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Preguntas frecuentes y consultas de los clientes de Iberia


A continuación, te mostramos preguntas textuales realizadas por nuestros clientes y las respuestas a las mismas:


Preguntas de nuestros clientes Respuestas
cuales son las compañias asociadas al programa iberia plus En el caso de que los Avios no anotados se refieran a servicios contratados con las compañías asociadas a Iberia Plus distintas de Iberia deberás contactar directamente con la empresa partner con la que hubieras contratado el servicio en los contactos que aparecen en "Mis Avios">Avios no anotados. Consulta en Iberia.com las compañías asociadas al programa Más información Te recordamos que dispones de seis meses para la regularización de tu cuenta.
cuales son las companias asociadas de iberia plus En el caso de que los Avios no anotados se refieran a servicios contratados con las compañías asociadas a Iberia Plus distintas de Iberia deberás contactar directamente con la empresa partner con la que hubieras contratado el servicio en los contactos que aparecen en "Mis Avios">Avios no anotados. Consulta en Iberia.com las compañías asociadas al programa Más información Te recordamos que dispones de seis meses para la regularización de tu cuenta.
cuales son las medidas de mi equipaje de correa En el área de facturación del aeropuerto existen gálibos (de Iberia o del aeropuerto) donde puede comprobar si tu equipaje de mano cumple la normativa establecida para poder transportarlo contigo en la cabina del avión. De no cumplir con la normativa, deberás facturarlo.
Cuando caduca la tarjeta Las tarjetas Iberia Plus Clásica nunca caducan. Para el resto de niveles, la fecha de caducidad aparece tanto en la tarjeta física como en "Mis Avios" en Iberia.com. Cuando esto ocurre, automáticamente se te envía la nueva tarjeta al domicilio indicado en "Mi perfil / Mi Iberia Plus" .
cuando comienza la facturacion Check-in donde tú quieras Reserva tu asiento y obtén tu tarjeta de embarque en nuestra página de  Check-in Online , desde el día anterior y hasta 1 hora antes de la salida programada del vuelo (90 minutos en Lagos, San José y Caracas) y podrás ir directamente a la puerta de embarque.  Check-in en   el aeropuerto Si lo prefieres también puedes facturar en el aeropuerto con nuestras máquinas de auto check-in o en los mostradores. Consulta toda la información sobre las diferentes modalidades de Check-in  aquí .
cuando compro maleta adicional Cualquier artículo que supere tu franquicia gratuita de equipaje facturado se considerará exceso de equipaje. La tarifa por exceso de equipaje es una tarifa fija dependiendo de si tu destino es nacional, de medio recorrido o intercontinental. Si necesitas llevar equipaje adicional te recomendamos que pagues desde autocheck-in online. Puedes beneficiarte de un descuento de hasta un 50% con respecto a los recargos del aeropuerto. Puedes pagar el recargo por exceso de equipaje también en el aeropuerto, directamente en facturación con tarjeta de crédito. Si viajas con exceso de equipaje, deberás presentarte en el aeropuerto al menos 20 minutos antes de la hora recomendada. Más información sobre el equipaje adicional
Cuando están los vuelos disponible ESTADO DE LOS VUELOS : Conoce la información programada e información real de los vuelos programados seleccionando el número de vuelo, el origen y destino o el aeropuerto. HORARIOS DE LOS VUELOS : encuentra los itinerarios y horarios de los vuelos regulares y puente aéreo para un día en concreto seleccionando las ciudades de origen y destino.
