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Preguntas frecuentes y consultas de los clientes de Iberia


A continuación, te mostramos preguntas textuales realizadas por nuestros clientes y las respuestas a las mismas:


Preguntas de nuestros clientes Respuestas
distribución de avión Bien a través de las ofertas que mostramos en la página web, o bien, si no tienes necesidad de volar en unas fechas determinadas, marcando la opción ¿soy flexible en fechas? lo que te mostrará varios días previos y posteriores a la fecha seleccionada por ti, permitiéndote otras posibilidades de viaje, con las tarifas más económicas disponibles en esos días. Recuerda que, en vuelos europeos e intercontinentales, la mayoría de las tarifas más económicas de ida y vuelta necesitan un tiempo mínimo de estancia, normalmente pasar la noche de un sábado en destino.
el segundo nombre de mi pasaporte esta mal escrito que debo aser Consulta toda la información para tramitar tus permisos de entrada al país de destino en nuestra página de  Documentación .
en que terminal esta ibria Consulta toda la información para tramitar tus permisos de entrada al país de destino en nuestra página de  Documentación .
extravio tarjeta iberia plus En este caso, tendrás que pulsar sobre " ¿Has olvidado o no tienes PIN? ", en la parte superior derecha de la web, e indicar tu número de tarjeta Iberia Plus y te mostraremos tres opciones para poder obtener uno nuevo.  Respondiendo a la pregunta de seguridad que nos proporcionaste cuando te registraste o  Enviándote un nuevo PIN a la dirección de correo electrónico que tengas asociada a tu cuenta Iberia Plus, o  Contestando a una serie de preguntas sobre los datos personales que nos has facilitado.  La tarjeta Iberia Plus no requiere reactivación incluso en periodos de inactividad. En el caso de PIN caducado deberás seguir las indicaciones que te proporciona el mismo sistema al introducir dicho PIN.
hay wifi en los aviones Puedes utilizarlos en "modo avión" o equivalente (transmisión de datos desactivada) durante todo el vuelo.  Por razones de seguridad y para evitar incidencias sobre los sistemas y equipos de los aviones, hay ciertos  dispositivos electrónicos  que continúan prohibidos tanto en despegue, en el aterrizaje y durante el vuelo. Tenlo siempre en cuenta para volar con seguridad.  Los nuevos aviones de largo radio (aviones A330 y A340-600 con nuevos interiores) cuentan con conexión por satélite para ofrecerte red  WiFi y GSM  en roaming a través de tus dispositivos personales. Ahora durante tu viaje podrás acceder a tu correo, visitar tus redes sociales favoritas, enviar mensajes de texto y utilizar aplicaciones de mensajería instantánea. Te recomendamos desconectar la trasferencia de datos o apagar el teléfono móvil en caso de que no quieras hacer uso de este servicio.
he facturado mi vuelo desde viena z ahora no puedo incluir equipaje de bodega, como lo hago_ Haz el Check-in online en Iberia.com en 5 sencillos pasos, sólo necesitas un ordenador o tablet con conexión a internet. Si tienes un Smartphone puedes acceder a iberia.mobi o descargarte las aplicaciones para iPhone, Android o Blackberry. Buscando tu reserva: Selecciona una de las dos opciones existentes para facilitar los datos de búsqueda. Código de reserva. Deberás conocer el código de la reserva o localizador y el apellido del pasajero según figure en la misma reserva. ( ¿Qué es el código de reserva y dónde puedo encontrarlo?) Número de tarjeta de Iberia Plus. Si en el momento de realizar tu reserva se incluyó tu número de tarjeta podrás realizar la búsqueda sólo con dar tu número de tarjeta de Iberia Plus y tu código PIN. ( ¿Olvidaste o no tienes PIN?) . Selección del vuelo: Podrás seleccionar el/los vuelos que quieras facturar. Selección del asiento: Te ofrecemos la posibilidad de elegir tu asiento con mayor anticipación a un precio más económico que en el aeropuerto. Consulta las condiciones para hacerlo, en función de la clase en la que vuelas. Si no tienes preferencias y no has elegido ningún asiento antes del check-in, se te asignará uno sin coste y de forma aleatoria en el momento de obtener la tarjeta de embarque. Confirmar datos: Deberás comprobar que todos los datos son correctos antes de emitir las tarjetas de embarque. Emisión de tarjeta de embarque: Podrás imprimir la tarjeta de embarque desde un documento en PDF, recibir la tarjeta móvil por correo electrónico o recibir un SMS con un enlace para visualizar o descargar tu tarjeta móvil. 1 ejemplar de la tarjeta de embarque por vuelo o trayecto. Además si eres usuario de iPhone o iPod con versión de iOS6 o superior podrás descargar fácilmente tus tarjetas de embarque móvil al wallet (tarjetero) de Passbook. Si solo viajas con equipaje de mano, comprueba la puerta de embarque en los monitores y ve directamente a la puerta de embarque previo paso por los controles de seguridad* donde deberás mostrar tu documentación. * Los servicios de seguridad de los aeropuertos habiendo autorizado los procedimientos de facturación online podrán restringir y/o limitar el acceso a las zonas de embarque con carácter excepcional. En estos casos póngase en contacto con nuestro personal del aeropuerto que está a su entera disposición para ayudarle.
