Hola, ¿En qué podemos ayudarte?

Buscador

Preguntas frecuentes y consultas de los clientes de Iberia


A continuación, te mostramos preguntas textuales realizadas por nuestros clientes y las respuestas a las mismas:


Preguntas de nuestros clientes Respuestas
que coste tiene llevar una maleta mas a parte de la permitida? Cualquier artículo que supere tu franquicia gratuita de equipaje facturado se considerará exceso de equipaje. La tarifa por exceso de equipaje es una tarifa fija dependiendo de si tu destino es nacional, de medio recorrido o intercontinental. Si necesitas llevar equipaje adicional te recomendamos que pagues desde autocheck-in online. Puedes beneficiarte de un descuento de hasta un 50% con respecto a los recargos del aeropuerto. Puedes pagar el recargo por exceso de equipaje también en el aeropuerto, directamente en facturación con tarjeta de crédito. Si viajas con exceso de equipaje, deberás presentarte en el aeropuerto al menos 20 minutos antes de la hora recomendada. Más información sobre el equipaje adicional
que dias viaja iberia a punta cana vuelo directo Los gobiernos de determinados países exigen a las Compañías Aéreas que recopile Información Específica de los Pasajeros antes de comenzar el viaje (API, Información de Pasajeros Anticipada). Consulta los requisitos exigidos por algunos de estos países  aquí .
que es el número de tarjeta Es una tarjeta de crédito. Con la tarjeta Amex, puedes transferir tus Avios MR a Iberia Plus, si así lo deseas: La comercialización de la Tarjeta Mastercard Iberia Max se realiza a través de las más de 8.000 sucursales bancarias, Grupo Banco Popular, BBVA Y Caja Madrid, así como de Iberia Cards a través de su web. Con ella acumulas Avios y decides cada mes la cantidad que deseas pagar. La Tarjeta American Express la puedes usar para todos sus gastos diarios, y acumular Avios MR que, posteriormente, podrá transferir a Iberia Plus y convertir en vuelos gratis. Transfiere tus Avios en www.americanexpress.es/mrclub y disfrute de tu premio.
que restricciones tiene cada clase Dependiendo de la clase en la que viajes, el origen y el destino, la franquicia permitida variará.  En general, la pieza admitida a bordo no podrá exceder las dimensiones 56cm x 45cm x 25cm y deberá ser lo suficientemente ligera para poder colocarla en el compartimento superior de la cabina del avión.  Además de la franquicia correspondiente también se podrá transportar de forma gratuita algún otro objeto personal . Para más información, por favor consulta  Equipaje de mano Te recordamos que, por medidas de seguridad, el transporte de objetos como tijeras, cuchillos y toda clase de elementos punzantes, deberán ser facturados como equipaje, nunca transportados como equipajes de mano . Para más información, por favor consulta  Artículos peligrosos
que se necesita para viajar con un perro Los animales domésticos, tales como perros, gatos y pájaros, etc., que cumplan con las  Limitaciones legales y de documentación,  pueden ser aceptados como equipaje en bodega o en cabina de pasaje, siendo en todo caso obligatorio tasar los mismos con la tarifa de exceso de equipaje. Para poder viajar en cabina, los animales deberán tener un determinado peso y tamaño , excepto en el caso de perros lazarillos . El peso máximo permitido del animal, incluyendo el recipiente o jaula en el que será transportado, será de 8 Kg. Debido a que el número de jaulas está limitado por el tipo de avión, el transporte de un animal deberá ser autorizado por la Oficina de Reservas. Sólo se autorizará el viaje cuando todos los trayectos estén confirmados. El peso y talla del animal deberán permanecer dentro de los límites establecidos tanto a la ida como a la vuelta. En ningún caso podrá salir del recipiente en el interior de la cabina, siendo responsabilidad del pasajero su cuidado. Como regla general: El transporte de animales vivos deberá hacerse en la bodega del avión, en recipientes o contenedores adecuados proporcionados por el pasajero . Los recipientes deberán ser resistentes y seguros, cómodos para la talla del animal, que permitan la ventilación, con el fondo impermeable y con un cierre que garantice que no se abrirá en ningún momento. El recipiente podrá tener como máximo 45 cm. de largo, 35 cm. de ancho y 25 cm. de profundidad , siempre que la suma de estas tres dimensiones no exceda de 105 cm. Deberá ser adecuado para el transporte, consistente, ventilado, con el fondo impermeable y seguro . En los vuelos IB5XXX no se acepta el transporte de animales en bodega . Recuerda que, en caso de que el recipiente no reúna condiciones mínimas de aceptación, será rechazado en el embarque. Si deseas más información, consulta  Transporte animales domésticos
que vale la segunda maleta Descubre las tarifas a tu medida para volar por España y el resto de Europa:  Tarifa Básica : si viajas solamente con equipaje de mano. Tarifa Clásica : si viajas con maleta y quieres elegir asiento. Tarifa Flexible : si necesitas flexibilidad para realizar cambios en tu reserva.  Consulta toda la información  aquí .
