Hola, ¿En qué podemos ayudarte?

Buscador

Preguntas frecuentes y consultas de los clientes de Iberia


A continuación, te mostramos preguntas textuales realizadas por nuestros clientes y las respuestas a las mismas:


Preguntas de nuestros clientes Respuestas
tengo un pasaje de regreso a ecuador y deseo yevar una maleta adicional como la prenoto Para poder llevar tu equipaje de forma gratuita, asegúrate de cumplir las siguientes limitaciones de tamaño y peso: La suma de cada pieza de equipaje no debe superar los 158cm incluyendo asa, bolsillo y ruedas y debe pesar, como máximo 23 kg . El número de piezas que pueda llevar de forma gratuita, dependerá del destino y de la clase en la que vuele. Consulta toda la información en el apartado de Equipaje Facturable.
Tengo una reserva y necesito incluir un perro Los animales domésticos, tales como perros, gatos y pájaros, etc., que cumplan con las  Limitaciones legales y de documentación , pueden ser aceptados como equipaje en bodega o en cabina de pasaje. Para poder viajar en cabina , los animales deberán tener un determinado peso y tamaño, excepto en el caso de perros lazarillos .  El peso máximo permitido del animal , incluyendo el recipiente o jaula en el que será transportado, será de 8 Kg .  El recipiente podrá tener como máximo 45 cm. de largo, 35 cm. de ancho y 25 cm. de profundidad, siempre que la suma de estas tres dimensiones no exceda de 105 cm.  Debido a que el número de jaulas está limitado por el tipo de avión, el transporte de un animal deberá ser autorizado por la Oficina de Reservas . Sólo se autorizará el viaje cuando todos los trayectos estén confirmados.  El peso y talla del animal deberán permanecer dentro de los límites establecidos tanto a la ida como a la vuelta.  En ningún caso podrá salir del recipiente en el interior de la cabina, siendo responsabilidad del pasajero su cuidado.  Como regla general:  El transporte de animales vivos deberá hacerse en la bodega del avión, en recipientes o contenedores adecuados proporcionados por el pasajero . Los recipientes deberán ser resistentes y seguros, cómodos para la talla del animal, que permitan la ventilación, con el fondo impermeable y con un cierre que garantice que no se abrirá en ningún momento.  Puedes ver más información en  www.iata.org   Deberá ser adecuado para el transporte , consistente, ventilado, con el fondo impermeable y seguro.  En los vuelos IB5XXX no se acepta el transporte de animales en bodega.  Recuerda que, en caso de que el recipiente no reúna condiciones mínimas de aceptación, será rechazado en el embarque. Puedes adquirirlos en las mejores tiendas de animales o en transportistas especializados.  Si deseas más información, consulta  Transporte animáles domésticos
terminal vuelo San José ESTADO DE LOS VUELOS : Conoce la información programada e información real de los vuelos programados seleccionando el número de vuelo, el origen y destino o el aeropuerto. HORARIOS DE LOS VUELOS : encuentra los itinerarios y horarios de los vuelos regulares y puente aéreo para un día en concreto seleccionando las ciudades de origen y destino.
tiempo de llegada akl aeropuerto ESTADO DE LOS VUELOS : Conoce la información programada e información real de los vuelos programados seleccionando el número de vuelo, el origen y destino o el aeropuerto. HORARIOS DE LOS VUELOS : encuentra los itinerarios y horarios de los vuelos regulares y puente aéreo para un día en concreto seleccionando las ciudades de origen y destino.
tiempo para cambio de vuelo ESTADO DE LOS VUELOS : Conoce la información programada e información real de los vuelos programados seleccionando el número de vuelo, el origen y destino o el aeropuerto. HORARIOS DE LOS VUELOS : encuentra los itinerarios y horarios de los vuelos regulares y puente aéreo para un día en concreto seleccionando las ciudades de origen y destino.
tiempo para quitar la tarjeta de embarque El billete evidencia la existencia, la conclusión y el contenido del Contrato de Transporte entre la Aerolínea y el Pasajero cuyo nombre aparezca en el Billete. Un Billete resulta válido para el transporte: - Durante un año desde la fecha de emisión, siempre y cuando no se haya utilizado ningún cupón de vuelo, o - Durante un año desde la fecha de uso del primer cupón, siempre y cuando este uso haya tenido lugar dentro del año en el que el billete fue emitido. Si tu petición está relacionada con un cambio de las fechas de los vuelos, con un cambio del itinerario o con un cambio de la máxima estancia permitida en destino, rogamos contacta directamente con Serviberia o cualquier Oficina de Iberia para poder consultar las condiciones de la tarifa adquirida. Si tu billete ha sido emitido por una agencia de viajes y aun no has empezado el viaje, por favor, ponte en contacto con la misma.