lo quiero de ida y vuelta Independientemente de la tarifa aplicada, si alguno de los trayectos comprados no se usa, automáticamente se cancelarán los trayectos restantes comprendidos en el mismo billete.
máquina de afeitar electrca Dependiendo de la clase en la que viajes, el origen y el destino, la franquicia permitida variará.  En general, la pieza admitida a bordo no podrá exceder las dimensiones 56cm x 45cm x 25cm y deberá ser lo suficientemente ligera para poder colocarla en el compartimento superior de la cabina del avión.  Además de la franquicia correspondiente también se podrá transportar de forma gratuita algún otro objeto personal . Para más información, por favor consulta Equipaje de mano Te recordamos que, por medidas de seguridad, el transporte de objetos como tijeras, cuchillos y toda clase de elementos punzantes, deberán ser facturados como equipaje, nunca transportados como equipajes de mano . Para más información, por favor consulta Artículos peligrosos MUY IMPORTANTE: Vuelos con destino u orígen cualquier aeropuerto de la Unión Europea, Suiza, Islandia, Noruega, Brasil, USA y Sudáfrica .
MENOR QUE VIAJA SOLO A SUIZA Debido a las características especiales de estos pasajeros, y por motivos de seguridad, podrán viajar sin acompañante siempre y cuando cumplan los siguientes requisitos: Tener entre 5 y 11 años cumplidos.  Este servicio es obligatorio para los niños de estas edades que viajen solos. Nombre del tutor responsable del menor en origen , domicilio y teléfono de contacto. Nombre de la persona responsable del menor en destino , domicilio y teléfono de contacto. Pasaporte o visado si son requeridos en el lugar de destino. Con ello, además de permitirnos determinar la identidad de la persona encargada de su recepción, nos permitirá comunicarnos con ella en caso de necesitarlo. Los menores son atendidos desde la recepción en facturación hasta la entrega del niño en el aeropuerto de destino, incluyendo el acompañamiento en tránsito en caso de transbordos. Coste del servicio (que se efectuará al tiempo de hacer la reserva y la emisión del billete) El coste del servicio por trayecto es de: Doméstico (sin Canarias) 30€ A Europa, Canarias, Oriente Medio y África (excepto Luanda) 50€ Desde Europa, Oriente Medio y África hacia América y Luanda 75€ Desde/hacia América y Luanda 100USD Ten en cuenta la fluctuación de los tipos de cambio en el momento de la contratación. Otras líneas aéreas pueden tener normas, límites de edad y tarifas diferentes, por lo que debes consultarlos cuando hagas la reserva. De forma adicional, es necesario que tengas presente las siguientes recomendaciones: Reserva con una antelación mayor a las 24 horas del inicio del viaje. Accede al aeropuerto con antelación suficiente , con objeto de cumplimentar con tiempo la documentación necesaria. Entrega al niño una copia adicional de los números de teléfono de contacto , tanto en el origen como en el destino. No abandones las instalaciones del aeropuerto de salida hasta que tengas confirmación de que el vuelo haya despegado. Te informamos que, debido al tratamiento especial que requieren estos pasajeros, las reservas por internet no están permitidas . Para ello será necesario que contactes con tu Oficina de Iberia o una agencia de viajes. Por último, recuerda que, a efectos de transporte aéreo, sólo los pasajeros que hayan cumplido los 16 años serán considerados adultos para acompañar a un menor.(18 años para Vueling) Iberia no aceptará reservas ni emisiones de billetes para menores sin acompañar (UM's) cuando intervengan en el transporte compañías, incluidos los vuelos de código compartido (IB4XXX e IB7XXX). Más información
Ni puedo seleccionar la fecha Bien a través de las ofertas que mostramos en la página web, o bien, si no tienes necesidad de volar en unas fechas determinadas, marcando la opción ¿soy flexible en fechas? lo que te mostrará varios días previos y posteriores a la fecha seleccionada por ti, permitiéndote otras posibilidades de viaje, con las tarifas más económicas disponibles en esos días. Recuerda que, en vuelos europeos e intercontinentales, la mayoría de las tarifas más económicas de ida y vuelta necesitan un tiempo mínimo de estancia, normalmente pasar la noche de un sábado en destino.