queria adicionar equpaje a mi viaje Puedes consultar el saldo de Avios desde tu área privada en Saldo y movimientos . Aquí encontrarás los movimientos con antigüedad máxima de 14 meses. Para movimientos anteriores, consulta a tu Centro de Servicios Iberia Plus. Si no tuvieras anotados los Avios de un vuelo operado o comercializado por el Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express e Iberia Regional/ Air Nostrum), American Airlines, British Airways, Airberlin (y su filial Niki Airlines), S7 (y su filial Globus LLC) , podrás solicitar el abono en "Mis Avios> Avios no anotados" .
queria saber ode minha maleta esta Consulta toda la información para tramitar tus permisos de entrada al país de destino en nuestra página de  Documentación .
quien tiene prioridad en embarque Si este es tu caso ahora podrás imprimir un duplicado de las tarjetas de embarque desde tu ordenador. Recuerda que en caso de olvidar tus tarjetas de embarque, deberás ir a máquinas de check-in o pasar por los mostradores de facturación para solicitar una copia.
quiero cambiar el mail Iberia Conecta es un nuevo servicio de Iberia gracias al cual te mantendremos informado sobre cualquier novedad relevante, incidencia o cambio en tu vuelo, en tiempo real, y sin ningún coste para tí, vía SMS y correo electrónico. Incluso si tu viaje ya ha comenzado. Consulta los detalles de este servicio  aquí .
quiero cambiar horario de mi vuelo Los cambios de nombres en las reservas de plazas y/o billetes NO están permitidos. Por este motivo te pedimos especial atención al escribir los nombres y apellidos de los pasajeros que deberán coincidir con la documentación que presenten en el aeropuerto el día del vuelo. Si los datos del billete, no coinciden con la documentación presentada, se podrá denegar el derecho a embarque.