¿Tienes Equipaje en bodegadudas? Visita el  Centro de Atención Iberia Equipaje  para saber cómo actuar ante cualquier incidencia (retraso, pérdida o desperfecto) con tu equipaje.
TIPOS DE TASAS QUE APLICA IBERIA Descubre las tarifas a tu medida para volar por España y el resto de Europa:  Tarifa Básica : si viajas solamente con equipaje de mano. Tarifa Clásica : si viajas con maleta y quieres elegir asiento. Tarifa Flexible : si necesitas flexibilidad para realizar cambios en tu reserva.  Consulta toda la información  aquí .
transferir puntos lanpass a avios Si no dispones de los Avios suficientes para utilizar en un viaje o servicio de cualquier compañía asociada, una opción sencilla es comprar Avios. También es una forma rápida de recargar tu saldo. Como cliente Iberia Plus te ofrecemos la posibilidad de  comprar, regalar y transferir Avios  . Asimismo, si dispones de una cuenta a tu nombre en los Programas Executive Club y/o Avios UK también podrá transferir Avios de estas cuentas a tu cuenta Iberia Plus o viceversa pinchando en el enlace "Combina tus Avios" en la página de Saldos y Movimientos.
TRANSPORTE DE ANIMALES A LA REPUBLICA DE IRLANDA Los animales domésticos, tales como perros, gatos y pájaros, etc., que cumplan con las  Limitaciones legales y de documentación , pueden ser aceptados como equipaje en bodega o en cabina de pasaje. Para poder viajar en cabina , los animales deberán tener un determinado peso y tamaño, excepto en el caso de perros lazarillos .  El peso máximo permitido del animal , incluyendo el recipiente o jaula en el que será transportado, será de 8 Kg .  El recipiente podrá tener como máximo 45 cm. de largo, 35 cm. de ancho y 25 cm. de profundidad, siempre que la suma de estas tres dimensiones no exceda de 105 cm.  Debido a que el número de jaulas está limitado por el tipo de avión, el transporte de un animal deberá ser autorizado por la Oficina de Reservas . Sólo se autorizará el viaje cuando todos los trayectos estén confirmados.  El peso y talla del animal deberán permanecer dentro de los límites establecidos tanto a la ida como a la vuelta.  En ningún caso podrá salir del recipiente en el interior de la cabina, siendo responsabilidad del pasajero su cuidado.  Como regla general:  El transporte de animales vivos deberá hacerse en la bodega del avión, en recipientes o contenedores adecuados proporcionados por el pasajero . Los recipientes deberán ser resistentes y seguros, cómodos para la talla del animal, que permitan la ventilación, con el fondo impermeable y con un cierre que garantice que no se abrirá en ningún momento.  Puedes ver más información en  www.iata.org   Deberá ser adecuado para el transporte , consistente, ventilado, con el fondo impermeable y seguro.  En los vuelos IB5XXX no se acepta el transporte de animales en bodega.  Recuerda que, en caso de que el recipiente no reúna condiciones mínimas de aceptación, será rechazado en el embarque. Puedes adquirirlos en las mejores tiendas de animales o en transportistas especializados.  Si deseas más información, consulta  Transporte animáles domésticos
transporte de mi perro No se aceptan animales domésticos en este tipo de viajes con billetes Bus&Fly al existir restricciones en los tramos terrestres operados por ALSA. Sólo se aceptarán perros lazarillo, previa reserva y sin cargo adicional alguno por exceso de equipaje, siempre que el destino del vuelo no sea Reino Unido, Irlanda o Malta. Por favor, revisa las condiciones de aceptación del viaje con perros lazarillo (apartado 5) antes de adquirir tu billete.
traspasar puntos a otra tarjeta Si alguna de estas circunstancias ocurriera, contacta con tu Centro de Servicios donde podrás solicitar una reestampación de tu tarjeta. Te enviaremos una nueva tarjeta con el mismo número que la anterior. De forma provisional, si lo deseas, puedes imprimir la imagen de tu tarjeta a través de la Web accediendo desde Iberia Plus/Mi perfil/Mi tarjeta.