OFICINA DE IBERIA EN MADRID? Oficina de Billetes   En las cabeceras de isleta próximas a los mostradores de facturación.  Oficinas de de Información, Atención al Cliente   Hemos ampliado los Puntos disponibles de Información y Atención al Cliente de Iberia. El T4 dispone de varios puntos en total: dos en la cabecera de isleta próximas a los mostradores de facturación, dos en cada una de las alas de la zona de embarque (Zona H y K) y tres en la sala de llegadas (recogida de equipaje).  El T4S dispone de cuatro puntos en total: uno en la zona central del área de facturación, dos en cada una de las alas de la zona de embarque  (Zona R y U) y una más en el centro de la zona de embarque  Oficina de tránsitos   Alguno de los mostradores e Información y Atención al Cliente de Iberia también funciona como Mostradores de Tránsito.  En el T4 están situados en cada ala de la zona de embarque (Zonas H y K).  En el T4S están situados, uno en la zona centro del área de facturación, otros dos en las zonas R y U del área de embarque y el último en el centro del área de embarque  Oficina de Madrid Amigo   Se encuentra en el Nivel 0 de la Terminal 4, al final de la sala de llegadas (en el lado derecho), próxima a la salida
Pagar segunda maleta Nokia Cualquier artículo que supere tu franquicia gratuita de equipaje facturado se considerará exceso de equipaje. La tarifa por exceso de equipaje es una tarifa fija dependiendo de si tu destino es nacional, de medio recorrido o intercontinental. Si necesitas llevar equipaje adicional te recomendamos que pagues desde autocheck-in online. Puedes beneficiarte de un descuento de hasta un 50% con respecto a los recargos del aeropuerto. Puedes pagar el recargo por exceso de equipaje también en el aeropuerto, directamente en facturación con tarjeta de crédito. Si viajas con exceso de equipaje, deberás presentarte en el aeropuerto al menos 20 minutos antes de la hora recomendada. Más información sobre el equipaje adicional
puede vijar solo una anciano con padesimientos de mareo y de olvido Debido a que los servicios especiales que ofrece Iberia necesitan unos tiempos de petición y disponibilidad, o la comprobación de datos, no pueden realizarse en Iberia.com. Para ello, una vez finalices tu reserva, deberás hacer la solicitud a través de los canales de Información y reservas habituales como las Oficinas de Iberia, los Centros de Reserva o Agencias de Viaje. Recuerda que los servicios especiales tienen que haber sido solicitados y estar confirmados antes del día del vuelo. En caso contrario se denegará la petición.