QUIERO CAMBIARME DE ROPA EN EL AVION DONDE LO PUESO HACER Puedes obtener un justificante a través de Iberia.com en  Reclamaciones , seleccionando dentro de la categoría Otros e indicando en el Motivo , solicitud de justificante. También puedes hacer la petición por escrito incluyendo los siguientes datos: Nombre del pasajero que debe ser la misma persona que lo solicita. Número del billete o fotocopia del mismo. Número del vuelo. Fecha del vuelo. Trayecto que realizó el vuelo. Fotocopia del DNI o Pasaporte. Firma del pasajero que lo solicita. Dirección de e-mail o postal donde quieras recibir el justificante solicitado Indica de forma inequívoca el tipo de justificante que solicitas. Iberia te facilita justificantes por: Haber volado No haber volado Denegación a embarque (no permitirle embarcar en un vuelo) Retraso de un vuelo Cancelación de un vuelo Cancelación de reservas Enviar tu solicitud a la siguiente dirección postal: CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE APDO CORREOS 36315 28080 MADRID SPAIN
quiero comprar equipaje adiconal Cualquier artículo que supere tu franquicia gratuita de equipaje facturado se considerará exceso de equipaje. La tarifa por exceso de equipaje es una tarifa fija dependiendo de si tu destino es nacional, de medio recorrido o intercontinental. Si necesitas llevar equipaje adicional te recomendamos que pagues desde autocheck-in online. Puedes beneficiarte de un descuento de hasta un 50% con respecto a los recargos del aeropuerto. Puedes pagar el recargo por exceso de equipaje también en el aeropuerto, directamente en facturación con tarjeta de crédito. Si viajas con exceso de equipaje, deberás presentarte en el aeropuerto al menos 20 minutos antes de la hora recomendada. Más información sobre el equipaje adicional
Quiero comprar un équipage Definimos "Equipaje en Trasbordo y Transferencia" aquel equipaje facturado que ha de viajar por dos o más vuelos en conexión y que, por tanto, precisa la transferencia/transbordo del mismo. Te puedes facturar en transbordo (entre vuelos Iberia) junto con tu equipaje tanto con billete único, como con billetes separados de Iberia. Asimismo se te permite la facturación en transferencia con tu equipaje con billetes separados de distintas compañías, entre Iberia y el resto de las compañías de la Alianza Oneworld, y entre Iberia y las compañías con las que tiene acuerdos de código compartido, siempre que pruebes que posees el billete de continuación y que se cumpla el Minimum Connecting Time (Tiempo Mínimo de Conexión) en el aeropuerto de transbordo o Transferencia. En el aeropuerto de origen se te informará sobre el lugar donde tendrás que hacerte cargo de tu equipaje.
quiero comprobar mi billete Siempre y cuando la reserva que tienes haya sido hecha desde Iberia.com , podrás acceder a la compra de tu reserva desde Gestión de reservas . Sin identificarte: Una vez se abra la página, deberás escribir el código de reserva y el apellido del pasajero y dar a continuar. En la siguiente pantalla aparecerán los datos de la reserva, y te indica dos acciones: cancelar plan de viaje (si es que no deseas comprar el billete) y confirmar (si deseas comprar el billete). Da a confirmar y en la pantalla siguiente rellena los datos necesarios para realizar la compra definitiva de tu billete. Desde el "Área Personal": Una vez acceda, te mostramos el listado de reservas o compras realizadas a través de nuestra página Web. Para visualizar los datos del viaje, pulsa sobre el localizador de reserva o bien en la opción "ver detalle" , esta opción te permitirá visualizar los datos de tu viaje o bien confirmar la compra de una reserva. Rellena los datos necesarios para realizar la compra definitiva de tu billete. Existen excepciones debidas a las condiciones de compra, por las que no se permite recuperar una reserva para comprarla online, y/o dejar una reserva pendiente de compra .
quiero confirmal mi vuelo con air europa ESTADO DE LOS VUELOS : Conoce la información programada e información real de los vuelos programados seleccionando el número de vuelo, el origen y destino o el aeropuerto. HORARIOS DE LOS VUELOS : encuentra los itinerarios y horarios de los vuelos regulares y puente aéreo para un día en concreto seleccionando las ciudades de origen y destino.
quiero entrar a mi estado de cuenta plus Por las ventajas del programa y porque de esta forma no sólo almacenará datos personales obligatorios evitando tener que rellenarlos cada vez que realiza una compra, si no que además tendrás la posibilidad de obtener información sobre tu tarjeta Iberia Plus y las ofertas especiales sólo para los titulares pertenecientes al Programa, acumulando Avios desde el primer momento.
quiero imprimir un duplicado de mi tarjeta de embarque Si este es tu caso ahora podrás imprimir un duplicado de las tarjetas de embarque desde tu ordenador. Recuerda que en caso de olvidar tus tarjetas de embarque, deberás ir a máquinas de check-in o pasar por los mostradores de facturación para solicitar una copia.