Un bebe menor de dos años paga en un vuelo nacional Si, pero variarán dependiendo del origen/destino y de la tarifa que se les haya aplicado, aunque como norma general podemos decir que: Los niños mayores de dos años cumplidos y menores de doce años en el momento de la salida de los vuelos ( child ) viajan pagando el 50% de la tarifa en vuelos domésticos (vuelos dentro de España) con tarifa completa (es decir, sin restricciones). Si este menor (bebé o infant), va a cumplir los dos años antes de finalizar su viaje, tendrás que adquirir su billete con la tarifa de niño (o child) para la totalidad del vuelo. Los niños que aún no han cumplido los dos años en el momento de la salida de los vuelos ( infant ) y que no ocupan asiento pagan el 10% de la tarifa aplicada al adulto . Estos pasajeros sólo pueden viajar con un adulto. Si se desea que un niño menor de dos años ( infant ) viaje ocupando un asiento, este pagará la tarifa de menor de entre 2 y 11 años cumplidos ( child ), y deberás llevar una silla homologada para su transporte. Así mismo, si un adulto viaja con dos bebés ( infant ), uno pagará la tarifa que le corresponde ( infant ), yendo sobre el pasajero adulto, pero el segundo bebé pagará la tarifa de menor de entre 2 y 11 años cumplidos ( child ), , ocupando asiento (obligatoriamente deberás llevar una silla homologada para su transporte). En las tarifas reducidas se aplicará un porcentaje que dependerá de la tarifa elegida. En vuelos internacionales este porcentaje variará dependiendo del destino y de la tarifa aplicada. En algunas ofertas especiales no se aplicará ningún descuento.
Un bebe menor de un año, paga ? Si, pero variarán dependiendo del origen/destino y de la tarifa que se les haya aplicado, aunque como norma general podemos decir que: Los niños mayores de dos años cumplidos y menores de doce años en el momento de la salida de los vuelos ( child ) viajan pagando el 50% de la tarifa en vuelos domésticos (vuelos dentro de España) con tarifa completa (es decir, sin restricciones). Si este menor (bebé o infant), va a cumplir los dos años antes de finalizar su viaje, tendrás que adquirir su billete con la tarifa de niño (o child) para la totalidad del vuelo. Los niños que aún no han cumplido los dos años en el momento de la salida de los vuelos ( infant ) y que no ocupan asiento pagan el 10% de la tarifa aplicada al adulto . Estos pasajeros sólo pueden viajar con un adulto. Si se desea que un niño menor de dos años ( infant ) viaje ocupando un asiento, este pagará la tarifa de menor de entre 2 y 11 años cumplidos ( child ), y deberás llevar una silla homologada para su transporte. Así mismo, si un adulto viaja con dos bebés ( infant ), uno pagará la tarifa que le corresponde ( infant ), yendo sobre el pasajero adulto, pero el segundo bebé pagará la tarifa de menor de entre 2 y 11 años cumplidos ( child ), , ocupando asiento (obligatoriamente deberás llevar una silla homologada para su transporte). En las tarifas reducidas se aplicará un porcentaje que dependerá de la tarifa elegida. En vuelos internacionales este porcentaje variará dependiendo del destino y de la tarifa aplicada. En algunas ofertas especiales no se aplicará ningún descuento.
un longboard se uede llevar como equipaje de mano? Dependiendo de la clase en la que viajes, el origen y el destino, la franquicia permitida variará.  En general, la pieza admitida a bordo no podrá exceder las dimensiones 56cm x 45cm x 25cm y deberá ser lo suficientemente ligera para poder colocarla en el compartimento superior de la cabina del avión.  Además de la franquicia correspondiente también se podrá transportar de forma gratuita algún otro objeto personal . Para más información, por favor consulta  Equipaje de mano Te recordamos que, por medidas de seguridad, el transporte de objetos como tijeras, cuchillos y toda clase de elementos punzantes, deberán ser facturados como equipaje, nunca transportados como equipajes de mano . Para más información, por favor consulta  Artículos peligrosos
un niño de dos años se considera niño o bebebe Son aquellos menores cuya edad está entre los dos y once años cumplidos. Estos pasajeros ocupan una plaza de asiento en el vuelo y se les concede la misma franquicia que a los pasajeros adultos.