cuando hacer checkin online Haz el Check-in online en Iberia.com en 5 sencillos pasos, sólo necesitas un ordenador o tablet con conexión a internet. Si tienes un Smartphone puedes acceder a iberia.mobi o descargarte las aplicaciones para iPhone, Android o Blackberry. Buscando tu reserva: Selecciona una de las dos opciones existentes para facilitar los datos de búsqueda. Código de reserva. Deberás conocer el código de la reserva o localizador y el apellido del pasajero según figure en la misma reserva. ( ¿Qué es el código de reserva y dónde puedo encontrarlo?) Número de tarjeta de Iberia Plus. Si en el momento de realizar tu reserva se incluyó tu número de tarjeta podrás realizar la búsqueda sólo con dar tu número de tarjeta de Iberia Plus y tu código PIN. ( ¿Olvidaste o no tienes PIN?) . Selección del vuelo: Podrás seleccionar el/los vuelos que quieras facturar. Selección del asiento: Te ofrecemos la posibilidad de elegir tu asiento con mayor anticipación a un precio más económico que en el aeropuerto. Consulta las condiciones para hacerlo, en función de la clase en la que vuelas. Si no tienes preferencias y no has elegido ningún asiento antes del check-in, se te asignará uno sin coste y de forma aleatoria en el momento de obtener la tarjeta de embarque. Confirmar datos: Deberás comprobar que todos los datos son correctos antes de emitir las tarjetas de embarque. Emisión de tarjeta de embarque: Podrás imprimir la tarjeta de embarque desde un documento en PDF, recibir la tarjeta móvil por correo electrónico o recibir un SMS con un enlace para visualizar o descargar tu tarjeta móvil. 1 ejemplar de la tarjeta de embarque por vuelo o trayecto. Además si eres usuario de iPhone o iPod con versión de iOS6 o superior podrás descargar fácilmente tus tarjetas de embarque móvil al wallet (tarjetero) de Passbook. Si solo viajas con equipaje de mano, comprueba la puerta de embarque en los monitores y ve directamente a la puerta de embarque previo paso por los controles de seguridad* donde deberás mostrar tu documentación. * Los servicios de seguridad de los aeropuertos habiendo autorizado los procedimientos de facturación online podrán restringir y/o limitar el acceso a las zonas de embarque con carácter excepcional. En estos casos póngase en contacto con nuestro personal del aeropuerto que está a su entera disposición para ayudarle.
cuando lego a madrid tengo que recoger el equipaje? Todos los equipajes, cualquiera que sea el origen, se recogen en el T4, nivel de llegadas. Es ahí también donde pasas la aduana si procedes de destinos que así lo requieran, es decir vuelos procedentes de zonas internacionales no Schengen  En la sala de llegadas también encuentrarás un mostrador de Atención al Cliente para incidencias con equipaje
cuando me envían el billete electronico de mi pasaje No, cuando realizas una reserva a través de Iberia.com, el precio que te figura es con las tasas aeroportuarias incluídas. Recuerda que si eliges la opción de reservar, ésta se mantendrá 48 horas, pudiendo realizar la compra en cualquier momento que incluye el plazo de tiempo indicado, accediendo desde la página principal a la sección "Gestiona tu reserva". Si lo prefieres puedes comprar tu billete (s) en cualquier oficina de Iberia o agencia de viajes. Si eliges esta última opción, cada agencia aplicará su propia tabla de cargos por emisión. Pasado este plazo de tiempo sin hacer efectiva la compra, la reserva se cancelará sin cargo a tu tarjeta de pago. Si decides comprar el billete, la emisión del billete(s) y el cargo a tu tarjeta de crédito se realizan de forma automática.
cuando pongo la tarjeta me pide el cuit Por las ventajas del programa y porque de esta forma no sólo almacenará datos personales obligatorios evitando tener que rellenarlos cada vez que realiza una compra, si no que además tendrás la posibilidad de obtener información sobre tu tarjeta Iberia Plus y las ofertas especiales sólo para los titulares pertenecientes al Programa, acumulando Avios desde el primer momento.
CUANDO PUEDO CONSEGUIR LA TARJETA DE EMBARQUE El billete evidencia la existencia, la conclusión y el contenido del Contrato de Transporte entre la Aerolínea y el Pasajero cuyo nombre aparezca en el Billete. Un Billete resulta válido para el transporte: - Durante un año desde la fecha de emisión, siempre y cuando no se haya utilizado ningún cupón de vuelo, o - Durante un año desde la fecha de uso del primer cupón, siempre y cuando este uso haya tenido lugar dentro del año en el que el billete fue emitido. Si tu petición está relacionada con un cambio de las fechas de los vuelos, con un cambio del itinerario o con un cambio de la máxima estancia permitida en destino, rogamos contacta directamente con Serviberia o cualquier Oficina de Iberia para poder consultar las condiciones de la tarifa adquirida. Si tu billete ha sido emitido por una agencia de viajes y aun no has empezado el viaje, por favor, ponte en contacto con la misma.