QUIERO IMPRIMIR UNA FACTURA DE IBERIA CARGO Si necesitas la factura de la compra de tu billete, puedes solicitarla a través de Petición de factura . Si deseas, además, la factura del servicio de reserva anticipada de asiento, puedes solicitarla a través del teléfono de Serviberia 901 111 500.
quiero incluir o adicionar una maleta mas, como devo proceder? Para poder llevar tu equipaje de forma gratuita, asegúrate de cumplir las siguientes limitaciones de tamaño y peso: La suma de cada pieza de equipaje no debe superar los 158cm incluyendo asa, bolsillo y ruedas y debe pesar, como máximo 23 kg . El número de piezas que pueda llevar de forma gratuita, dependerá del destino y de la clase en la que vuele. Consulta toda la información en el apartado de Equipaje Facturable.
quiero pagar maleta adicional Cualquier artículo que supere tu franquicia gratuita de equipaje facturado se considerará exceso de equipaje. La tarifa por exceso de equipaje es una tarifa fija dependiendo de si tu destino es nacional, de medio recorrido o intercontinental. Si necesitas llevar equipaje adicional te recomendamos que pagues desde autocheck-in online. Puedes beneficiarte de un descuento de hasta un 50% con respecto a los recargos del aeropuerto. Puedes pagar el recargo por exceso de equipaje también en el aeropuerto, directamente en facturación con tarjeta de crédito. Si viajas con exceso de equipaje, deberás presentarte en el aeropuerto al menos 20 minutos antes de la hora recomendada. Más información sobre el equipaje adicional
quiero un vuelo con azafata Accede a nuestro  portal de empleo  para consultar ofertas y gestionar tus solicitudes.
Quiero ver mi perfil Si eres usuario registrado en Iberia Plus, podrás actualizar tus datos personales cómodamente desde Iberia.com, en la pestaña Mi perfil >Datos personales. El Nombre y Apellido del titular no puede ser modificado desde iberia.com. Consulta con tu  Centro de Servicios  de Iberia Plus
quiero volar quito madrid Descubre las tarifas a tu medida para volar por España y el resto de Europa:  Tarifa Básica : si viajas solamente con equipaje de mano. Tarifa Clásica : si viajas con maleta y quieres elegir asiento. Tarifa Flexible : si necesitas flexibilidad para realizar cambios en tu reserva.  Consulta toda la información  aquí .
quisiera saber que cantidad de liquido esta permito en el equipaje de mano Cada pasajero podrá llevar en su equipaje de mano pequeñas cantidades de estos artículos (100 ml. por contenedor) y deberán ser transportados en una bolsa de plástico transparente cerrada (con cierre tipo zip o similar) cuya capacidad no sea superior a 1 litro. Además estos pequeños contenedores deben quedar colocados en la bolsa holgadamente para permitir al personal de seguridad una más fácil inspección. Los pasajeros deberán presentar estas bolsas por separado del equipaje de mano en los controles de seguridad.
RECTIFICAR DATOS TARJETAD E EMBARQUE Si este es tu caso ahora podrás imprimir un duplicado de las tarjetas de embarque desde tu ordenador. Recuerda que en caso de olvidar tus tarjetas de embarque, deberás ir a máquinas de check-in o pasar por los mostradores de facturación para solicitar una copia.
