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Preguntas frecuentes y consultas de los clientes de Iberia


A continuación, te mostramos preguntas textuales realizadas por nuestros clientes y las respuestas a las mismas:


Preguntas de nuestros clientes Respuestas
anadir equipaje supplementario a mi reserva Si eres cliente Iberia Plus, siempre que accedas con tu número de Iberia plus y tu PIN al " área personal de Iberia plus ", tendrás tus datos prerrellenos, facilitándote el proceso de reserva o compra online. Recuerda que en caso contrario, cada vez que realices una reserva deberás rellenar todos los datos.
Animales volando en cabina Además de las normas generales de aceptación al vuelo, si vas a viajar con animales de compañía (perros y gatos) entre los Estados miembros de la Unión Europea, deberás llevar un pasaporte veterinario en regla. Los animales deben pagar para viajar . El transporte de animales, tanto en bodega como en cabina, corresponde a la tarifa aplicable de exceso de equipaje. Ten presente que el Reino Unido no permite el transporte de animales de ninguna forma (ni en cabina ni en bodega) ni siquiera perros lazarillos. Si deseas más información, consulta Transporte de animales domésticos
Anotar puntos de vuelo Si eres titular de la tarjeta Iberia Plus deberás tener en cuenta que si viajas en vuelos de Iberia operados por Vueling (código IB5XXX ), es imprescindible facilitar el número de tu tarjeta Iberia Plus en el momento de la compra del billete pues no es posible reclamar la anotación de Avios con posterioridad a la realización del vuelo. Puedes consultar el saldo de Avios desde tu área privada en Saldo y movimientos . Aquí encontrarás los movimientos con antigüedad máxima de 14 meses. Para movimientos anteriores, consulta a tu Centro de Servicios Iberia Plus.
cambiar la fecha de mi vuelo Los cambios de nombres en las reservas de plazas y/o billetes NO están permitidos. Por este motivo te pedimos especial atención al escribir los nombres y apellidos de los pasajeros que deberán coincidir con la documentación que presenten en el aeropuerto el día del vuelo. Si los datos del billete, no coinciden con la documentación presentada, se podrá denegar el derecho a embarque.
confirmar vuelo por taca Check-in donde tú quieras Reserva tu asiento y obtén tu tarjeta de embarque en nuestra página de  Check-in Online , desde el día anterior y hasta 1 hora antes de la salida programada del vuelo (90 minutos en Lagos, San José y Caracas) y podrás ir directamente a la puerta de embarque.  Check-in en   el aeropuerto Si lo prefieres también puedes facturar en el aeropuerto con nuestras máquinas de auto check-in o en los mostradores. Consulta toda la información sobre las diferentes modalidades de Check-in  aquí .
equipaje de una compañ Cualquier artículo que supere tu franquicia gratuita de equipaje facturado se considerará exceso de equipaje. La tarifa por exceso de equipaje es una tarifa fija dependiendo de si tu destino es nacional, de medio recorrido o intercontinental. Si necesitas llevar equipaje adicional te recomendamos que pagues desde autocheck-in online. Puedes beneficiarte de un descuento de hasta un 50% con respecto a los recargos del aeropuerto. Puedes pagar el recargo por exceso de equipaje también en el aeropuerto, directamente en facturación con tarjeta de crédito. Si viajas con exceso de equipaje, deberás presentarte en el aeropuerto al menos 20 minutos antes de la hora recomendada. Más información sobre el equipaje adicional
numero de billete pendiente Siempre y cuando la reserva que tienes haya sido hecha desde Iberia.com , podrás acceder a la compra de tu reserva desde Gestión de reservas . Sin identificarte: Una vez se abra la página, deberás escribir el código de reserva y el apellido del pasajero y dar a continuar. En la siguiente pantalla aparecerán los datos de la reserva, y te indica dos acciones: cancelar plan de viaje (si es que no deseas comprar el billete) y confirmar (si deseas comprar el billete). Da a confirmar y en la pantalla siguiente rellena los datos necesarios para realizar la compra definitiva de tu billete. Desde el "Área Personal": Una vez acceda, te mostramos el listado de reservas o compras realizadas a través de nuestra página Web. Para visualizar los datos del viaje, pulsa sobre el localizador de reserva o bien en la opción "ver detalle" , esta opción te permitirá visualizar los datos de tu viaje o bien confirmar la compra de una reserva. Rellena los datos necesarios para realizar la compra definitiva de tu billete. Existen excepciones debidas a las condiciones de compra, por las que no se permite recuperar una reserva para comprarla online, y/o dejar una reserva pendiente de compra .