una maleta en bodega Cualquier artículo que supere tu franquicia gratuita de equipaje facturado se considerará exceso de equipaje. La tarifa por exceso de equipaje es una tarifa fija dependiendo de si tu destino es nacional, de medio recorrido o intercontinental. Si necesitas llevar equipaje adicional te recomendamos que pagues desde autocheck-in online. Puedes beneficiarte de un descuento de hasta un 50% con respecto a los recargos del aeropuerto. Puedes pagar el recargo por exceso de equipaje también en el aeropuerto, directamente en facturación con tarjeta de crédito. Si viajas con exceso de equipaje, deberás presentarte en el aeropuerto al menos 20 minutos antes de la hora recomendada. Más información sobre el equipaje adicional
upgrade con kms lan Si tienes un billete en clase turista (tarifa Y,B o H) de un vuelo directo del Grupo Iberia* (Iberia, Iberia Express e Iberia Regional/Air Nostrum) y deseas que cambiemos tu reserva a clase Business, contacta con tu Centro de Servicios Iberia Plus o dirígete a la Oficina de Ventas de Iberia que prefieras, donde realizaremos esta gestión con el cargo de Avios correspondiente. *Excepto vuelos IB4XXX, IB5XXX e IB7XXX.
upgrade con kms lanpass Si tienes un billete en clase turista (tarifa Y,B o H) de un vuelo directo del Grupo Iberia* (Iberia, Iberia Express e Iberia Regional/Air Nostrum) y deseas que cambiemos tu reserva a clase Business, contacta con tu Centro de Servicios Iberia Plus o dirígete a la Oficina de Ventas de Iberia que prefieras, donde realizaremos esta gestión con el cargo de Avios correspondiente. *Excepto vuelos IB4XXX, IB5XXX e IB7XXX.
upgrate a clase negocio Aprovecha la oportunidad de viajar en Clase Business, tú pones el precio. Disfrutar de un viaje exclusivo está al alcance de tu mano. Tras la compra de tu billete en turista y desde gestión de reservas , sabrás si puedes hacer una oferta para cambiar de clase. Puedes hacer una por trayecto , a más valor, más opciones de conseguirla. En ese momento podrás validar cada detalle de tu propuesta. Si es aceptada disfrutarás de todas las ventajas de viajar en Business. Hasta 5 días antes de volar podrás cambiar la intensidad de tu oferta y cuatro días antes sabrás si has resultado ganador. Podrás disfrutar de: Mostradores de Facturación exclusivos Entrega prioritaria de equipaje Acceso a sala VIP Fast TracK La mejor gastronomía Más espacio y el mejor entretenimiento a bordo
usar avios en alquiler de autos Puedes reservar vuelos en Iberia para ti o para quién quieras a cambio de tus Avios: calcula los destinos disponibles en  Disfruta tus Avios  y  reserva tus billetes  con cargo a Avios. Puedes  reservar noches de hotel. Reservan vuelos, noches de hotel y alquiler de coches, en ofertas de ocio o realizando compras en los más de  90 partners  que tienes a tu disposición.  Puedes realizar el pago de tus vuelos combinando Avios y dinero, tanto si reservas en iberia.com como si lo haces en los Centros de Servicios Iberia Plus. Desde la sección "Mis Avios" de tu perfil, puedes  transferir Avios  a cualquier usuario que sea titular de una tarjeta Iberia Plus. Puedes utilizar tus Avios para cambiar tu reserva en clase turista (tarifa Y, B o H) por clase Business: en tu  Centro de Servicios Iberia Plus  o en cualquier Oficina de Ventas de Iberia.