REQUISITOS PARA VIAJAR A EE.UU. Los pasajeros deben estar en posesión de la documentación exigida por las leyes o autoridades de los países a, desde o a través de los que se vaya a volar, siendo ellos mismos los únicos responsables del cumplimiento de todos los requisitos exigidos en cada caso (pasaporte, visados, DNI). Para ayudarles en la búsqueda de esta información, hemos abierto un canal de intercambio informativo con el Ministerio de Asuntos Externos, donde como ciudadano español podrás encontrar los requisitos oficiales necesarios para poder viajar a cualquier país. Documentación Además, ten en cuenta que: Los vuelos entre Madrid y Barcelona o Barcelona y Madrid series IB6xxx (en Madrid salida/llegada por la Terminal T4 y en Barcelona salida/llegada por la Terminal 1). Los vuelos entre Madrid y Canarias series IB 6xxx (en Madrid salida/llegada por la Terminal T4S), son vuelos internacionales por lo que todos los pasajeros (incluyendo niños y bebés) deben ir provistos del D.N.I y/o pasaporte en vigor . Por esta misma razón, los menores de 18 años que viajen solos en esta clase de vuelos necesitan además de de uno de los documentos indicados, una autorización firmada por los padres o tutores . No es válida la Tarjeta de Residente (NIE), en estos vuelos, si no va acompañada del pasaporte. Si tú piensas viajar como destino o en transito a EE.UU y Puerto Rico, deberás leer la siguiente nota: Documentación necesaria para viajes con origen, destino o en tránsito por EE.UU y Puerto Rico También puedes consultar por nacionalidad datos sobre documentación y vacunas necesarias en tu viaje a través de la página de documentación de Iberia, pinchando en la página oficial de IATA (solo disponible en inglés)
Requisitos viaje menor con un solo progrnitor Si puedes, pero hay algunas consideraciones a tener en cuenta:  El menor tiene que tener 5 o más años . Por seguridad aérea será tratado como “menor sin acompañar, UM (de 5 a 8 años)” lo que significa que hay un número limitado de plazas para UMs a bordo, y puede darse el caso que el día del vuelo no queden plazas libres en el avión y no pueda volar en esa cabina. Al ser un caso especial, aunque para Iberia será un pasajero UM a bordo y seremos responsables del transporte, la responsabilidad de su salud, bienestar y conducta en todo momento será tuya.  Aunque viajen en la cabina de turista, podrán acceder como únicos acompañantes a la Sala VIP, si tú eres Cliente Iberia Plus Oro o Platino.  No tendrá ningún coste adicional.  Para hacer las reservas ponte en contacto con Serviberia o tu agencia de viajes, ya que no se puede hacer en Iberia.com  Si el niño tiene 12 años o más , no necesita ningún procedimiento especial. Puedes hacer la reserva de forma individual eligiendo la cabina deseada.
reserva asientos vuelo compartido aa Iberia mantiene acuerdos con otras compañías aéreas a través de los cuales puede vender plazas en determinadas rutas operadas por dichas compañías bajo el código IB4XXX, IB7XXX. A estos vuelos se les denomina "Vuelos de Código Compartido" y los clientes Iberia Plus obtendrán Avios en aquellos vuelos de código compartido operados por compañías con las que Iberia mantiene acuerdos de fidelización (*). No podrás emitir billetes con cargo a Avios en los vuelos de código compartido IB4XXX, IB7XXX, excepto en los vuelos IB7704 e IB7705 , operados por Vueling . (*) Compañías de la alianza oneworld (Airberlin, American Airlines, British Airways, Cathay Pacific, Finnair, Jal, LanTam, Malaysia Airlines Malev, Qantas, Qatar Airways, Royal Jordanian, S7 Airlines ), y compañías aéreas asociadas a Iberia Plus como Avianca, Royal Air Maroc y GOL.
RESERVA MALETA ON LINE Sí. Para realizar una reserva o adquirir tus billetes no es necesario registrarte o contar con un perfil en iberia.com. No obstante los clientes Iberia Plus registrados tendrán la información sobre sus datos guardada (nombre de pasajero, forma de pago, etc.) para hacerles más fáciles sus compras, beneficiándose de las ventajas de ser un cliente Iberia Plus. Para realizar una reserva o compra sin registrarse debes marcar la opción de "Si no eres titular de nuestro programa Iberia Plus" y luego "Continuar dando los datos de los pasajeros" .