CUANDO PUEDO HACER CHECK-IN ONLINW Haz el Check-in online en Iberia.com en 5 sencillos pasos, sólo necesitas un ordenador o tablet con conexión a internet. Si tienes un Smartphone puedes acceder a iberia.mobi o descargarte las aplicaciones para iPhone, Android o Blackberry. Buscando tu reserva: Selecciona una de las dos opciones existentes para facilitar los datos de búsqueda. Código de reserva. Deberás conocer el código de la reserva o localizador y el apellido del pasajero según figure en la misma reserva. ( ¿Qué es el código de reserva y dónde puedo encontrarlo?) Número de tarjeta de Iberia Plus. Si en el momento de realizar tu reserva se incluyó tu número de tarjeta podrás realizar la búsqueda sólo con dar tu número de tarjeta de Iberia Plus y tu código PIN. ( ¿Olvidaste o no tienes PIN?) . Selección del vuelo: Podrás seleccionar el/los vuelos que quieras facturar. Selección del asiento: Te ofrecemos la posibilidad de elegir tu asiento con mayor anticipación a un precio más económico que en el aeropuerto. Consulta las condiciones para hacerlo, en función de la clase en la que vuelas. Si no tienes preferencias y no has elegido ningún asiento antes del check-in, se te asignará uno sin coste y de forma aleatoria en el momento de obtener la tarjeta de embarque. Confirmar datos: Deberás comprobar que todos los datos son correctos antes de emitir las tarjetas de embarque. Emisión de tarjeta de embarque: Podrás imprimir la tarjeta de embarque desde un documento en PDF, recibir la tarjeta móvil por correo electrónico o recibir un SMS con un enlace para visualizar o descargar tu tarjeta móvil. 1 ejemplar de la tarjeta de embarque por vuelo o trayecto. Además si eres usuario de iPhone o iPod con versión de iOS6 o superior podrás descargar fácilmente tus tarjetas de embarque móvil al wallet (tarjetero) de Passbook. Si solo viajas con equipaje de mano, comprueba la puerta de embarque en los monitores y ve directamente a la puerta de embarque previo paso por los controles de seguridad* donde deberás mostrar tu documentación. * Los servicios de seguridad de los aeropuertos habiendo autorizado los procedimientos de facturación online podrán restringir y/o limitar el acceso a las zonas de embarque con carácter excepcional. En estos casos póngase en contacto con nuestro personal del aeropuerto que está a su entera disposición para ayudarle.
cuando puedo hacer la facturacion online Haz el Check-in online en Iberia.com en 5 sencillos pasos, sólo necesitas un ordenador o tablet con conexión a internet. Si tienes un Smartphone puedes acceder a iberia.mobi o descargarte las aplicaciones para iPhone, Android o Blackberry. Buscando tu reserva: Selecciona una de las dos opciones existentes para facilitar los datos de búsqueda. Código de reserva. Deberás conocer el código de la reserva o localizador y el apellido del pasajero según figure en la misma reserva. ( ¿Qué es el código de reserva y dónde puedo encontrarlo?) Número de tarjeta de Iberia Plus. Si en el momento de realizar tu reserva se incluyó tu número de tarjeta podrás realizar la búsqueda sólo con dar tu número de tarjeta de Iberia Plus y tu código PIN. ( ¿Olvidaste o no tienes PIN?) . Selección del vuelo: Podrás seleccionar el/los vuelos que quieras facturar. Selección del asiento: Te ofrecemos la posibilidad de elegir tu asiento con mayor anticipación a un precio más económico que en el aeropuerto. Consulta las condiciones para hacerlo, en función de la clase en la que vuelas. Si no tienes preferencias y no has elegido ningún asiento antes del check-in, se te asignará uno sin coste y de forma aleatoria en el momento de obtener la tarjeta de embarque. Confirmar datos: Deberás comprobar que todos los datos son correctos antes de emitir las tarjetas de embarque. Emisión de tarjeta de embarque: Podrás imprimir la tarjeta de embarque desde un documento en PDF, recibir la tarjeta móvil por correo electrónico o recibir un SMS con un enlace para visualizar o descargar tu tarjeta móvil. 1 ejemplar de la tarjeta de embarque por vuelo o trayecto. Además si eres usuario de iPhone o iPod con versión de iOS6 o superior podrás descargar fácilmente tus tarjetas de embarque móvil al wallet (tarjetero) de Passbook. Si solo viajas con equipaje de mano, comprueba la puerta de embarque en los monitores y ve directamente a la puerta de embarque previo paso por los controles de seguridad* donde deberás mostrar tu documentación. * Los servicios de seguridad de los aeropuertos habiendo autorizado los procedimientos de facturación online podrán restringir y/o limitar el acceso a las zonas de embarque con carácter excepcional. En estos casos póngase en contacto con nuestro personal del aeropuerto que está a su entera disposición para ayudarle.