puedo hacer check-in online cuando el tengo una maleta para facturar? Haz el Check-in online en Iberia.com en 5 sencillos pasos, sólo necesitas un ordenador o tablet con conexión a internet. Si tienes un Smartphone puedes acceder a iberia.mobi o descargarte las aplicaciones para iPhone, Android o Blackberry. Buscando tu reserva: Selecciona una de las dos opciones existentes para facilitar los datos de búsqueda. Código de reserva. Deberás conocer el código de la reserva o localizador y el apellido del pasajero según figure en la misma reserva. ( ¿Qué es el código de reserva y dónde puedo encontrarlo?) Número de tarjeta de Iberia Plus. Si en el momento de realizar tu reserva se incluyó tu número de tarjeta podrás realizar la búsqueda sólo con dar tu número de tarjeta de Iberia Plus y tu código PIN. ( ¿Olvidaste o no tienes PIN?) . Selección del vuelo: Podrás seleccionar el/los vuelos que quieras facturar. Selección del asiento: Te ofrecemos la posibilidad de elegir tu asiento con mayor anticipación a un precio más económico que en el aeropuerto. Consulta las condiciones para hacerlo, en función de la clase en la que vuelas. Si no tienes preferencias y no has elegido ningún asiento antes del check-in, se te asignará uno sin coste y de forma aleatoria en el momento de obtener la tarjeta de embarque. Confirmar datos: Deberás comprobar que todos los datos son correctos antes de emitir las tarjetas de embarque. Emisión de tarjeta de embarque: Podrás imprimir la tarjeta de embarque desde un documento en PDF, recibir la tarjeta móvil por correo electrónico o recibir un SMS con un enlace para visualizar o descargar tu tarjeta móvil. 1 ejemplar de la tarjeta de embarque por vuelo o trayecto. Además si eres usuario de iPhone o iPod con versión de iOS6 o superior podrás descargar fácilmente tus tarjetas de embarque móvil al wallet (tarjetero) de Passbook. Si solo viajas con equipaje de mano, comprueba la puerta de embarque en los monitores y ve directamente a la puerta de embarque previo paso por los controles de seguridad* donde deberás mostrar tu documentación. * Los servicios de seguridad de los aeropuertos habiendo autorizado los procedimientos de facturación online podrán restringir y/o limitar el acceso a las zonas de embarque con carácter excepcional. En estos casos póngase en contacto con nuestro personal del aeropuerto que está a su entera disposición para ayudarle.
puedo llevar maquillaje a bordo Puedes utilizarlos en "modo avión" o equivalente (transmisión de datos desactivada) durante todo el vuelo.  Por razones de seguridad y para evitar incidencias sobre los sistemas y equipos de los aviones, hay ciertos  dispositivos electrónicos  que continúan prohibidos tanto en despegue, en el aterrizaje y durante el vuelo. Tenlo siempre en cuenta para volar con seguridad.  Los nuevos aviones de largo radio (aviones A330 y A340-600 con nuevos interiores) cuentan con conexión por satélite para ofrecerte red  WiFi y GSM  en roaming a través de tus dispositivos personales. Ahora durante tu viaje podrás acceder a tu correo, visitar tus redes sociales favoritas, enviar mensajes de texto y utilizar aplicaciones de mensajería instantánea. Te recomendamos desconectar la trasferencia de datos o apagar el teléfono móvil en caso de que no quieras hacer uso de este servicio.
Que se necesita para traer un perro en el vuelo No, cuando realizas una reserva a través de Iberia.com, el precio que te figura es con las tasas aeroportuarias incluídas. Recuerda que si eliges la opción de reservar, ésta se mantendrá 48 horas, pudiendo realizar la compra en cualquier momento que incluye el plazo de tiempo indicado, accediendo desde la página principal a la sección "Gestiona tu reserva". Si lo prefieres puedes comprar tu billete (s) en cualquier oficina de Iberia o agencia de viajes. Si eliges esta última opción, cada agencia aplicará su propia tabla de cargos por emisión. Pasado este plazo de tiempo sin hacer efectiva la compra, la reserva se cancelará sin cargo a tu tarjeta de pago. Si decides comprar el billete, la emisión del billete(s) y el cargo a tu tarjeta de crédito se realizan de forma automática.
