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Preguntas frecuentes y consultas de los clientes de Iberia


A continuación, te mostramos preguntas textuales realizadas por nuestros clientes y las respuestas a las mismas:


Preguntas de nuestros clientes Respuestas
con cuanto tiempo puedo hacer el check in Check-in donde tú quieras Reserva tu asiento y obtén tu tarjeta de embarque en nuestra página de  Check-in Online , desde el día anterior y hasta 1 hora antes de la salida programada del vuelo (90 minutos en Lagos, San José y Caracas) y podrás ir directamente a la puerta de embarque.  Check-in en   el aeropuerto Si lo prefieres también puedes facturar en el aeropuerto con nuestras máquinas de auto check-in o en los mostradores. Consulta toda la información sobre las diferentes modalidades de Check-in  aquí .
Con cuantos avíos obtengo billete gratis Puedes reservar vuelos en Iberia para ti o para quién quieras a cambio de tus Avios: calcula los destinos disponibles en  Disfruta tus Avios  y  reserva tus billetes  con cargo a Avios. Puedes  reservar noches de hotel. Reservan vuelos, noches de hotel y alquiler de coches, en ofertas de ocio o realizando compras en los más de  90 partners  que tienes a tu disposición.  Puedes realizar el pago de tus vuelos combinando Avios y dinero, tanto si reservas en iberia.com como si lo haces en los Centros de Servicios Iberia Plus. Desde la sección "Mis Avios" de tu perfil, puedes  transferir Avios  a cualquier usuario que sea titular de una tarjeta Iberia Plus. Puedes utilizar tus Avios para cambiar tu reserva en clase turista (tarifa Y, B o H) por clase Business: en tu  Centro de Servicios Iberia Plus  o en cualquier Oficina de Ventas de Iberia.
con cuantos dias antes puedo pagar mis maletas adicionales Cualquier artículo que supere tu franquicia gratuita de equipaje facturado se considerará exceso de equipaje. La tarifa por exceso de equipaje es una tarifa fija dependiendo de si tu destino es nacional, de medio recorrido o intercontinental. Si necesitas llevar equipaje adicional te recomendamos que pagues desde autocheck-in online. Puedes beneficiarte de un descuento de hasta un 50% con respecto a los recargos del aeropuerto. Puedes pagar el recargo por exceso de equipaje también en el aeropuerto, directamente en facturación con tarjeta de crédito. Si viajas con exceso de equipaje, deberás presentarte en el aeropuerto al menos 20 minutos antes de la hora recomendada. Más información sobre el equipaje adicional
con escalas al peru El pago de los billetes se realizará exclusivamente con tarjetas de pago de crédito y débito aceptadas por Iberia y a través de PayPal: Visa, American Express, UATP/Airplus, Diners Club, MasterCard (excepto tarjeta Maestro), Carte Blanche, y Access. Visa Electrón, 4B y Red 6000. PayPal (disponible en todos los países de la zona euro). Si al efectuar el cargo a tu tarjeta de pago, la entidad bancaria no nos autoriza el cobro, te notificaremos el problema mediante correo electrónico, para revisar si los datos que nos has facilitado son correctos o bien para que nos facilites una nueva tarjeta de pago Recuerda que Iberia no acepta el uso de tarjetas virtuales para la adquisición de billetes
