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Preguntas frecuentes y consultas de los clientes de Iberia


A continuación, te mostramos preguntas textuales realizadas por nuestros clientes y las respuestas a las mismas:


Preguntas de nuestros clientes Respuestas
Quero saber quantas milhas eu tenho Puedes consultar el saldo de Avios desde tu área privada en Saldo y movimientos . Aquí encontrarás los movimientos con antigüedad máxima de 14 meses. Para movimientos anteriores, consulta a tu Centro de Servicios Iberia Plus. Si no tuvieras anotados los Avios de un vuelo operado o comercializado por el Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express e Iberia Regional/ Air Nostrum), American Airlines, British Airways, Airberlin (y su filial Niki Airlines), S7 (y su filial Globus LLC) , podrás solicitar el abono en "Mis Avios> Avios no anotados" .
QUIERO ANEXAR EL SEGURO DE VIAJE A MI TIQUETE Contrata un seguro de viaje (anulación/asistencia) con todas las garantías necesarias para viajar con total seguridad a cualquier país del mundo.  Consulta toda la información  aquí .
QUIERO ANOTAR MIS PUNTOS DESPUES DE VOLAR En el caso de que los Avios no anotados se refieran a servicios contratados con las compañías asociadas a Iberia Plus distintas de Iberia deberás contactar directamente con la empresa partner con la que hubieras contratado el servicio en los contactos que aparecen en "Mis Avios">Avios no anotados. Consulta en Iberia.com las compañías asociadas al programa Más información Te recordamos que dispones de seis meses para la regularización de tu cuenta.
quiero confirmar mi vuelo lima-madrid - roma Con Iberia no es necesario, pero si quieres confirmar tu reserva, puedes acceder desde la web a  Gestión de reservas . Introduciendo el localizador y el apellido tendrás acceso a la información relativa al billete. También podrás hacerlo llamando a Serviberia. Si se produce algún cambio inherente a la programación de los vuelos, te avisaremos inmediatamente vía SMS al móvil o por email a tu correo electrónico.
Quiero facturar una maleta en online pero nose como puedo hacerlo Haz el Check-in online en Iberia.com en 5 sencillos pasos, sólo necesitas un ordenador o tablet con conexión a internet. Si tienes un Smartphone puedes acceder a iberia.mobi o descargarte las aplicaciones para iPhone, Android o Blackberry. Buscando tu reserva: Selecciona una de las dos opciones existentes para facilitar los datos de búsqueda. Código de reserva. Deberás conocer el código de la reserva o localizador y el apellido del pasajero según figure en la misma reserva. ( ¿Qué es el código de reserva y dónde puedo encontrarlo?) Número de tarjeta de Iberia Plus. Si en el momento de realizar tu reserva se incluyó tu número de tarjeta podrás realizar la búsqueda sólo con dar tu número de tarjeta de Iberia Plus y tu código PIN. ( ¿Olvidaste o no tienes PIN?) . Selección del vuelo: Podrás seleccionar el/los vuelos que quieras facturar. Selección del asiento: Te ofrecemos la posibilidad de elegir tu asiento con mayor anticipación a un precio más económico que en el aeropuerto. Consulta las condiciones para hacerlo, en función de la clase en la que vuelas. Si no tienes preferencias y no has elegido ningún asiento antes del check-in, se te asignará uno sin coste y de forma aleatoria en el momento de obtener la tarjeta de embarque. Confirmar datos: Deberás comprobar que todos los datos son correctos antes de emitir las tarjetas de embarque. Emisión de tarjeta de embarque: Podrás imprimir la tarjeta de embarque desde un documento en PDF, recibir la tarjeta móvil por correo electrónico o recibir un SMS con un enlace para visualizar o descargar tu tarjeta móvil. 1 ejemplar de la tarjeta de embarque por vuelo o trayecto. Además si eres usuario de iPhone o iPod con versión de iOS6 o superior podrás descargar fácilmente tus tarjetas de embarque móvil al wallet (tarjetero) de Passbook. Si solo viajas con equipaje de mano, comprueba la puerta de embarque en los monitores y ve directamente a la puerta de embarque previo paso por los controles de seguridad* donde deberás mostrar tu documentación. * Los servicios de seguridad de los aeropuertos habiendo autorizado los procedimientos de facturación online podrán restringir y/o limitar el acceso a las zonas de embarque con carácter excepcional. En estos casos póngase en contacto con nuestro personal del aeropuerto que está a su entera disposición para ayudarle.
