algunos datos obligatorios (nombre y dirección de correo) e inmediatamente se te enviará un correo electrónico a la dirección indicada donde se te indicará la fecha límite para confirmar la suscripción. Si tú no confirmas la suscripción antes de la fecha límite, no habrá finalizado el proceso de alta y tu solicitud se eliminará de forma automática . Para completar el proceso de suscripción, deberás pulsar en Confirmar Alta , y esto te llevará a una página donde podrás completar o modificar tus preferencias y finalizar el proceso.A partir de ese momento podrás recibir información sobre ofertas, promociones y noticias referentes a Iberia.
¿Puedo viajar estando embarazada? Iberia permite viajar a las mujeres embarazadas aunque, al igual que el resto de líneas aéreas miembros de la IATA (Asociación de Transporte Aéreo Internacional) recomienda no viajar durante el último mes de embarazo y hasta 7 días después de dar a luz . En algunos casos especiales, además, se recomendará una autorización médica para viajar. Más información .
¿Desde qué momento un recién nacido y su madre pueden viajar con Iberia? Iberia permite viajar desde cualquier momento, pero recomienda que no viajen en avión aquellos bebés prematuros o de menos de 7 días . Recuerda que los bebes pueden sufrir dolor por los cambios de presión en la cabina, y que deben ser constantemente hidratados .
¿Cómo proceder con los equipajes de valor declarado? El tiempo de presentación para facturar un equipaje sobre el que se desee hacer una declaración de valor especial, será el máximo posible para que se puedan realizar todos los trámites necesarios. Dependiendo del destino, se establecerá una valoración máxima por kilogramo del equipaje, pero nunca podrás exceder una cantidad establecida cómo máximo del total . Comprueba los límites en  Equipajes de valor declarado Se cobrará sobre el valor declarado por el pasajero, con un porcentaje del 5 por 1000 . Para ellos se emitirá un billete de exceso de equipaje. En caso de viaje en conexión con otras compañías, no se aceptarán equipajes con declaración de valor para el transporte en líneas de otras compañías a menos que éstas den su conformidad para ello.
¿Qué puedo transportar como equipaje de mano? Dependiendo de la clase en la que viajes, el origen y el destino, la franquicia permitida variará.  En general, la pieza admitida a bordo no podrá exceder las dimensiones 56cm x 45cm x 25cm y deberá ser lo suficientemente ligera para poder colocarla en el compartimento superior de la cabina del avión.  Además de la franquicia correspondiente también se podrá transportar de forma gratuita algún otro objeto personal . Para más información, por favor consulta  Equipaje de mano Te recordamos que, por medidas de seguridad, el transporte de objetos como tijeras, cuchillos y toda clase de elementos punzantes, deberán ser facturados como equipaje, nunca transportados como equipajes de mano . Para más información, por favor consulta  Artículos peligrosos
¿Cómo puedo transportar mi equipamiento deportivo? Si vas a viajar con algún equipo deportivo (bicicleta, esquí, surf, golf, etc), podrás informarte de las condiciones de transporte a través de Equipajes Especiales .
¿Qué es el Código de Seguridad (CVV - Card Verification Value)? El Código de Seguridad, consiste en un código de validación de autenticidad de tu tarjeta de pago Visa, MasterCard, Diners Club o American Express. En las tarjetas VISA, MASTERCARD y DINERS CLUB este código de seguridad, figura en el reverso de la tarjeta y se identifica con los tres últimos dígitos de la numeración. En las tarjetas AMERICAN EXPRESS, el código de seguridad de cuatro dígitos aparece en el anverso de la tarjeta.