condiciones operativas del programa iberia plus El Programa Iberia Plus ofrece a sus titulares la posibilidad de obtener Avios y Puntos Elite al consumir productos y/o servicios de las  Compañías Participantes  y canjearlos después por otros productos y/o servicios de dichas Compañías. Puedes conseguir vuelos, estancias en hoteles, alquileres de coches..., tener reservas automáticas de asiento con tus preferencias, prioridad en las listas de espera del aeropuerto, acceso a Ofertas exclusivas., completo seguro de viaje con amplias coberturas... Y gracias a la  revista Iberia Plus  podrás mantenerte al día de todas la ventajas del programa. Así es como funciona: Date de alta  en Iberia Plus (recibirás tu tarjeta Iberia Plus ) Presenta siempre tu tarjeta Acumula Avios y Puntos Elite (descubre como obtenerlos  aquí ) Disfruta de tus Avios y puntos Elite (descubre como utilizarlos  aquí ) Consulta las  condiciones del Programa Iberia Plus
Conectar a Iberia plus En este caso, tendrás que pulsar sobre " ¿Has olvidado o no tienes PIN? ", en la parte superior derecha de la web, e indicar tu número de tarjeta Iberia Plus y te mostraremos tres opciones para poder obtener uno nuevo.  Respondiendo a la pregunta de seguridad que nos proporcionaste cuando te registraste o  Enviándote un nuevo PIN a la dirección de correo electrónico que tengas asociada a tu cuenta Iberia Plus, o  Contestando a una serie de preguntas sobre los datos personales que nos has facilitado.  La tarjeta Iberia Plus no requiere reactivación incluso en periodos de inactividad. En el caso de PIN caducado deberás seguir las indicaciones que te proporciona el mismo sistema al introducir dicho PIN.
Confirmar mi vuelo de avion ESTADO DE LOS VUELOS : Conoce la información programada e información real de los vuelos programados seleccionando el número de vuelo, el origen y destino o el aeropuerto. HORARIOS DE LOS VUELOS : encuentra los itinerarios y horarios de los vuelos regulares y puente aéreo para un día en concreto seleccionando las ciudades de origen y destino.
confirmar reservacion de regreso Siempre y cuando la reserva que tienes haya sido hecha desde Iberia.com , podrás acceder a la compra de tu reserva desde Gestión de reservas . Sin identificarte: Una vez se abra la página, deberás escribir el código de reserva y el apellido del pasajero y dar a continuar. En la siguiente pantalla aparecerán los datos de la reserva, y te indica dos acciones: cancelar plan de viaje (si es que no deseas comprar el billete) y confirmar (si deseas comprar el billete). Da a confirmar y en la pantalla siguiente rellena los datos necesarios para realizar la compra definitiva de tu billete. Desde el "Área Personal": Una vez acceda, te mostramos el listado de reservas o compras realizadas a través de nuestra página Web. Para visualizar los datos del viaje, pulsa sobre el localizador de reserva o bien en la opción "ver detalle" , esta opción te permitirá visualizar los datos de tu viaje o bien confirmar la compra de una reserva. Rellena los datos necesarios para realizar la compra definitiva de tu billete. Existen excepciones debidas a las condiciones de compra, por las que no se permite recuperar una reserva para comprarla online, y/o dejar una reserva pendiente de compra .
conocer mi número de vuelo Iberia mantiene acuerdos con otras compañías aéreas a través de los cuales puede vender plazas en determinadas rutas operadas por dichas compañías bajo el código IB4XXX, IB7XXX. A estos vuelos se les denomina "Vuelos de Código Compartido" y los clientes Iberia Plus obtendrán Avios en aquellos vuelos de código compartido operados por compañías con las que Iberia mantiene acuerdos de fidelización (*). No podrás emitir billetes con cargo a Avios en los vuelos de código compartido IB4XXX, IB7XXX, excepto en los vuelos IB7704 e IB7705 , operados por Vueling . (*) Compañías de la alianza oneworld (Airberlin, American Airlines, British Airways, Cathay Pacific, Finnair, Jal, LanTam, Malaysia Airlines Malev, Qantas, Qatar Airways, Royal Jordanian, S7 Airlines ), y compañías aéreas asociadas a Iberia Plus como Avianca, Royal Air Maroc y GOL.
