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Preguntas frecuentes y consultas de los clientes de Iberia


A continuación, te mostramos preguntas textuales realizadas por nuestros clientes y las respuestas a las mismas:


Preguntas de nuestros clientes Respuestas
no me han confirmado la compra de equipaje extra Cualquier artículo que supere tu franquicia gratuita de equipaje facturado se considerará exceso de equipaje. La tarifa por exceso de equipaje es una tarifa fija dependiendo de si tu destino es nacional, de medio recorrido o intercontinental. Si necesitas llevar equipaje adicional te recomendamos que pagues desde autocheck-in online. Puedes beneficiarte de un descuento de hasta un 50% con respecto a los recargos del aeropuerto. Puedes pagar el recargo por exceso de equipaje también en el aeropuerto, directamente en facturación con tarjeta de crédito. Si viajas con exceso de equipaje, deberás presentarte en el aeropuerto al menos 20 minutos antes de la hora recomendada. Más información sobre el equipaje adicional
No me han mandado el código reserva Una vez emitido el billete electrónico a través de Iberia.com, podrás comprobar la situación de tus reservas (vuelos, fechas, horarios...), realizar consultas, cambios o reembolsos, siempre que lo permita la tarifa seleccionada, reservar asientos y comprar equipaje adicional. Si tienes una pre-reserva podrás acceder a ella para confirmarla o cancelarla.  También puedes incluir tus datos si viajas a uno de los países cuyos gobiernos exigen a Iberia que recopile Información Específica de los Pasajeros antes de comenzar tu viaje. Para todo ello, solo necesitas tu código de reserva y acceder a  Gestión de reservas.
NO ME IMPRIME LA TARJETA DE EMBARQUE Si este es tu caso ahora podrás imprimir un duplicado de las tarjetas de embarque desde tu ordenador. Recuerda que en caso de olvidar tus tarjetas de embarque, deberás ir a máquinas de check-in o pasar por los mostradores de facturación para solicitar una copia.
no me olvide algo en el avion Dependerá de la tarifa comprada. La mayoría de las tarifas con restricciones no permiten reembolsos, devoluciones, cambios o si en algún caso lo permiten, llevan asociados una penalización. Si tu billete ha sido comprado en Iberia.com puedes consultar las condiciones de reembolsos en gestión de reservas o llamar a Serviberia. Si, por el contrario, tu billete ha sido adquirido a través de una agencia, deberás contactar con dicha agencia. IMPORTANTE: El gasto de gestión del billete no es reembolsable El recargo por combustible será rembolsable de acuerdo a las condiciones de la tarifa
no me sale descuento por residente El descuento para residentes es solo aplicable a los vuelos nacionales. Si eres residente y quieres adquirir un billete con un destino final internacional acogiéndote a dicho descuento para el trayecto nacional, deberás emitir dos billetes: uno para los trayectos nacionales y otro para los internacionales. Estos dos billetes se consideran totalmente independientes entre sí, y por tanto, no se aplica la misma política de los billetes conexionados como la facturación del equipaje a destino final, pérdida de vuelo, retraso del mismo o cualquier otra incidencia que pueda ocurrir.
NO PUEDO COMPRAR EQUIPAJE ADICIONAL POR INTERNET Cualquier artículo que supere tu franquicia gratuita de equipaje facturado se considerará exceso de equipaje. La tarifa por exceso de equipaje es una tarifa fija dependiendo de si tu destino es nacional, de medio recorrido o intercontinental. Si necesitas llevar equipaje adicional te recomendamos que pagues desde autocheck-in online. Puedes beneficiarte de un descuento de hasta un 50% con respecto a los recargos del aeropuerto. Puedes pagar el recargo por exceso de equipaje también en el aeropuerto, directamente en facturación con tarjeta de crédito. Si viajas con exceso de equipaje, deberás presentarte en el aeropuerto al menos 20 minutos antes de la hora recomendada. Más información sobre el equipaje adicional
no puedo hacer el check in del vu vuelo a Buanos Aires Si este es tu caso ahora podrás imprimir un duplicado de las tarjetas de embarque desde tu ordenador. Recuerda que en caso de olvidar tus tarjetas de embarque, deberás ir a máquinas de check-in o pasar por los mostradores de facturación para solicitar una copia.