puedo camnuar mi asiento Puedes acceder a la información de la  Flota del Grupo Iberia  y allí seleccionar el tipo de avión para consultar su ficha técnica y el plano.
numero de telefono para confirmar vuelo Con Iberia no es necesario, pero si quieres confirmar tu reserva, puedes acceder desde la web a  Gestión de reservas . Introduciendo el localizador y el apellido tendrás acceso a la información relativa al billete. También podrás hacerlo llamando a Serviberia. Si se produce algún cambio inherente a la programación de los vuelos, te avisaremos inmediatamente vía SMS al móvil o por email a tu correo electrónico.
se me olvido el pin En este caso, tendrás que pulsar sobre " ¿Has olvidado o no tienes PIN? ", en la parte superior derecha de la web, e indicar tu número de tarjeta Iberia Plus y te mostraremos tres opciones para poder obtener uno nuevo.  Respondiendo a la pregunta de seguridad que nos proporcionaste cuando te registraste o  Enviándote un nuevo PIN a la dirección de correo electrónico que tengas asociada a tu cuenta Iberia Plus, o  Contestando a una serie de preguntas sobre los datos personales que nos has facilitado.  La tarjeta Iberia Plus no requiere reactivación incluso en periodos de inactividad. En el caso de PIN caducado deberás seguir las indicaciones que te proporciona el mismo sistema al introducir dicho PIN.
Puedo cambiar la fecha de vuelo comprado con avios Si has realizado una reserva para un vuelo, siempre y cuando tu tarifa te permita cambios, puede realizarlos on-line.Para ello es necesario acceder a Gestión de Reservas En el caso de que tu billete no permita el cambio a través de Iberia.com, puedes llamar a nuestro Centro de reservas o acudir a una oficina de venta para realizarlos. Reembolsos y cambios :  901 111 500,  24h
SABER SI UN PASAJERO HA COGIDO UN VUELO Los gobiernos de determinados países exigen a las Compañías Aéreas que recopile Información Específica de los Pasajeros antes de comenzar el viaje (API, Información de Pasajeros Anticipada). Consulta los requisitos exigidos por algunos de estos países  aquí .
cambiar asientos en check-in online Una vez emitida la tarjeta de embarque online no se podrá anular . En caso de no acudir a la puerta de embarque se registrará como pasajero no presentado y se aplicarán las normativas correspondientes a cambios y devoluciones que contemple la tarifa adquirida. Para modificar el asiento una vez que ya tiene tu tarjeta de embarque deberás hacerlo directamente en el aeropuerto . El sistema de autocheck-in online no le permite realizar cambios de asiento cuando se encuentra ya emitida la tarjeta de embarque. Podrás hacerlo en un mostrador de facturación o tú mismo en un Kiosko de check-in (en los aeropuertos donde estén disponibles). Si has sacado tu tarjeta desde autocheck-in online deberás primero hacer un duplicado en el Kiosko y luego introducir tu tarjeta de embarque duplicada para cambiar el asiento.
COMO PAGAR UNA MALETA DE MAS Definimos "Equipaje en Trasbordo y Transferencia" aquel equipaje facturado que ha de viajar por dos o más vuelos en conexión y que, por tanto, precisa la transferencia/transbordo del mismo. Te puedes facturar en transbordo (entre vuelos Iberia) junto con tu equipaje tanto con billete único, como con billetes separados de Iberia. Asimismo se te permite la facturación en transferencia con tu equipaje con billetes separados de distintas compañías, entre Iberia y el resto de las compañías de la Alianza Oneworld, y entre Iberia y las compañías con las que tiene acuerdos de código compartido, siempre que pruebes que posees el billete de continuación y que se cumpla el Minimum Connecting Time (Tiempo Mínimo de Conexión) en el aeropuerto de transbordo o Transferencia. En el aeropuerto de origen se te informará sobre el lugar donde tendrás que hacerte cargo de tu equipaje.
Como puedo recuperar mi numero de tarjeta? mi El Código de Seguridad, consiste en un código de validación de autenticidad de tu tarjeta de pago Visa, MasterCard, Diners Club o American Express. En las tarjetas VISA, MASTERCARD y DINERS CLUB este código de seguridad, figura en el reverso de la tarjeta y se identifica con los tres últimos dígitos de la numeración. En las tarjetas AMERICAN EXPRESS, el código de seguridad de cuatro dígitos aparece en el anverso de la tarjeta.