consulta de como va una reclamacion Si tu consulta es acerca de un expediente de demora de equipaje puedes obtener más información a través del teléfono que se te ha facilitado al tramitar tu reclamación en el aeropuerto o a través del Servicio "on line" de seguimiento de equipaje En el caso de que sea un expediente relacionado con Iberia Plus, rogamos te pones en contacto a través del correo, fax o teléfono indicado en tu centro de servicios de Iberia Plus. Si la consulta se refiere a cualquier expediente de otra índole, no contemplado en los casos expuestos anteriormente, te pedimos disculpas si todavía no has recibido respuesta. Nuestro equipo de atención al cliente está trabajando en ello y, aunque nuestro plazo máximo de respuesta es de 21 días, en algunas ocasiones es necesario solicitar información a terceros, lo que puede ocasionar un plazo más largo.
Consulta es estado de tu inicidencdia Visita el  Centro de Atención Iberia Equipaje  para saber cómo actuar ante cualquier incidencia (retraso, pérdida o desperfecto) con tu equipaje.
consulta saldo de puntos Puedes consultar el saldo de Avios desde tu área privada en Saldo y movimientos . Aquí encontrarás los movimientos con antigüedad máxima de 14 meses. Para movimientos anteriores, consulta a tu Centro de Servicios Iberia Plus. Si no tuvieras anotados los Avios de un vuelo operado o comercializado por el Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express e Iberia Regional/ Air Nostrum), American Airlines, British Airways, Airberlin (y su filial Niki Airlines), S7 (y su filial Globus LLC) , podrás solicitar el abono en "Mis Avios> Avios no anotados" .
consultar la tarjeta iberia plus La tarjeta médica para pasajeros frecuentes ( Frequent Traveller Medical Card ), representa una autorización médica temporal para el pasajero que viaje con Iberia o con cualquier otra compañía aérea . Te recordamos que esta tarjeta podrá ser expedida exclusivamente por los Servicios Médicos de las compañías aéreas asociadas a IATA, a petición del pasajero y sobre la base de un informe del mismo Servicio Médico. Aunque la tarjeta FREMEC pueda sustituir los informes y autorizaciones médicos, si necesitas una asistencia especial, ten presente que deberán ser cumplimentados los informes y autorizaciones por parte del Servicio Médico de la compañía aérea transportista.
contactar con cocmpañia seguro de viaje Puedes utilizarlos en "modo avión" o equivalente (transmisión de datos desactivada) durante todo el vuelo.  Por razones de seguridad y para evitar incidencias sobre los sistemas y equipos de los aviones, hay ciertos  dispositivos electrónicos  que continúan prohibidos tanto en despegue, en el aterrizaje y durante el vuelo. Tenlo siempre en cuenta para volar con seguridad.  Los nuevos aviones de largo radio (aviones A330 y A340-600 con nuevos interiores) cuentan con conexión por satélite para ofrecerte red  WiFi y GSM  en roaming a través de tus dispositivos personales. Ahora durante tu viaje podrás acceder a tu correo, visitar tus redes sociales favoritas, enviar mensajes de texto y utilizar aplicaciones de mensajería instantánea. Te recomendamos desconectar la trasferencia de datos o apagar el teléfono móvil en caso de que no quieras hacer uso de este servicio.
Contactar con un agente Encuentra en nuestra amplia red de oficinas la más cercana a ti:  buscador de oficinas
contratar auto con avios Si eres cliente del programa Iberia Plus, habrás recibido en tu correo electrónico un número secreto (contraseña) o PIN para acceder a tu área personal donde podrás modificar tus datos de contacto, suscribirte a comunicaciones, etc., quedando automáticamente registrado online. Si eres miembro del programa Iberia Plus, pero nunca te habías registrado anteriormente en Iberia.com, podrás acceder a través de "¿olvidó o no tiene pin?" , donde se te pedirá que rellene tu número de tarjeta Iberia Plus y continuará comprobando los datos que proporcionó al unirte a Iberia Plus y ampliándolos o corrigiéndolos en caso de ser necesario. Si no perteneces a Iberia Plus podrás darte de alta desde iberia.com. Tan sólo deberás completar un breve  formulario  y en unos días recibirás tu tarjeta en su domicilio. Hasta entonces puedes imprimir una replica de tu tarjeta en papel justo al final del proceso de alta o simplemente anotar tu número de tarjeta. Si quieres ampliar información, contacta con tu Centro Iberia Plus: 901 201 214 24h de Lunes a Domingo.