usar avios otras compañias Si, puedes hacer la reserva directamente en Iberia.com a través de su buscador. Una vez has elegido el origen/destino y fechas de tu viaje, te aparecerá la opción “Pagar con Avios”. También puedes puedes acceder desde la sección de Iberia Plus > Avios > “Utilizar mis Avios” o si lo prefieres llamando al centro de servicios Iberia Plus. Si perteneces a un programa de fidelización de otra compañía aérea de la alianza oneworld deberás reservar/comprar con Avios a través de su página web o su centro de atención clientes.
usar avios siendo residente Puedes reservar vuelos en Iberia para ti o para quién quieras a cambio de tus Avios: calcula los destinos disponibles en  Disfruta tus Avios  y  reserva tus billetes  con cargo a Avios. Puedes  reservar noches de hotel. Reservan vuelos, noches de hotel y alquiler de coches, en ofertas de ocio o realizando compras en los más de  90 partners  que tienes a tu disposición.  Puedes realizar el pago de tus vuelos combinando Avios y dinero, tanto si reservas en iberia.com como si lo haces en los Centros de Servicios Iberia Plus. Desde la sección "Mis Avios" de tu perfil, puedes  transferir Avios  a cualquier usuario que sea titular de una tarjeta Iberia Plus. Puedes utilizar tus Avios para cambiar tu reserva en clase turista (tarifa Y, B o H) por clase Business: en tu  Centro de Servicios Iberia Plus  o en cualquier Oficina de Ventas de Iberia.
utilizar avios en alquiler de vehiculos en argentina Puedes reservar vuelos en Iberia para ti o para quién quieras a cambio de tus Avios: calcula los destinos disponibles en  Disfruta tus Avios  y  reserva tus billetes  con cargo a Avios. Puedes  reservar noches de hotel. Reservan vuelos, noches de hotel y alquiler de coches, en ofertas de ocio o realizando compras en los más de  90 partners  que tienes a tu disposición.  Puedes realizar el pago de tus vuelos combinando Avios y dinero, tanto si reservas en iberia.com como si lo haces en los Centros de Servicios Iberia Plus. Desde la sección "Mis Avios" de tu perfil, puedes  transferir Avios  a cualquier usuario que sea titular de una tarjeta Iberia Plus. Puedes utilizar tus Avios para cambiar tu reserva en clase turista (tarifa Y, B o H) por clase Business: en tu  Centro de Servicios Iberia Plus  o en cualquier Oficina de Ventas de Iberia.
utilizar avios en aparcamiento Puedes reservar vuelos en Iberia para ti o para quién quieras a cambio de tus Avios: calcula los destinos disponibles en  Disfruta tus Avios  y  reserva tus billetes  con cargo a Avios. Puedes  reservar noches de hotel. Reservan vuelos, noches de hotel y alquiler de coches, en ofertas de ocio o realizando compras en los más de  90 partners  que tienes a tu disposición.  Puedes realizar el pago de tus vuelos combinando Avios y dinero, tanto si reservas en iberia.com como si lo haces en los Centros de Servicios Iberia Plus. Desde la sección "Mis Avios" de tu perfil, puedes  transferir Avios  a cualquier usuario que sea titular de una tarjeta Iberia Plus. Puedes utilizar tus Avios para cambiar tu reserva en clase turista (tarifa Y, B o H) por clase Business: en tu  Centro de Servicios Iberia Plus  o en cualquier Oficina de Ventas de Iberia.
utilizar avios en cohes Puedes reservar vuelos en Iberia para ti o para quién quieras a cambio de tus Avios: calcula los destinos disponibles en  Disfruta tus Avios  y  reserva tus billetes  con cargo a Avios. Puedes  reservar noches de hotel. Reservan vuelos, noches de hotel y alquiler de coches, en ofertas de ocio o realizando compras en los más de  90 partners  que tienes a tu disposición.  Puedes realizar el pago de tus vuelos combinando Avios y dinero, tanto si reservas en iberia.com como si lo haces en los Centros de Servicios Iberia Plus. Desde la sección "Mis Avios" de tu perfil, puedes  transferir Avios  a cualquier usuario que sea titular de una tarjeta Iberia Plus. Puedes utilizar tus Avios para cambiar tu reserva en clase turista (tarifa Y, B o H) por clase Business: en tu  Centro de Servicios Iberia Plus  o en cualquier Oficina de Ventas de Iberia.