¿Qué significa franquicia de equipaje? Es el máximo que puedes transportar de forma gratuita , y que varía según la clase de tarifa, origen y destino. Todo aquello que exceda la franquicia correspondiente a tu viaje será considerado exceso de equipaje y tendrás que pagar una penalización económica.  Si en tu billete aparece indicado "Franquicia: 0PC " (cero piezas/zero pieces) significa que tu tarifa no incluye equipaje en bodega gratuito.  Recuerda, además, que si vuelas en conexión con otra compañía aérea, deberás comprobar la franquicia que te permite dicha combinación, ya que puede variar con respecto a la aplicación general de Iberia.  Cada compañía de la alianza oneworld aplicará su propia política de peso para aquellos pasajeros que inicien el viaje con ellas. Más información
¿Cómo puedo comprobar las medidas de mi equipaje de mano? En el área de facturación del aeropuerto existen gálibos (de Iberia o del aeropuerto) donde puede comprobar si tu equipaje de mano cumple la normativa establecida para poder transportarlo contigo en la cabina del avión. De no cumplir con la normativa, deberás facturarlo.
¿Cuánto cuesta el equipaje adicional? Cualquier artículo que supere tu franquicia gratuita de equipaje facturado se considerará exceso de equipaje. La tarifa por exceso de equipaje es una tarifa fija dependiendo de si tu destino es nacional, de medio recorrido o intercontinental. Si necesitas llevar equipaje adicional te recomendamos que pagues desde autocheck-in online. Puedes beneficiarte de un descuento de hasta un 50% con respecto a los recargos del aeropuerto. Puedes pagar el recargo por exceso de equipaje también en el aeropuerto, directamente en facturación con tarjeta de crédito. Si viajas con exceso de equipaje, deberás presentarte en el aeropuerto al menos 20 minutos antes de la hora recomendada. Más información sobre el equipaje adicional
¿Qué es la Garantía de Precio mínimo? Un compromiso de Iberia.com donde te ofrecemos el precio mínimo disponible en los vuelos con origen en España. Si has comprado tu billete a través de nuestra página web y ese mismo día encuentras en otra página web española el mismo vuelo, para las mismas fechas al menos 5 euros más barato, nosotros te reembolsamos la diferencia entre las dos tarifas. Recuerda que para ello deberás haber hecho primero la reserva y compra del billete electrónico en nuestra página Iberia.com La solicitud de reembolso deberás hacerla solo online, rellenando el Formulario de Reclamación que aparece en Iberia.com antes de la media noche del mismo día de tu compra. Para más información  pulse aquí .
¿Cómo llegar al Área Terminal de Madrid- Barajas (T4 y T4S)? Tienes varias opciones según decida llegar en transporte público o en transporte privado. Si decides utilizar el transporte público, podrás seleccionar el acceso en Autobuses o en Metro (la ampliación de la Línea 8 del metro (Nuevos Ministerios- Barajas)). Si quieres saber cómo llegar en transporte público, pulses aquí En el caso de querer llegar con transporte privado, recuerda que podrás acceder por la carretera de peaje M-12 o por la carretera M-14 enlazando con la M-13, sin peaje. Si deseas conocer cómo llegar en transporte privado, pulses aquí
¿Cómo moverse entre las terminales T1, T2, T3 , T4 y T4S de Madrid? Para moverte entre la Terminal T4 y T4S : Independientemente de la Terminal asignada para tu vuelo (T4 y T4S), el acceso siempre se realizará desde la T4 o Edificio Terminal. Ambos edificios, ubicados en el extremo norte del actual aeropuerto uno enfrente del otro, se unen a través de un tren de conexión subterráneo (APM). Para conectar las Terminales T1, T2 y T3 con la T4 y la T4S y viceversa : AENA, además de mantener las conexiones internas entre las terminales T1, T2 y T3 y las nuevas T4 y T4S, ha puesto al servicio de todos los pasajeros unos autobuses-lanzadera para la conexión externa. conexión interna: Bus de pasajeros en tránsito . Este servicio gratuito realiza los desplazamientos internos del aeropuerto facilitando la movilidad entre las terminales T1, T2, T3, T4 y T4S, para aquellos pasajeros en tránsito que ya han facturado su equipaje. conexión externa: Autobuses-lanzadera gratuitos de AENA . que operan las 24h, saliendo desde los terminales T1 y desde la T2 directamente hasta la Terminal T4. Ampliar información .