Quiero contratar un seguro de viaje El pago de los billetes se realizará exclusivamente con tarjetas de pago de crédito y débito aceptadas por Iberia y a través de PayPal: Visa, American Express, UATP/Airplus, Diners Club, MasterCard (excepto tarjeta Maestro), Carte Blanche, y Access. Visa Electrón, 4B y Red 6000. PayPal (disponible en todos los países de la zona euro). Si al efectuar el cargo a tu tarjeta de pago, la entidad bancaria no nos autoriza el cobro, te notificaremos el problema mediante correo electrónico, para revisar si los datos que nos has facilitado son correctos o bien para que nos facilites una nueva tarjeta de pago Recuerda que Iberia no acepta el uso de tarjetas virtuales para la adquisición de billetes
registrarse en iberia plus Si eres cliente del programa Iberia Plus, habrás recibido en tu correo electrónico un número secreto (contraseña) o PIN para acceder a tu área personal donde podrás modificar tus datos de contacto, suscribirte a comunicaciones, etc., quedando automáticamente registrado online. Si eres miembro del programa Iberia Plus, pero nunca te habías registrado anteriormente en Iberia.com, podrás acceder a través de "¿olvidó o no tiene pin?" , donde se te pedirá que rellene tu número de tarjeta Iberia Plus y continuará comprobando los datos que proporcionó al unirte a Iberia Plus y ampliándolos o corrigiéndolos en caso de ser necesario. Si no perteneces a Iberia Plus podrás darte de alta desde iberia.com. Tan sólo deberás completar un breve  formulario  y en unos días recibirás tu tarjeta en su domicilio. Hasta entonces puedes imprimir una replica de tu tarjeta en papel justo al final del proceso de alta o simplemente anotar tu número de tarjeta. Si quieres ampliar información, contacta con tu Centro Iberia Plus: 901 201 214 24h de Lunes a Domingo.
Requisitos para utilizar salas Vip Salas VIP : Tu lugar para descansar y reponer fuerzas. Conoce las Salas VIP en todos los aeropuertos del mundo.  Aparcamientos VIP : Servicio de recogida, aparcamiento y entrega de los vehículos particulares en los aeropuertos de Madrid y Barcelona.  Limusinas : Coche de lujo con conductor para desplazamientos desde el domicilio u hotel al aeropuerto y viceversa, sin coste para el cliente.
reservar asiento para santiago de chile La posibilidad de reservar asiento depende de la clase en que viaje, de la ruta que realices y de la categoría de la tarjeta IBplus de la cual sea titular. Consulta si puedes hacer la reserva anticipada o accede a Gestión de reservas . Si lo deseas puedes ver los planos de un avión accediendo a la sección de información de la Flota de Iberia y allí seleccionar el tipo de avión para consultar el plano. Esta información sólo está disponible en español e inglés.
Se puede viajar con mascotas Los animales domésticos, tales como perros, gatos y pájaros, etc., que cumplan con las Limitaciones legales y de documentación, pueden ser aceptados como equipaje en bodega o en cabina de pasaje, siendo en todo caso obligatorio tasar los mismos con la tarifa de exceso de equipaje. Para poder viajar en cabina, los animales deberán tener un determinado peso y tamaño , excepto en el caso de perros lazarillos . El peso máximo permitido del animal, incluyendo el recipiente o jaula en el que será transportado, será de 8 Kg. Debido a que el número de jaulas está limitado por el tipo de avión, el transporte de un animal deberá ser autorizado por la Oficina de Reservas. Sólo se autorizará el viaje cuando todos los trayectos estén confirmados. El peso y talla del animal deberán permanecer dentro de los límites establecidos tanto a la ida como a la vuelta. En ningún caso podrá salir del recipiente en el interior de la cabina, siendo responsabilidad del pasajero su cuidado. Como regla general: El transporte de animales vivos deberá hacerse en la bodega del avión, en recipientes o contenedores adecuados proporcionados por el pasajero . Los recipientes deberán ser resistentes y seguros, cómodos para la talla del animal, que permitan la ventilación, con el fondo impermeable y con un cierre que garantice que no se abrirá en ningún momento. El recipiente podrá tener como máximo 45 cm. de largo, 35 cm. de ancho y 25 cm. de profundidad , siempre que la suma de estas tres dimensiones no exceda de 105 cm. Deberá ser adecuado para el transporte, consistente, ventilado, con el fondo impermeable y seguro . En los vuelos IB5XXX no se acepta el transporte de animales en bodega . Recuerda que, en caso de que el recipiente no reúna condiciones mínimas de aceptación, será rechazado en el embarque. Si deseas más información, consulta Transporte animales domésticos
servico de envio de equipaje La forma más cómoda y rápida de sacar la tarjeta de embarque de tu vuelo desde casa. Desde el día anterior, y hasta 2 horas antes de la salida programada del vuelo, podrás sacar tu tarjeta de embarque online y acceder a la puerta de embarque en algunos aeropuertos sin pasar por los mostradores de facturación o por las máquinas de check-in . Más información
TARIFA TURISTA CON RESTRICCIONES Dependerá de la tarifa comprada. La mayoría de las tarifas con restricciones no permiten reembolsos, devoluciones, cambios o si en algún caso lo permiten, llevan asociados una penalización. Si tu billete ha sido comprado en Iberia.com puedes consultar las condiciones de reembolsos en gestión de reservas o llamar a Serviberia. Si, por el contrario, tu billete ha sido adquirido a través de una agencia, deberás contactar con dicha agencia. IMPORTANTE: El gasto de gestión del billete no es reembolsable El recargo por combustible será rembolsable de acuerdo a las condiciones de la tarifa
Tarifas básica América que incluye Descubre las tarifas a tu medida para volar por España y el resto de Europa:  Tarifa Básica : si viajas solamente con equipaje de mano. Tarifa Clásica : si viajas con maleta y quieres elegir asiento. Tarifa Flexible : si necesitas flexibilidad para realizar cambios en tu reserva.  Consulta toda la información  aquí .