informar cancelación de reserva Una vez emitida la tarjeta de embarque online no se podrá anular . En caso de no acudir a la puerta de embarque se registrará como pasajero no presentado y se aplicarán las normativas correspondientes a cambios y devoluciones que contemple la tarifa adquirida. Para modificar el asiento una vez que ya tiene tu tarjeta de embarque deberás hacerlo directamente en el aeropuerto . El sistema de autocheck-in online no le permite realizar cambios de asiento cuando se encuentra ya emitida la tarjeta de embarque. Podrás hacerlo en un mostrador de facturación o tú mismo en un Kiosko de check-in (en los aeropuertos donde estén disponibles). Si has sacado tu tarjeta desde autocheck-in online deberás primero hacer un duplicado en el Kiosko y luego introducir tu tarjeta de embarque duplicada para cambiar el asiento.
mande mis datos con tarjeta de nomina , como le hago para pagar de otra forma que no sea credito Todas ellas son tarjetas de crédito. Con MasterCard Iberia e Iberia Sendo acumula directamente Avios con tus compras. Iberia Sendo son dos Tarjetas de crédito complementarias, (una American Express y otra Visa) con las que acumularás directamente Avios por todas tus compras. Para más información consulta en www. iberiacards.es La comercialización de la Tarjeta Mastercard Iberia Max se realiza a través de las más de 8.000 sucursales bancarias, Grupo Banco Popular, BBVA Y Caja Madrid, así como de Iberia Cards a través de su web. Con ella acumulas Avios y decide cada mes la cantidad que deseas pagar.
Unificacion tarjetas Iberia Plus La tarjeta médica para pasajeros frecuentes ( Frequent Traveller Medical Card ), representa una autorización médica temporal para el pasajero que viaje con Iberia o con cualquier otra compañía aérea . Te recordamos que esta tarjeta podrá ser expedida exclusivamente por los Servicios Médicos de las compañías aéreas asociadas a IATA, a petición del pasajero y sobre la base de un informe del mismo Servicio Médico. Aunque la tarjeta FREMEC pueda sustituir los informes y autorizaciones médicos, si necesitas una asistencia especial, ten presente que deberán ser cumplimentados los informes y autorizaciones por parte del Servicio Médico de la compañía aérea transportista.
A cuantas horas esta New York de Santo Domingo Hora límite para facturar: 45 minutos antes de tu vuelo Hora límite para embarcar: 20 minutos antes de tu vuelo  En algunos aeropuertos de la red de Iberia, por razones de seguridad, existen tiempos límite superiores  Consulta la tabla de horas límite para facturar y los consejos para no perder tu vuelo  aquí
añadir puntos iberia plus Utiliza siempre tu tarjeta Iberia Plus en tus vuelos o en cualquiera de los Partners del Programa. De esta forma evitarás que tus Avios caduquen.  La normativa establece que tu cuenta de Avios en Iberia Plus deberá tener al menos un movimiento (obtención/utilización) en el periodo de los últimos 36 meses desde la última operación, para evitar la caducidad del saldo total de tus Avios. No se considera actividad la emisión o recepción de Avios por transferencia. El sistema de caducidad te informa del número de Avios a caducar con una anticipación mínima de 2 meses y figurará en tu estado de cuenta que puedes consultar en iberia.com.
avion que vuela a mexico Bien a través de las ofertas que mostramos en la página web, o bien, si no tienes necesidad de volar en unas fechas determinadas, marcando la opción ¿soy flexible en fechas? lo que te mostrará varios días previos y posteriores a la fecha seleccionada por ti, permitiéndote otras posibilidades de viaje, con las tarifas más económicas disponibles en esos días. Recuerda que, en vuelos europeos e intercontinentales, la mayoría de las tarifas más económicas de ida y vuelta necesitan un tiempo mínimo de estancia, normalmente pasar la noche de un sábado en destino.
coste de maleta adicional La cantidad de bultos y peso gratuitos depende del tipo y destino del vuelo y de la clase con que se viaja. Se considera equipaje adicional todos los bultos que quieras añadir a tu equipaje facturable gratuito. Consulta  aquí  la cantidad de bultos y peso gratuitos para cada tipo de vuelo y clase y las condiciones y costes del equipaje adicional. Recuerda que:  Aconsejamos llegar al menos 20 minutos antes de la hora recomendada si llevas equipaje adicional.  Puedes contratar el equipaje adicional desde el momento de hacer la reserva e incluso en check-in online. Tendrás descuento si lo contratas antes de ir al aeropuerto. También es abonable directamente en el aeropuerto al facturar, pero más caro.  Existe un máximo de 10 piezas adicionales permitidas en tu franquicia gratuita de equipaje salvo en aquellos trayectos en los que existan restricciones particulares
cuales son los dias mas baratos de madrid a buenos aires mas A través de los banner o módulo de e-Boletines como los que puedes encontrar en las páginas de ofertas o de actualidad , u otros que podrás ver a lo largo de tu navegación por Iberia.com. El proceso consta de 2 pasos para evitar suscripciones no deseadas por los propios clientes: Primero deberás rellenar un pequeño formulario con algunos datos obligatorios (nombre y dirección de correo) e inmediatamente se te enviará un correo electrónico a la dirección indicada donde se te indicará la fecha límite para confirmar la suscripción. Si tú no confirmas la suscripción antes de la fecha límite, no habrá finalizado el proceso de alta y tu solicitud se eliminará de forma automática . Para completar el proceso de suscripción, deberás pulsar en Confirmar Alta , y esto te llevará a una página donde podrás completar o modificar tus preferencias y finalizar el proceso.A partir de ese momento podrás recibir información sobre ofertas, promociones y noticias referentes a Iberia.