UTILIZAR AVIOS PARA EQUIPAJES Puedes reservar vuelos en Iberia para ti o para quién quieras a cambio de tus Avios: calcula los destinos disponibles en  Disfruta tus Avios  y  reserva tus billetes  con cargo a Avios. Puedes  reservar noches de hotel. Reservan vuelos, noches de hotel y alquiler de coches, en ofertas de ocio o realizando compras en los más de  90 partners  que tienes a tu disposición.  Puedes realizar el pago de tus vuelos combinando Avios y dinero, tanto si reservas en iberia.com como si lo haces en los Centros de Servicios Iberia Plus. Desde la sección "Mis Avios" de tu perfil, puedes  transferir Avios  a cualquier usuario que sea titular de una tarjeta Iberia Plus. Puedes utilizar tus Avios para cambiar tu reserva en clase turista (tarifa Y, B o H) por clase Business: en tu  Centro de Servicios Iberia Plus  o en cualquier Oficina de Ventas de Iberia.
utilizr avios para volar con vueling Identifícate como titular de la tarjeta Iberia Plus cada vez que vueles con Iberia o cuando contrates los servicios de cualquiera de las compañías asociadas al Programa, obtendrás Avios que podrás canjear por vuelos, estancias en hoteles, alquileres de coches y otros servicios. Adicionalmente conseguirás Puntos Elite, con los que podrás acceder a niveles superiores de tarjeta Iberia Plus, cuando realices vuelos con Iberia o con las compañías aéreas asociadas al Programa. Consulta en  Iberia.com  las más de 90 compañías asociadas al Programa, que te ayudarán a sumar Avios.
valor para llevar un perro Los animales domésticos, tales como perros, gatos y pájaros, etc., que cumplan con las  Limitaciones legales y de documentación , pueden ser aceptados como equipaje en bodega o en cabina de pasaje. Para poder viajar en cabina , los animales deberán tener un determinado peso y tamaño, excepto en el caso de perros lazarillos .  El peso máximo permitido del animal , incluyendo el recipiente o jaula en el que será transportado, será de 8 Kg .  El recipiente podrá tener como máximo 45 cm. de largo, 35 cm. de ancho y 25 cm. de profundidad, siempre que la suma de estas tres dimensiones no exceda de 105 cm.  Debido a que el número de jaulas está limitado por el tipo de avión, el transporte de un animal deberá ser autorizado por la Oficina de Reservas . Sólo se autorizará el viaje cuando todos los trayectos estén confirmados.  El peso y talla del animal deberán permanecer dentro de los límites establecidos tanto a la ida como a la vuelta.  En ningún caso podrá salir del recipiente en el interior de la cabina, siendo responsabilidad del pasajero su cuidado.  Como regla general:  El transporte de animales vivos deberá hacerse en la bodega del avión, en recipientes o contenedores adecuados proporcionados por el pasajero . Los recipientes deberán ser resistentes y seguros, cómodos para la talla del animal, que permitan la ventilación, con el fondo impermeable y con un cierre que garantice que no se abrirá en ningún momento.  Puedes ver más información en  www.iata.org   Deberá ser adecuado para el transporte , consistente, ventilado, con el fondo impermeable y seguro.  En los vuelos IB5XXX no se acepta el transporte de animales en bodega.  Recuerda que, en caso de que el recipiente no reúna condiciones mínimas de aceptación, será rechazado en el embarque. Puedes adquirirlos en las mejores tiendas de animales o en transportistas especializados.  Si deseas más información, consulta  Transporte animáles domésticos
valor por maleta extra El tiempo de presentación para facturar un equipaje sobre el que se desee hacer una declaración de valor especial, será el máximo posible para que se puedan realizar todos los trámites necesarios. Dependiendo del destino, se establecerá una valoración máxima por kilogramo del equipaje, pero nunca podrás exceder una cantidad establecida cómo máximo del total . Comprueba los límites en  Equipajes de valor declarado Se cobrará sobre el valor declarado por el pasajero, con un porcentaje del 5 por 1000 . Para ellos se emitirá un billete de exceso de equipaje. En caso de viaje en conexión con otras compañías, no se aceptarán equipajes con declaración de valor para el transporte en líneas de otras compañías a menos que éstas den su conformidad para ello.