no puedo sacar el billete de vuelta Bien a través de las ofertas que mostramos en la página web, o bien, si no tienes necesidad de volar en unas fechas determinadas, marcando la opción ¿soy flexible en fechas? lo que te mostrará varios días previos y posteriores a la fecha seleccionada por ti, permitiéndote otras posibilidades de viaje, con las tarifas más económicas disponibles en esos días. Recuerda que, en vuelos europeos e intercontinentales, la mayoría de las tarifas más económicas de ida y vuelta necesitan un tiempo mínimo de estancia, normalmente pasar la noche de un sábado en destino.
no recuerdo el codigo de reserva Una vez emitido el billete electrónico a través de Iberia.com, podrás comprobar la situación de tus reservas (vuelos, fechas, horarios...), realizar consultas, cambios o reembolsos, siempre que lo permita la tarifa seleccionada, reservar asientos y comprar equipaje adicional. Si tienes una pre-reserva podrás acceder a ella para confirmarla o cancelarla.  También puedes incluir tus datos si viajas a uno de los países cuyos gobiernos exigen a Iberia que recopile Información Específica de los Pasajeros antes de comenzar tu viaje. Para todo ello, solo necesitas tu código de reserva y acceder a  Gestión de reservas.
no se cual es mi codigo reserva Una vez emitido el billete electrónico a través de Iberia.com, podrás comprobar la situación de tus reservas (vuelos, fechas, horarios...), realizar consultas, cambios o reembolsos, siempre que lo permita la tarifa seleccionada, reservar asientos y comprar equipaje adicional. Si tienes una pre-reserva podrás acceder a ella para confirmarla o cancelarla.  También puedes incluir tus datos si viajas a uno de los países cuyos gobiernos exigen a Iberia que recopile Información Específica de los Pasajeros antes de comenzar tu viaje. Para todo ello, solo necesitas tu código de reserva y acceder a  Gestión de reservas.
no se el equipaje que me corresponde lo compre con la travel Para poder llevar tu equipaje de forma gratuita, asegúrate de cumplir las siguientes limitaciones de tamaño y peso: La suma de cada pieza de equipaje no debe superar los 158cm incluyendo asa, bolsillo y ruedas y debe pesar, como máximo 23 kg . El número de piezas que pueda llevar de forma gratuita, dependerá del destino y de la clase en la que vuele. Consulta toda la información en el apartado de Equipaje Facturable.
no se el numero de mi iberiaplus Si alguna de estas circunstancias ocurriera, contacta con tu Centro de Servicios donde podrás solicitar una reestampación de tu tarjeta. Te enviaremos una nueva tarjeta con el mismo número que la anterior. De forma provisional, si lo deseas, puedes imprimir la imagen de tu tarjeta a través de la Web accediendo desde Iberia Plus/Mi perfil/Mi tarjeta.
No se puede realizar check-in online en este vuelo Si este es tu caso ahora podrás imprimir un duplicado de las tarjetas de embarque desde tu ordenador. Recuerda que en caso de olvidar tus tarjetas de embarque, deberás ir a máquinas de check-in o pasar por los mostradores de facturación para solicitar una copia.
no se si mi vuelo incluye equipaje de cabina Debes tener en cuenta que solamente podrás llevar contigo 1 pieza cuyas dimensiones no excedan de 55x40x20 cms (alto x ancho x largo), que además, debe caber en el dispositivo medidor ubicado en los aeropuertos.  Adicionalmente podrás llevar otro accesorio, cuyas dimensiones sean sustancialmente inferiores a 55x40x20 cm , como un maletín pequeño o bolso de mujer o una cámara fotográfica o de video. En la puerta de embarque, el equipaje de mano (o accesorio) que incumpla esta normativa, es decir, que exceda la cantidad y/ o medidas indicadas anteriormente, será retirado y cargado en la bodega del avión, con un coste adicional de 20 Euros. Los pasajeros IB5000 en conexión con otro vuelo de Iberia viajando en Business Plus de Largo Radio, pueden viajar con las 2 piezas de equipaje de mano que contempla su tarifa.