Cuando realizar check in Haz el Check-in online en Iberia.com en 5 sencillos pasos, sólo necesitas un ordenador o tablet con conexión a internet. Si tienes un Smartphone puedes acceder a iberia.mobi o descargarte las aplicaciones para iPhone, Android o Blackberry. Buscando tu reserva: Selecciona una de las dos opciones existentes para facilitar los datos de búsqueda. Código de reserva. Deberás conocer el código de la reserva o localizador y el apellido del pasajero según figure en la misma reserva. ( ¿Qué es el código de reserva y dónde puedo encontrarlo?) Número de tarjeta de Iberia Plus. Si en el momento de realizar tu reserva se incluyó tu número de tarjeta podrás realizar la búsqueda sólo con dar tu número de tarjeta de Iberia Plus y tu código PIN. ( ¿Olvidaste o no tienes PIN?) . Selección del vuelo: Podrás seleccionar el/los vuelos que quieras facturar. Selección del asiento: Te ofrecemos la posibilidad de elegir tu asiento con mayor anticipación a un precio más económico que en el aeropuerto. Consulta las condiciones para hacerlo, en función de la clase en la que vuelas. Si no tienes preferencias y no has elegido ningún asiento antes del check-in, se te asignará uno sin coste y de forma aleatoria en el momento de obtener la tarjeta de embarque. Confirmar datos: Deberás comprobar que todos los datos son correctos antes de emitir las tarjetas de embarque. Emisión de tarjeta de embarque: Podrás imprimir la tarjeta de embarque desde un documento en PDF, recibir la tarjeta móvil por correo electrónico o recibir un SMS con un enlace para visualizar o descargar tu tarjeta móvil. 1 ejemplar de la tarjeta de embarque por vuelo o trayecto. Además si eres usuario de iPhone o iPod con versión de iOS6 o superior podrás descargar fácilmente tus tarjetas de embarque móvil al wallet (tarjetero) de Passbook. Si solo viajas con equipaje de mano, comprueba la puerta de embarque en los monitores y ve directamente a la puerta de embarque previo paso por los controles de seguridad* donde deberás mostrar tu documentación. * Los servicios de seguridad de los aeropuertos habiendo autorizado los procedimientos de facturación online podrán restringir y/o limitar el acceso a las zonas de embarque con carácter excepcional. En estos casos póngase en contacto con nuestro personal del aeropuerto que está a su entera disposición para ayudarle.
Cuantas horas de vuelo hay de zaragoza a Roma Bien a través de las ofertas que mostramos en la página web, o bien, si no tienes necesidad de volar en unas fechas determinadas, marcando la opción ¿soy flexible en fechas? lo que te mostrará varios días previos y posteriores a la fecha seleccionada por ti, permitiéndote otras posibilidades de viaje, con las tarifas más económicas disponibles en esos días. Recuerda que, en vuelos europeos e intercontinentales, la mayoría de las tarifas más económicas de ida y vuelta necesitan un tiempo mínimo de estancia, normalmente pasar la noche de un sábado en destino.
cuanto es el descuento para la tercera edad en vuelos internacionales Si aún no sabes dónde viajar, utiliza nuestras herramientas para inspirarte: Ofertas de Vuelos más buscadas  : los precios más baratos en España encontrados por nuestros clientes.  Guías de viaje  : Crea tu particular forma de ver el mundo  Inspírame  : Cuéntanos que te gustaría encontrar en tu destino.
desearia canjear puntos de mi tarjeta sendo plus Puedes consultar el saldo de Avios desde tu área privada en Saldo y movimientos . Aquí encontrarás los movimientos con antigüedad máxima de 14 meses. Para movimientos anteriores, consulta a tu Centro de Servicios Iberia Plus. Si no tuvieras anotados los Avios de un vuelo operado o comercializado por el Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express e Iberia Regional/ Air Nostrum), American Airlines, British Airways, Airberlin (y su filial Niki Airlines), S7 (y su filial Globus LLC) , podrás solicitar el abono en "Mis Avios> Avios no anotados" .