quiero pasaje de madrid a managua lo mas barato Si aún no sabes dónde viajar, utiliza nuestras herramientas para inspirarte: Ofertas de Vuelos más buscadas  : los precios más baratos en España encontrados por nuestros clientes.  Guías de viaje  : Crea tu particular forma de ver el mundo  Inspírame  : Cuéntanos que te gustaría encontrar en tu destino.
quiero sacar tarjeta de defeliciacion Si eres cliente del programa Iberia Plus, habrás recibido en tu correo electrónico un número secreto (contraseña) o PIN para acceder a tu área personal donde podrás modificar tus datos de contacto, suscribirte a comunicaciones, etc., quedando automáticamente registrado online. Si eres miembro del programa Iberia Plus, pero nunca te habías registrado anteriormente en Iberia.com, podrás acceder a través de "¿olvidó o no tiene pin?" , donde se te pedirá que rellene tu número de tarjeta Iberia Plus y continuará comprobando los datos que proporcionó al unirte a Iberia Plus y ampliándolos o corrigiéndolos en caso de ser necesario. Si no perteneces a Iberia Plus podrás darte de alta desde iberia.com. Tan sólo deberás completar un breve  formulario  y en unos días recibirás tu tarjeta en su domicilio. Hasta entonces puedes imprimir una replica de tu tarjeta en papel justo al final del proceso de alta o simplemente anotar tu número de tarjeta. Si quieres ampliar información, contacta con tu Centro Iberia Plus: 901 201 214 24h de Lunes a Domingo.
saber el precio del equipaje acompañado (cuadros de pintura) Por razones de seguridad, y dependiendo de la naturaleza de los objetos, hay ciertos artículos que no podrán ser transportados como equipaje de mano, ni contigo mismo, e incluso algunos tampoco podrán ser facturados como equipaje en bodega. Te recordamos comprobar la lista de  Artículos peligrosos  antes de iniciar tu viaje.
¿se puede levar un piano a parte de la maleta de mano Puedes llevar tu instrumento musical: como equipaje de mano si no supera los 30x120x38 cm (medidas de una guitarra estándar). como equipaje facturado. Las medidas máximas permitidas son190x75x65cm con un peso máximo de 45kg. Consulta los detalles sobre condiciones y cargos adicionales  aquí .
Solicito ver cuanto avíos necesito para viajar de santander a monterre Puedes consultar el saldo de Avios desde tu área privada en Saldo y movimientos . Aquí encontrarás los movimientos con antigüedad máxima de 14 meses. Para movimientos anteriores, consulta a tu Centro de Servicios Iberia Plus. Si no tuvieras anotados los Avios de un vuelo operado o comercializado por el Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express e Iberia Regional/ Air Nostrum), American Airlines, British Airways, Airberlin (y su filial Niki Airlines), S7 (y su filial Globus LLC) , podrás solicitar el abono en "Mis Avios> Avios no anotados" .