correo electronico tiene iberia Si eres usuario registrado en Iberia Plus, podrás actualizar tus datos personales cómodamente desde Iberia.com, en la pestaña Mi perfil >Datos personales. El Nombre y Apellido del titular no puede ser modificado desde iberia.com. Consulta con tu Centro de Servicios de Iberia Plus
Cual es el descuento de tercera edad Bien a través de las ofertas que mostramos en la página web, o bien, si no tienes necesidad de volar en unas fechas determinadas, marcando la opción ¿soy flexible en fechas? lo que te mostrará varios días previos y posteriores a la fecha seleccionada por ti, permitiéndote otras posibilidades de viaje, con las tarifas más económicas disponibles en esos días. Recuerda que, en vuelos europeos e intercontinentales, la mayoría de las tarifas más económicas de ida y vuelta necesitan un tiempo mínimo de estancia, normalmente pasar la noche de un sábado en destino.
Cual es el modelo del avión que viaja de mexico a Madrid Desde el 24 de mayo de 2005, Iberia pide a todos sus pasajeros la presentación del DNI o pasaporte, para verificar que tu identidad coincide con los datos que aparecen en tu billete y tarjeta de embarque. Esta nueva norma, introducida por Aviación Civil, (modificación del Programa Nacional de Seguridad para la Aviación Civil, aprobada por el Comité Nacional de Seguridad Aeroportuaria de la Dirección General de Aviación Civil Española) se aplicará en todos los vuelos, independientemente de su destino. Dicha documentación se pedirá tanto en los mostradores de facturación (siempre que se utilicen), como en puertas de embarque. Si se realiza la facturación mediante autocheck-in online o en las máquinas de autocheck-in, deberán presentar sus documentos en la puerta de embarque. En cumplimiento de esta normativa, Iberia denegará la realización del viaje a aquellas personas que no presenten esta documentación o cuya identidad no se corresponda con su tarjeta de embarque.
cual es la edad de adulto Si, pero variarán dependiendo del origen/destino y de la tarifa que se les haya aplicado, aunque como norma general podemos decir que: Los niños mayores de dos años cumplidos y menores de doce años en el momento de la salida de los vuelos ( child ) viajan pagando el 50% de la tarifa en vuelos domésticos (vuelos dentro de España) con tarifa completa (es decir, sin restricciones). Si este menor (bebé o infant), va a cumplir los dos años antes de finalizar su viaje, tendrás que adquirir su billete con la tarifa de niño (o child) para la totalidad del vuelo. Los niños que aún no han cumplido los dos años en el momento de la salida de los vuelos ( infant ) y que no ocupan asiento pagan el 10% de la tarifa aplicada al adulto . Estos pasajeros sólo pueden viajar con un adulto. Si se desea que un niño menor de dos años ( infant ) viaje ocupando un asiento, este pagará la tarifa de menor de entre 2 y 11 años cumplidos ( child ), y deberás llevar una silla homologada para su transporte. Así mismo, si un adulto viaja con dos bebés ( infant ), uno pagará la tarifa que le corresponde ( infant ), yendo sobre el pasajero adulto, pero el segundo bebé pagará la tarifa de menor de entre 2 y 11 años cumplidos ( child ), , ocupando asiento (obligatoriamente deberás llevar una silla homologada para su transporte). En las tarifas reducidas se aplicará un porcentaje que dependerá de la tarifa elegida. En vuelos internacionales este porcentaje variará dependiendo del destino y de la tarifa aplicada. En algunas ofertas especiales no se aplicará ningún descuento.