NO TENGO EL CODIGO DE LA RESERVA QUE DEBO HACER Una vez emitido el billete electrónico a través de Iberia.com, podrás comprobar la situación de tus reservas (vuelos, fechas, horarios...), realizar consultas, cambios o reembolsos, siempre que lo permita la tarifa seleccionada, reservar asientos y comprar equipaje adicional. Si tienes una pre-reserva podrás acceder a ella para confirmarla o cancelarla.  También puedes incluir tus datos si viajas a uno de los países cuyos gobiernos exigen a Iberia que recopile Información Específica de los Pasajeros antes de comenzar tu viaje. Para todo ello, solo necesitas tu código de reserva y acceder a  Gestión de reservas.
no tengo el pin En este caso, tendrás que pulsar sobre " ¿Has olvidado o no tienes PIN? ", en la parte superior derecha de la web, e indicar tu número de tarjeta Iberia Plus y te mostraremos tres opciones para poder obtener uno nuevo.  Respondiendo a la pregunta de seguridad que nos proporcionaste cuando te registraste o  Enviándote un nuevo PIN a la dirección de correo electrónico que tengas asociada a tu cuenta Iberia Plus, o  Contestando a una serie de preguntas sobre los datos personales que nos has facilitado.  La tarjeta Iberia Plus no requiere reactivación incluso en periodos de inactividad. En el caso de PIN caducado deberás seguir las indicaciones que te proporciona el mismo sistema al introducir dicho PIN.
numero de telefono de oficina Encuentra en nuestra amplia red de oficinas la más cercana a ti:  buscador de oficinas
Numero vuelos tarjeta oro Acumula Avios mediante las  compañías áreas asociadas .
objetos olvidados en el avion Para solicitar objetos olvidados en el aeropuerto (salas de embarque, controles, etc..) debes dirigirte a la oficina de objetos perdidos del aeropuerto respectivo. Iberia solo tramita los objetos olvidados dentro de sus aviones, Salas VIP, Sala de UMs o autobuses que te transportan a/desde el avión. A partir del segundo día puedes acceder a la búsqueda desde  objetos perdidos . Si viajabas en la ruta LON-MAD podrás contactar por teléfono: + 34 915874433 los días laborables de 10 a 12 (hora local Madrid)
obtener tarjeta de emarqbarque caducada Si alguna de estas circunstancias ocurriera, contacta con tu Centro de Servicios donde podrás solicitar una reestampación de tu tarjeta. Te enviaremos una nueva tarjeta con el mismo número que la anterior. De forma provisional, si lo deseas, puedes imprimir la imagen de tu tarjeta a través de la Web accediendo desde Iberia Plus/Mi perfil/Mi tarjeta.
Ofertas vuelos en que días están disponibles Si aún no sabes dónde viajar, utiliza nuestras herramientas para inspirarte: Ofertas de Vuelos más buscadas  : los precios más baratos en España encontrados por nuestros clientes.  Guías de viaje  : Crea tu particular forma de ver el mundo  Inspírame  : Cuéntanos que te gustaría encontrar en tu destino.
oficinas de iberia en la provincia de Santa Fe? Encuentra en nuestra amplia red de oficinas la más cercana a ti:  buscador de oficinas
olvidado presentar tarjeta iberia plus En la esquina superior derecha de la página de inicio, aparece la pestaña de Iberia Plus y las casillas para introducir tu número de tarjeta Iberia Plus y debajo, tu número de Pin. En el caso de que no tengas físicamente tu tarjeta Iberia Plus y no recuerdes el número deberás ponerte en contacto con tu  Centro de Servicios  de Iberia Plus. Además, podrás asociar tu perfil Iberia Plus a las Redes Sociales (Facebook y Linkedin) desde la misma pestaña.
olvide el número de mi tarjeta iberia plus En la esquina superior derecha de la página de inicio, aparece la pestaña de Iberia Plus y las casillas para introducir tu número de tarjeta Iberia Plus y debajo, tu número de Pin. En el caso de que no tengas físicamente tu tarjeta Iberia Plus y no recuerdes el número deberás ponerte en contacto con tu  Centro de Servicios  de Iberia Plus. Además, podrás asociar tu perfil Iberia Plus a las Redes Sociales (Facebook y Linkedin) desde la misma pestaña.