cuándo se debe hacer el check-in Check-in donde tú quieras Reserva tu asiento y obtén tu tarjeta de embarque en nuestra página de  Check-in Online , desde el día anterior y hasta 1 hora antes de la salida programada del vuelo (90 minutos en Lagos, San José y Caracas) y podrás ir directamente a la puerta de embarque.  Check-in en   el aeropuerto Si lo prefieres también puedes facturar en el aeropuerto con nuestras máquinas de auto check-in o en los mostradores. Consulta toda la información sobre las diferentes modalidades de Check-in  aquí .
cuando se pierden los avios Puedes reservar vuelos en Iberia para ti o para quién quieras a cambio de tus Avios: calcula los destinos disponibles en  Disfruta tus Avios  y  reserva tus billetes  con cargo a Avios. Puedes  reservar noches de hotel. Reservan vuelos, noches de hotel y alquiler de coches, en ofertas de ocio o realizando compras en los más de  90 partners  que tienes a tu disposición.  Puedes realizar el pago de tus vuelos combinando Avios y dinero, tanto si reservas en iberia.com como si lo haces en los Centros de Servicios Iberia Plus. Desde la sección "Mis Avios" de tu perfil, puedes  transferir Avios  a cualquier usuario que sea titular de una tarjeta Iberia Plus. Puedes utilizar tus Avios para cambiar tu reserva en clase turista (tarifa Y, B o H) por clase Business: en tu  Centro de Servicios Iberia Plus  o en cualquier Oficina de Ventas de Iberia.
cuando se puede reservar asientos gratis Para tu mayor comodidad a bordo, y para que pueda asegurarte de que vuelas junto a tus familiares y compañeros de viaje, Iberia e Iberia Regional Air Nostrum, te ofrecen la posibilidad de elegir tu asiento con mayor anticipación desde el momento de realizar la reserva. Este servicio de reserva anticipada de asiento será de pago atendiendo a los criterios que puedes consultar en la  política de reserva anticipada de asientos . Si tienes ya tu billete emitido puedes consultar las condiciones y reservar tu asiento desde  Gestión de reservas   y en  Check-in online .
Cuando se puede sacar las tarjeta de embarque Sí. Para realizar una reserva o adquirir tus billetes no es necesario registrarte o contar con un perfil en iberia.com. No obstante los clientes Iberia Plus registrados tendrán la información sobre sus datos guardada (nombre de pasajero, forma de pago, etc.) para hacerles más fáciles sus compras, beneficiándose de las ventajas de ser un cliente Iberia Plus. Para realizar una reserva o compra sin registrarse debes marcar la opción de "Si no eres titular de nuestro programa Iberia Plus" y luego "Continuar dando los datos de los pasajeros" .
cuando se pueden reservar los asientos gratis Para tu mayor comodidad a bordo, y para que pueda asegurarte de que vuelas junto a tus familiares y compañeros de viaje, Iberia e Iberia Regional Air Nostrum, te ofrecen la posibilidad de elegir tu asiento con mayor anticipación desde el momento de realizar la reserva. Este servicio de reserva anticipada de asiento será de pago atendiendo a los criterios que puedes consultar en la  política de reserva anticipada de asientos . Si tienes ya tu billete emitido puedes consultar las condiciones y reservar tu asiento desde  Gestión de reservas   y en  Check-in online .