Donde entro para pagar equipaje adicional La cantidad de bultos y peso gratuitos depende del tipo y destino del vuelo y de la clase con que se viaja. Se considera equipaje adicional todos los bultos que quieras añadir a tu equipaje facturable gratuito. Consulta  aquí  la cantidad de bultos y peso gratuitos para cada tipo de vuelo y clase y las condiciones y costes del equipaje adicional. Recuerda que:  Aconsejamos llegar al menos 20 minutos antes de la hora recomendada si llevas equipaje adicional.  Puedes contratar el equipaje adicional desde el momento de hacer la reserva e incluso en check-in online. Tendrás descuento si lo contratas antes de ir al aeropuerto. También es abonable directamente en el aeropuerto al facturar, pero más caro.  Existe un máximo de 10 piezas adicionales permitidas en tu franquicia gratuita de equipaje salvo en aquellos trayectos en los que existan restricciones particulares
Duplicado de mi boleto Si este es tu caso ahora podrás imprimir un duplicado de las tarjetas de embarque desde tu ordenador. Recuerda que en caso de olvidar tus tarjetas de embarque, deberás ir a máquinas de check-in o pasar por los mostradores de facturación para solicitar una copia.
en el aeropuerto de Tijuana a mexico D.F. puedo llevar cigarros eléctricos? ? Comprueba todos los requisitos que debes cumplir cuando viajas con niños y bebés teniendo en cuenta su edad y destino Todos los pasajeros mayores de 14 años deben llevar DNI o pasaporte. Los menores de 14 no están obligados en vuelos domésticos pero al llevarlo evitan acreditarse de otra manera. El Programa Nacional de Seguridad Aeroportuaria obliga al cumplimiento de todos los requisitos anteriores. Menores que viajan con sus padres Vuelos Nacionales Si viajas con tus hijos menores de 14 años sin DNI o pasaporte, se te puede solicitar el Libro de familia. Vuelos internacionales (Europeos y terceros países) Todos los menores deben presentar su propio documento DNI o pasaporte, además de cumplir con los requerimientos del país de destino. Si la persona que acompaña al menor no es alguno de sus padres Vuelos Nacionales Para los menores de 14 años sin DNI o pasaporte , las autoridades pueden solicitar alguno de estos documentos: Acreditación notarial con los datos personales del menor junto a su fotografía y en la que se incluya la autorización del padre, madre o tutor para viajar. Autorización formalizada en alguna Dependencia Policial: mediante comparecencia personal del padre, madre o tutor, a nombre de la persona a la que se encargue la custodia del menor durante el viaje, y que será cotejada en todo momento junto al DNI o Pasaporte de esta persona. Vuelos internacionales (Europeos y terceros países) Todos los menores deben presentar su propio documento DNI o pasaporte, además de cumplir con los requerimientos del país al que viajen. Casos particulares Vuelos a México Todos los menores que viajen a/desde México solos o acompañados por una tercera persona, que no sea alguno de los progenitores o tutor legal, deberán presentar un documento firmado por ambos padres o por quien tenga la patria potestad o tutela, ante notario o autoridad pertinente, donde conste que se le permite salir del territorio nacional. Cuando se trate de un documento otorgado en el extranjero, deberá ser legalizado o apostillado según sea el caso, con su traducción (si se trata de idioma distinto al español).En el caso concreto de España, la Policía cuenta con un documento de autorización para estos casos. --> La Secretaria de Turismo y el Instituto Nacional de Migración (INM) extendieron hasta el 24 de enero de 2014 el plazo para que todos los menores que viajen solos o acompañados por una tercera persona, que no sea alguno de los progenitores o tutor legal, puedan entrar o salir del país sin necesidad de tener que presentar ningún documento notarial o de la autoridad pertinente. Salidas desde aeropuertos nacionales Españoles Para las salidas desde los aeropuertos nacionales (españoles), se permite la entrada hasta las zonas de embarque a los tutores o familiares de los menores de 14 años que vuelan no acompañados. Para ello, deberás solicitar una Tarjeta de Acompañante en el mostrador de facturación de Iberia. Se permitirá únicamente el acceso para acompañar al menor hasta la puerta de embarque correspondiente para el día y hora del vuelo. El adulto acompañante deberá llevar su pasaporte o DNI en vigor para poder acceder por el control de fronteras junto al menor.