cuando comenzará a operar el vuelo directo desde madrid a santo domingo, republica dominicana? Bien a través de las ofertas que mostramos en la página web, o bien, si no tienes necesidad de volar en unas fechas determinadas, marcando la opción ¿soy flexible en fechas? lo que te mostrará varios días previos y posteriores a la fecha seleccionada por ti, permitiéndote otras posibilidades de viaje, con las tarifas más económicas disponibles en esos días. Recuerda que, en vuelos europeos e intercontinentales, la mayoría de las tarifas más económicas de ida y vuelta necesitan un tiempo mínimo de estancia, normalmente pasar la noche de un sábado en destino.
cuando de haran las subastas de maletas y objetos perdidos de este año Si has perdido alguna pertenencia durante el vuelo, en la Sala VIP o en la sala de UMs de Iberia, probablemente lo habremos recuperado nosotros. Busca tu objeto perdido desde  aquí .
cuando dura un vuelo de estados unidos a portugal ESTADO DE LOS VUELOS : Conoce la información programada e información real de los vuelos programados seleccionando el número de vuelo, el origen y destino o el aeropuerto. HORARIOS DE LOS VUELOS : encuentra los itinerarios y horarios de los vuelos regulares y puente aéreo para un día en concreto seleccionando las ciudades de origen y destino.
cuando es la subasta de objetos perdidos? Si has perdido alguna pertenencia durante el vuelo, en la Sala VIP o en la sala de UMs de Iberia, probablemente lo habremos recuperado nosotros. Busca tu objeto perdido desde  aquí .
cuándo puedo hacer el embarque on line? Haz el Check-in online en Iberia.com en 5 sencillos pasos, sólo necesitas un ordenador o tablet con conexión a internet. Si tienes un Smartphone puedes acceder a iberia.mobi o descargarte las aplicaciones para iPhone, Android o Blackberry. Buscando tu reserva: Selecciona una de las dos opciones existentes para facilitar los datos de búsqueda. Código de reserva. Deberás conocer el código de la reserva o localizador y el apellido del pasajero según figure en la misma reserva. ( ¿Qué es el código de reserva y dónde puedo encontrarlo?) Número de tarjeta de Iberia Plus. Si en el momento de realizar tu reserva se incluyó tu número de tarjeta podrás realizar la búsqueda sólo con dar tu número de tarjeta de Iberia Plus y tu código PIN. ( ¿Olvidaste o no tienes PIN?) . Selección del vuelo: Podrás seleccionar el/los vuelos que quieras facturar. Selección del asiento: Te ofrecemos la posibilidad de elegir tu asiento con mayor anticipación a un precio más económico que en el aeropuerto. Consulta las condiciones para hacerlo, en función de la clase en la que vuelas. Si no tienes preferencias y no has elegido ningún asiento antes del check-in, se te asignará uno sin coste y de forma aleatoria en el momento de obtener la tarjeta de embarque. Confirmar datos: Deberás comprobar que todos los datos son correctos antes de emitir las tarjetas de embarque. Emisión de tarjeta de embarque: Podrás imprimir la tarjeta de embarque desde un documento en PDF, recibir la tarjeta móvil por correo electrónico o recibir un SMS con un enlace para visualizar o descargar tu tarjeta móvil. 1 ejemplar de la tarjeta de embarque por vuelo o trayecto. Además si eres usuario de iPhone o iPod con versión de iOS6 o superior podrás descargar fácilmente tus tarjetas de embarque móvil al wallet (tarjetero) de Passbook. Si solo viajas con equipaje de mano, comprueba la puerta de embarque en los monitores y ve directamente a la puerta de embarque previo paso por los controles de seguridad* donde deberás mostrar tu documentación. * Los servicios de seguridad de los aeropuertos habiendo autorizado los procedimientos de facturación online podrán restringir y/o limitar el acceso a las zonas de embarque con carácter excepcional. En estos casos póngase en contacto con nuestro personal del aeropuerto que está a su entera disposición para ayudarle.