soy divorciada, que documento necesito para llevar a mi hija de vacaciones a colombia?? las dos tene Comprueba todos los requisitos que debes cumplir cuando viajas con niños y bebés teniendo en cuenta su edad y destino Todos los pasajeros mayores de 14 años deben llevar DNI o pasaporte. Los menores de 14 no están obligados en vuelos domésticos pero al llevarlo evitan acreditarse de otra manera. El Programa Nacional de Seguridad Aeroportuaria obliga al cumplimiento de todos los requisitos anteriores. Menores que viajan con sus padres Vuelos Nacionales Si viajas con tus hijos menores de 14 años sin DNI o pasaporte, se te puede solicitar el Libro de familia. Vuelos internacionales (Europeos y terceros países) Todos los menores deben presentar su propio documento DNI o pasaporte, además de cumplir con los requerimientos del país de destino. Si la persona que acompaña al menor no es alguno de sus padres Vuelos Nacionales Para los menores de 14 años sin DNI o pasaporte , las autoridades pueden solicitar alguno de estos documentos: Acreditación notarial con los datos personales del menor junto a su fotografía y en la que se incluya la autorización del padre, madre o tutor para viajar. Autorización formalizada en alguna Dependencia Policial: mediante comparecencia personal del padre, madre o tutor, a nombre de la persona a la que se encargue la custodia del menor durante el viaje, y que será cotejada en todo momento junto al DNI o Pasaporte de esta persona. Vuelos internacionales (Europeos y terceros países) Todos los menores deben presentar su propio documento DNI o pasaporte, además de cumplir con los requerimientos del país al que viajen. Casos particulares Vuelos a México Todos los menores que viajen a/desde México solos o acompañados por una tercera persona, que no sea alguno de los progenitores o tutor legal, deberán presentar un documento firmado por ambos padres o por quien tenga la patria potestad o tutela, ante notario o autoridad pertinente, donde conste que se le permite salir del territorio nacional. Cuando se trate de un documento otorgado en el extranjero, deberá ser legalizado o apostillado según sea el caso, con su traducción (si se trata de idioma distinto al español).En el caso concreto de España, la Policía cuenta con un documento de autorización para estos casos. --> La Secretaria de Turismo y el Instituto Nacional de Migración (INM) extendieron hasta el 24 de enero de 2014 el plazo para que todos los menores que viajen solos o acompañados por una tercera persona, que no sea alguno de los progenitores o tutor legal, puedan entrar o salir del país sin necesidad de tener que presentar ningún documento notarial o de la autoridad pertinente. Salidas desde aeropuertos nacionales Españoles Para las salidas desde los aeropuertos nacionales (españoles), se permite la entrada hasta las zonas de embarque a los tutores o familiares de los menores de 14 años que vuelan no acompañados. Para ello, deberás solicitar una Tarjeta de Acompañante en el mostrador de facturación de Iberia. Se permitirá únicamente el acceso para acompañar al menor hasta la puerta de embarque correspondiente para el día y hora del vuelo. El adulto acompañante deberá llevar su pasaporte o DNI en vigor para poder acceder por el control de fronteras junto al menor.
tengo el nie caducado y quiero viajar dentro de españa Los pasajeros deben estar en posesión de la documentación exigida por las leyes o autoridades de los países a, desde o a través de los que se vaya a volar, siendo ellos mismos los únicos responsables del cumplimiento de todos los requisitos exigidos en cada caso (pasaporte, visados, DNI). Para ayudarles en la búsqueda de esta información, hemos abierto un canal de intercambio informativo con el Ministerio de Asuntos Externos, donde como ciudadano español podrás encontrar los requisitos oficiales necesarios para poder viajar a cualquier país. Documentación Además, ten en cuenta que: Los vuelos entre Madrid y Barcelona o Barcelona y Madrid series IB6xxx (en Madrid salida/llegada por la Terminal T4 y en Barcelona salida/llegada por la Terminal 1). Los vuelos entre Madrid y Canarias series IB 6xxx (en Madrid salida/llegada por la Terminal T4S), son vuelos internacionales por lo que todos los pasajeros (incluyendo niños y bebés) deben ir provistos del D.N.I y/o pasaporte en vigor . Por esta misma razón, los menores de 18 años que viajen solos en esta clase de vuelos necesitan además de de uno de los documentos indicados, una autorización firmada por los padres o tutores . No es válida la Tarjeta de Residente (NIE), en estos vuelos, si no va acompañada del pasaporte. Si tú piensas viajar como destino o en transito a EE.UU y Puerto Rico, deberás leer la siguiente nota: Documentación necesaria para viajes con origen, destino o en tránsito por EE.UU y Puerto Rico También puedes consultar por nacionalidad datos sobre documentación y vacunas necesarias en tu viaje a través de la página de documentación de Iberia, pinchando en la página oficial de IATA (solo disponible en inglés)
tengo un pasaje ida y vuelta, ¿puedo cambiar la ciudad de embarque de la vuelta? Si has realizado una reserva para un vuelo, siempre y cuando tu tarifa te permita cambios, puede realizarlos on-line.Para ello es necesario acceder a Gestión de Reservas En el caso de que tu billete no permita el cambio a través de Iberia.com, puedes llamar a nuestro Centro de reservas o acudir a una oficina de venta para realizarlos. Reembolsos y cambios :  901 111 500,  24h
utilizar avios one world Si, puedes hacer la reserva directamente en Iberia.com a través de su buscador. Una vez has elegido el origen/destino y fechas de tu viaje, te aparecerá la opción “Pagar con Avios”. También puedes puedes acceder desde la sección de Iberia Plus > Avios > “Utilizar mis Avios” o si lo prefieres llamando al centro de servicios Iberia Plus. Si perteneces a un programa de fidelización de otra compañía aérea de la alianza oneworld deberás reservar/comprar con Avios a través de su página web o su centro de atención clientes.