ver por dentro el avion Si aún no sabes dónde viajar, utiliza nuestras herramientas para inspirarte: Ofertas de Vuelos más buscadas  : los precios más baratos en España encontrados por nuestros clientes.  Guías de viaje  : Crea tu particular forma de ver el mundo  Inspírame  : Cuéntanos que te gustaría encontrar en tu destino.
vuolo andata e ritorno Independientemente de la tarifa aplicada, si alguno de los trayectos comprados no se usa, automáticamente se cancelarán los trayectos restantes comprendidos en el mismo billete.
wifi internet en avion Puedes utilizarlos en "modo avión" o equivalente (transmisión de datos desactivada) durante todo el vuelo.  Por razones de seguridad y para evitar incidencias sobre los sistemas y equipos de los aviones, hay ciertos  dispositivos electrónicos  que continúan prohibidos tanto en despegue, en el aterrizaje y durante el vuelo. Tenlo siempre en cuenta para volar con seguridad.  Los nuevos aviones de largo radio (aviones A330 y A340-600 con nuevos interiores) cuentan con conexión por satélite para ofrecerte red  WiFi y GSM  en roaming a través de tus dispositivos personales. Ahora durante tu viaje podrás acceder a tu correo, visitar tus redes sociales favoritas, enviar mensajes de texto y utilizar aplicaciones de mensajería instantánea. Te recomendamos desconectar la trasferencia de datos o apagar el teléfono móvil en caso de que no quieras hacer uso de este servicio.
A que ciudades vuela Si aún no sabes dónde viajar, utiliza nuestras herramientas para inspirarte: Ofertas de Vuelos más buscadas  : los precios más baratos en España encontrados por nuestros clientes.  Guías de viaje  : Crea tu particular forma de ver el mundo  Inspírame  : Cuéntanos que te gustaría encontrar en tu destino.
COMO PUEDO PAGAR UN EQUIPAJE EXTRA Cualquier artículo que supere tu franquicia gratuita de equipaje facturado se considerará exceso de equipaje. La tarifa por exceso de equipaje es una tarifa fija dependiendo de si tu destino es nacional, de medio recorrido o intercontinental. Si necesitas llevar equipaje adicional te recomendamos que pagues desde autocheck-in online. Puedes beneficiarte de un descuento de hasta un 50% con respecto a los recargos del aeropuerto. Puedes pagar el recargo por exceso de equipaje también en el aeropuerto, directamente en facturación con tarjeta de crédito. Si viajas con exceso de equipaje, deberás presentarte en el aeropuerto al menos 20 minutos antes de la hora recomendada. Más información sobre el equipaje adicional
cuanto cuesta el ekipaje El tiempo de presentación para facturar un equipaje sobre el que se desee hacer una declaración de valor especial, será el máximo posible para que se puedan realizar todos los trámites necesarios. Dependiendo del destino, se establecerá una valoración máxima por kilogramo del equipaje, pero nunca podrás exceder una cantidad establecida cómo máximo del total . Comprueba los límites en Equipajes de valor declarado Se cobrará sobre el valor declarado por el pasajero, con un porcentaje del 5 por 1000 . Para ellos se emitirá un billete de exceso de equipaje. En caso de viaje en conexión con otras compañías, no se aceptarán equipajes con declaración de valor para el transporte en líneas de otras compañías a menos que éstas den su conformidad para ello.