CUANDO PUEDO REALIZAR EL CHECK IN ONLINE La forma más cómoda y rápida de sacar la tarjeta de embarque de tu vuelo desde casa. Desde el día anterior, y hasta 2 horas antes de la salida programada del vuelo, podrás sacar tu tarjeta de embarque online y acceder a la puerta de embarque en algunos aeropuertos sin pasar por los mostradores de facturación o por las máquinas de check-in . Más información
CUANDO PUEDO SACAR LOS BILLETES Haz el Check-in online en Iberia.com en 5 sencillos pasos, sólo necesitas un ordenador o tablet con conexión a internet. Si tienes un Smartphone puedes acceder a iberia.mobi o descargarte las aplicaciones para iPhone, Android o Blackberry. Buscando tu reserva: Selecciona una de las dos opciones existentes para facilitar los datos de búsqueda. Código de reserva. Deberás conocer el código de la reserva o localizador y el apellido del pasajero según figure en la misma reserva. ( ¿Qué es el código de reserva y dónde puedo encontrarlo?) Número de tarjeta de Iberia Plus. Si en el momento de realizar tu reserva se incluyó tu número de tarjeta podrás realizar la búsqueda sólo con dar tu número de tarjeta de Iberia Plus y tu código PIN. ( ¿Olvidaste o no tienes PIN?) . Selección del vuelo: Podrás seleccionar el/los vuelos que quieras facturar. Selección del asiento: Te ofrecemos la posibilidad de elegir tu asiento con mayor anticipación a un precio más económico que en el aeropuerto. Consulta las condiciones para hacerlo, en función de la clase en la que vuelas. Si no tienes preferencias y no has elegido ningún asiento antes del check-in, se te asignará uno sin coste y de forma aleatoria en el momento de obtener la tarjeta de embarque. Confirmar datos: Deberás comprobar que todos los datos son correctos antes de emitir las tarjetas de embarque. Emisión de tarjeta de embarque: Podrás imprimir la tarjeta de embarque desde un documento en PDF, recibir la tarjeta móvil por correo electrónico o recibir un SMS con un enlace para visualizar o descargar tu tarjeta móvil. 1 ejemplar de la tarjeta de embarque por vuelo o trayecto. Además si eres usuario de iPhone o iPod con versión de iOS6 o superior podrás descargar fácilmente tus tarjetas de embarque móvil al wallet (tarjetero) de Passbook. Si solo viajas con equipaje de mano, comprueba la puerta de embarque en los monitores y ve directamente a la puerta de embarque previo paso por los controles de seguridad* donde deberás mostrar tu documentación. * Los servicios de seguridad de los aeropuertos habiendo autorizado los procedimientos de facturación online podrán restringir y/o limitar el acceso a las zonas de embarque con carácter excepcional. En estos casos póngase en contacto con nuestro personal del aeropuerto que está a su entera disposición para ayudarle.
CUANDO PUEDO SACAR LOS BILLETES DE EMBARQUE Si este es tu caso ahora podrás imprimir un duplicado de las tarjetas de embarque desde tu ordenador. Recuerda que en caso de olvidar tus tarjetas de embarque, deberás ir a máquinas de check-in o pasar por los mostradores de facturación para solicitar una copia.
Cuando se hace la subasta de maletas perdidas? Hay que apuntarse para ir ? Visita el  Centro de Atención Iberia Equipaje  para saber cómo actuar ante cualquier incidencia (retraso, pérdida o desperfecto) con tu equipaje.
cuando se haran las subastas de maletas y objetos perdidos de este año Si has perdido alguna pertenencia durante el vuelo, en la Sala VIP o en la sala de UMs de Iberia, probablemente lo habremos recuperado nosotros. Busca tu objeto perdido desde  aquí .