Ventajas de la Iberia Plus Oro Por las ventajas del programa y porque de esta forma no sólo almacenará datos personales obligatorios evitando tener que rellenarlos cada vez que realiza una compra, si no que además tendrás la posibilidad de obtener información sobre tu tarjeta Iberia Plus y las ofertas especiales sólo para los titulares pertenecientes al Programa, acumulando Avios desde el primer momento.
ver la pre reserva Con Iberia no es necesario, pero si quieres confirmar tu reserva, puedes acceder desde la web a  Gestión de reservas . Introduciendo el localizador y el apellido tendrás acceso a la información relativa al billete. También podrás hacerlo llamando a Serviberia. Si se produce algún cambio inherente a la programación de los vuelos, te avisaremos inmediatamente vía SMS al móvil o por email a tu correo electrónico.
ver mis reservas de vuelo Siempre y cuando la reserva que tienes haya sido hecha desde Iberia.com , podrás acceder a la compra de tu reserva desde Gestión de reservas . Sin identificarte: Una vez se abra la página, deberás escribir el código de reserva y el apellido del pasajero y dar a continuar. En la siguiente pantalla aparecerán los datos de la reserva, y te indica dos acciones: cancelar plan de viaje (si es que no deseas comprar el billete) y confirmar (si deseas comprar el billete). Da a confirmar y en la pantalla siguiente rellena los datos necesarios para realizar la compra definitiva de tu billete. Desde el "Área Personal": Una vez acceda, te mostramos el listado de reservas o compras realizadas a través de nuestra página Web. Para visualizar los datos del viaje, pulsa sobre el localizador de reserva o bien en la opción "ver detalle" , esta opción te permitirá visualizar los datos de tu viaje o bien confirmar la compra de una reserva. Rellena los datos necesarios para realizar la compra definitiva de tu billete. Existen excepciones debidas a las condiciones de compra, por las que no se permite recuperar una reserva para comprarla online, y/o dejar una reserva pendiente de compra .
viajar de la habana al pais vasco Si aún no sabes dónde viajar, utiliza nuestras herramientas para inspirarte: Ofertas de Vuelos más buscadas  : los precios más baratos en España encontrados por nuestros clientes.  Guías de viaje  : Crea tu particular forma de ver el mundo  Inspírame  : Cuéntanos que te gustaría encontrar en tu destino.
vuelo cancelado en melilla La Unión Europea ha establecido los derechos de los pasajeros de una compañía aérea y trabaja en su potenciación. Éstos son tus principales derechos .
a qué terminal aeropuerto Orly llega iberia desde Madrid La forma más fácil de obtener toda la información sobre los vuelos de una manera personal, inmediata y directa. Sólo enviando desde tu móvil un mensaje corto al 27775.  Consulta toda la información  aquí .