Cuando se registran los Avios Puedes consultar el saldo de Avios desde tu área privada en Saldo y movimientos . Aquí encontrarás los movimientos con antigüedad máxima de 14 meses. Para movimientos anteriores, consulta a tu Centro de Servicios Iberia Plus. Si no tuvieras anotados los Avios de un vuelo operado o comercializado por el Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express e Iberia Regional/ Air Nostrum), American Airlines, British Airways, Airberlin (y su filial Niki Airlines), S7 (y su filial Globus LLC) , podrás solicitar el abono en "Mis Avios> Avios no anotados" .
cuanta comida se puede llevar Si. Según la normativa vigente, los pasajeros que viajan con bebés pueden llevar la leche para bebés o zumos. Más información
cuanta maleta es permitida a un bebe Si. Según la normativa vigente, los pasajeros que viajan con bebés pueden llevar la leche para bebés o zumos. Más información
cuantas escalas serian de fuera de puerto rico a amsterdam Si aún no sabes dónde viajar, utiliza nuestras herramientas para inspirarte: Ofertas de Vuelos más buscadas  : los precios más baratos en España encontrados por nuestros clientes.  Guías de viaje  : Crea tu particular forma de ver el mundo  Inspírame  : Cuéntanos que te gustaría encontrar en tu destino.
cuantas horas se toma desde republica dominicana a españa ESTADO DE LOS VUELOS : Conoce la información programada e información real de los vuelos programados seleccionando el número de vuelo, el origen y destino o el aeropuerto. HORARIOS DE LOS VUELOS : encuentra los itinerarios y horarios de los vuelos regulares y puente aéreo para un día en concreto seleccionando las ciudades de origen y destino.
cuantas maletas puedo llevar y cuanto peso cada una? Para poder llevar tu equipaje de forma gratuita, asegúrate de cumplir las siguientes limitaciones de tamaño y peso: La suma de cada pieza de equipaje no debe superar los 158cm incluyendo asa, bolsillo y ruedas y debe pesar, como máximo 23 kg . El número de piezas que pueda llevar de forma gratuita, dependerá del destino y de la clase en la que vuele. Consulta toda la información en el apartado de Equipaje Facturable.
cuantas maletas se pueden llevar a Para poder llevar tu equipaje de forma gratuita, asegúrate de cumplir las siguientes limitaciones de tamaño y peso: La suma de cada pieza de equipaje no debe superar los 158cm incluyendo asa, bolsillo y ruedas y debe pesar, como máximo 23 kg . El número de piezas que pueda llevar de forma gratuita, dependerá del destino y de la clase en la que vuele. Consulta toda la información en el apartado de Equipaje Facturable.
Cuantas maletas son permitidas Para poder llevar tu equipaje de forma gratuita, asegúrate de cumplir las siguientes limitaciones de tamaño y peso: La suma de cada pieza de equipaje no debe superar los 158cm incluyendo asa, bolsillo y ruedas y debe pesar, como máximo 23 kg . El número de piezas que pueda llevar de forma gratuita, dependerá del destino y de la clase en la que vuele. Consulta toda la información en el apartado de Equipaje Facturable.
Cuanto cuesta cada kilo adicional de equipaje? Cualquier artículo que supere tu franquicia gratuita de equipaje facturado se considerará exceso de equipaje. La tarifa por exceso de equipaje es una tarifa fija dependiendo de si tu destino es nacional, de medio recorrido o intercontinental. Si necesitas llevar equipaje adicional te recomendamos que pagues desde autocheck-in online. Puedes beneficiarte de un descuento de hasta un 50% con respecto a los recargos del aeropuerto. Puedes pagar el recargo por exceso de equipaje también en el aeropuerto, directamente en facturación con tarjeta de crédito. Si viajas con exceso de equipaje, deberás presentarte en el aeropuerto al menos 20 minutos antes de la hora recomendada. Más información sobre el equipaje adicional
cuanto cuesta el billete mexico -madrid Si aún no sabes dónde viajar, utiliza nuestras herramientas para inspirarte: Ofertas de Vuelos más buscadas  : los precios más baratos en España encontrados por nuestros clientes.  Guías de viaje  : Crea tu particular forma de ver el mundo  Inspírame  : Cuéntanos que te gustaría encontrar en tu destino.
cuanto cuesta el billete para cuba ida y vuelta Si aún no sabes dónde viajar, utiliza nuestras herramientas para inspirarte: Ofertas de Vuelos más buscadas  : los precios más baratos en España encontrados por nuestros clientes.  Guías de viaje  : Crea tu particular forma de ver el mundo  Inspírame  : Cuéntanos que te gustaría encontrar en tu destino.