olvide mi numero de iberia plus Puedes reservar vuelos en Iberia para ti o para quién quieras a cambio de tus Avios: calcula los destinos disponibles en  Disfruta tus Avios  y  reserva tus billetes  con cargo a Avios. Puedes  reservar noches de hotel. Reservan vuelos, noches de hotel y alquiler de coches, en ofertas de ocio o realizando compras en los más de  90 partners  que tienes a tu disposición.  Puedes realizar el pago de tus vuelos combinando Avios y dinero, tanto si reservas en iberia.com como si lo haces en los Centros de Servicios Iberia Plus. Desde la sección "Mis Avios" de tu perfil, puedes  transferir Avios  a cualquier usuario que sea titular de una tarjeta Iberia Plus. Puedes utilizar tus Avios para cambiar tu reserva en clase turista (tarifa Y, B o H) por clase Business: en tu  Centro de Servicios Iberia Plus  o en cualquier Oficina de Ventas de Iberia.
orden de embarque por grupos Se considera reserva de grupo a partir de 10 pasajeros. Es posible solicitar un presupuesto para un grupo, tanto a través de nuestro call centre , como a través de nuestra página web. Para mayor información y para obtener el formulario para el presupuesto, ir al menú "Accesos rápidos" en la parte izquierda de la página de Inicio y seleccionar Reserva de Grupos
paellera equipaje de mano Dependiendo de la clase en la que viajes, el origen y el destino, la franquicia permitida variará.  En general, la pieza admitida a bordo no podrá exceder las dimensiones 56cm x 45cm x 25cm y deberá ser lo suficientemente ligera para poder colocarla en el compartimento superior de la cabina del avión.  Además de la franquicia correspondiente también se podrá transportar de forma gratuita algún otro objeto personal . Para más información, por favor consulta  Equipaje de mano Te recordamos que, por medidas de seguridad, el transporte de objetos como tijeras, cuchillos y toda clase de elementos punzantes, deberán ser facturados como equipaje, nunca transportados como equipajes de mano . Para más información, por favor consulta  Artículos peligrosos
pagar con varias tarjetas Todas ellas son tarjetas de crédito. Con MasterCard Iberia e Iberia Sendo acumula directamente Avios con tus compras. Iberia Sendo son dos Tarjetas de crédito complementarias, (una American Express y otra Visa) con las que acumularás directamente Avios por todas tus compras. Para más información consulta en www. iberiacards.es La comercialización de la Tarjeta Mastercard Iberia Max se realiza a través de las más de 8.000 sucursales bancarias, Grupo Banco Popular, BBVA Y Caja Madrid, así como de Iberia Cards a través de su web. Con ella acumulas Avios y decide cada mes la cantidad que deseas pagar.
pago por cancelar billete Dependerá de la tarifa comprada. La mayoría de las tarifas con restricciones no permiten reembolsos, devoluciones, cambios o si en algún caso lo permiten, llevan asociados una penalización. Si tu billete ha sido comprado en Iberia.com puedes consultar las condiciones de reembolsos en gestión de reservas o llamar a Serviberia. Si, por el contrario, tu billete ha sido adquirido a través de una agencia, deberás contactar con dicha agencia. IMPORTANTE: El gasto de gestión del billete no es reembolsable El recargo por combustible será rembolsable de acuerdo a las condiciones de la tarifa
PAGOS CON CUENTA BANCARIA Si has seleccionado Billete Electrónico , el cargo a tu tarjeta de pago se efectuará, automáticamente, una vez finalice el proceso de Reserva y Compra Online. Recuerda que el titular de la tarjeta de pago con la que se haya pagado, deberá presentarla el día de salida del vuelo en el mostrador de facturación de Iberia, excepto clientes Iberia Plus Platino, Oro, Plata. La presentación de la tarjeta de pago sólo se requerirá en el primer punto del inicio del viaje (no en el viaje de vuelta o tránsitos).