AEROPUERTOS CHECK IN ONLINE En la Terminal T4, todos los vuelos se facturan de forma polivalente, (incluido Air Nostrum), excepto el Puente Aéreo. El área de facturación se encuentra en el Terminal 4, Nivel 2 Este nuevo modelo de facturación de Iberia, gracias a los mostradores instalados, permite que, independientemente de tu destino, puedas facturar desde cualquier mostrador que la compañía tenga abierto.  Estos se dividirán exclusivamente en dos zonas:  Pasajeros de clase Business  Pasajeros de clase Turista  Además, encontrarás 48 máquinas de check-in, con y sin equipaje
Alquilar coche co navíos Consulta toda la información sobre el Aeropuerto de Barcelona : accesos, servicios y toda la información sobre la T1 (Todos los vuelos de Iberia y sus compañías asociadas, parten y llegan a la T1 del aeropuerto del Prat (Barcelona))
ANTELACION PARA COMPRAR EQUIPAJE ADICIONAL Cualquier artículo que supere tu franquicia gratuita de equipaje facturado se considerará exceso de equipaje. La tarifa por exceso de equipaje es una tarifa fija dependiendo de si tu destino es nacional, de medio recorrido o intercontinental. Si necesitas llevar equipaje adicional te recomendamos que pagues desde autocheck-in online. Puedes beneficiarte de un descuento de hasta un 50% con respecto a los recargos del aeropuerto. Puedes pagar el recargo por exceso de equipaje también en el aeropuerto, directamente en facturación con tarjeta de crédito. Si viajas con exceso de equipaje, deberás presentarte en el aeropuerto al menos 20 minutos antes de la hora recomendada. Más información sobre el equipaje adicional
antelacion para el chek La forma más cómoda y rápida de sacar la tarjeta de embarque de tu vuelo desde casa. Desde el día anterior, y hasta 2 horas antes de la salida programada del vuelo, podrás sacar tu tarjeta de embarque online y acceder a la puerta de embarque en algunos aeropuertos sin pasar por los mostradores de facturación o por las máquinas de check-in . Más información
aparece error al efectuaar el chequing Check-in donde tú quieras Reserva tu asiento y obtén tu tarjeta de embarque en nuestra página de  Check-in Online , desde el día anterior y hasta 1 hora antes de la salida programada del vuelo (90 minutos en Lagos, San José y Caracas) y podrás ir directamente a la puerta de embarque.  Check-in en   el aeropuerto Si lo prefieres también puedes facturar en el aeropuerto con nuestras máquinas de auto check-in o en los mostradores. Consulta toda la información sobre las diferentes modalidades de Check-in  aquí .
ATENCION ALA CLIENTE NUMERO Encuentra en nuestra amplia red de oficinas la más cercana a ti:  buscador de oficinas
aviones en vuelo ahora ESTADO DE LOS VUELOS : Conoce la información programada e información real de los vuelos programados seleccionando el número de vuelo, el origen y destino o el aeropuerto. HORARIOS DE LOS VUELOS : encuentra los itinerarios y horarios de los vuelos regulares y puente aéreo para un día en concreto seleccionando las ciudades de origen y destino.
avios obtenidos en mi ultimo viaje Identifícate como titular de la tarjeta Iberia Plus cada vez que vueles con Iberia o cuando contrates los servicios de cualquiera de las compañías asociadas al Programa, obtendrás Avios que podrás canjear por vuelos, estancias en hoteles, alquileres de coches y otros servicios. Adicionalmente conseguirás Puntos Elite, con los que podrás acceder a niveles superiores de tarjeta Iberia Plus, cuando realices vuelos con Iberia o con las compañías aéreas asociadas al Programa. Consulta en  Iberia.com  las más de 90 compañías asociadas al Programa, que te ayudarán a sumar Avios.
aviso de caducidad de avios Utiliza siempre tu tarjeta Iberia Plus en tus vuelos o en cualquiera de los Partners del Programa. De esta forma evitarás que tus Avios caduquen.  La normativa establece que tu cuenta de Avios en Iberia Plus deberá tener al menos un movimiento (obtención/utilización) en el periodo de los últimos 36 meses desde la última operación, para evitar la caducidad del saldo total de tus Avios. No se considera actividad la emisión o recepción de Avios por transferencia. El sistema de caducidad te informa del número de Avios a caducar con una anticipación mínima de 2 meses y figurará en tu estado de cuenta que puedes consultar en iberia.com.
bolso y maleta de cabina entran en equipaje de mano Para poder llevar tu equipaje de forma gratuita, asegúrate de cumplir las siguientes limitaciones de tamaño y peso: La suma de cada pieza de equipaje no debe superar los 158cm incluyendo asa, bolsillo y ruedas y debe pesar, como máximo 23 kg . El número de piezas que pueda llevar de forma gratuita, dependerá del destino y de la clase en la que vuele. Consulta toda la información en el apartado de Equipaje Facturable.