Hola, ¿En qué podemos ayudarte?

Buscador

Preguntas frecuentes y consultas de los clientes de Iberia


A continuación, te mostramos preguntas textuales realizadas por nuestros clientes y las respuestas a las mismas:


Preguntas de nuestros clientes Respuestas
canje de fecha de salida vuelo Puedes obtener un justificante a través de Iberia.com en  Reclamaciones , seleccionando dentro de la categoría Otros e indicando en el Motivo , solicitud de justificante. También puedes hacer la petición por escrito incluyendo los siguientes datos: Nombre del pasajero que debe ser la misma persona que lo solicita. Número del billete o fotocopia del mismo. Número del vuelo. Fecha del vuelo. Trayecto que realizó el vuelo. Fotocopia del DNI o Pasaporte. Firma del pasajero que lo solicita. Dirección de e-mail o postal donde quieras recibir el justificante solicitado Indica de forma inequívoca el tipo de justificante que solicitas. Iberia te facilita justificantes por: Haber volado No haber volado Denegación a embarque (no permitirle embarcar en un vuelo) Retraso de un vuelo Cancelación de un vuelo Cancelación de reservas Enviar tu solicitud a la siguiente dirección postal: CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE APDO CORREOS 36315 28080 MADRID SPAIN
cargar millas de vuelos realizados El pago de los billetes se realizará exclusivamente con tarjetas de pago de crédito y débito aceptadas por Iberia y a través de PayPal: Visa, American Express, UATP/Airplus, Diners Club, MasterCard (excepto tarjeta Maestro), Carte Blanche, y Access. Visa Electrón, 4B y Red 6000. PayPal (disponible en todos los países de la zona euro). Si al efectuar el cargo a tu tarjeta de pago, la entidad bancaria no nos autoriza el cobro, te notificaremos el problema mediante correo electrónico, para revisar si los datos que nos has facilitado son correctos o bien para que nos facilites una nueva tarjeta de pago Recuerda que Iberia no acepta el uso de tarjetas virtuales para la adquisición de billetes
cargos por cambio de fecha de vuelo Si has realizado una reserva para un vuelo, siempre y cuando tu tarifa te permita cambios, puede realizarlos on-line.Para ello es necesario acceder a Gestión de Reservas En el caso de que tu billete no permita el cambio a través de Iberia.com, puedes llamar a nuestro Centro de reservas o acudir a una oficina de venta para realizarlos. Reembolsos y cambios :  901 111 500,  24h
CATALOGO PARA CANGEAR AVIOS Puedes reservar vuelos en Iberia para ti o para quién quieras a cambio de tus Avios: calcula los destinos disponibles en  Disfruta tus Avios  y  reserva tus billetes  con cargo a Avios. Puedes  reservar noches de hotel. Reservan vuelos, noches de hotel y alquiler de coches, en ofertas de ocio o realizando compras en los más de  90 partners  que tienes a tu disposición.  Puedes realizar el pago de tus vuelos combinando Avios y dinero, tanto si reservas en iberia.com como si lo haces en los Centros de Servicios Iberia Plus. Desde la sección "Mis Avios" de tu perfil, puedes  transferir Avios  a cualquier usuario que sea titular de una tarjeta Iberia Plus. Puedes utilizar tus Avios para cambiar tu reserva en clase turista (tarifa Y, B o H) por clase Business: en tu  Centro de Servicios Iberia Plus  o en cualquier Oficina de Ventas de Iberia.
centro iberia plus oro Puedes contactar con los centros de servicios para cualquier duda o petición relacionada con Iberia Plus: E-mail: ibplus@iberia.com (Indicar en el asunto del e-mail el número de su tarjeta Iberia Plus. Solo se atenderán solicitudes en español o inglés.) Teléfono: 901 201 214 24h de Lunes a Domingo.  Fax: (+34) 913742707  Dirección: Apdo. Correos 62033 - 28080 MADRID (Sólo válido como dirección postal)
Check in destino nueva york Check-in donde tú quieras Reserva tu asiento y obtén tu tarjeta de embarque en nuestra página de  Check-in Online , desde el día anterior y hasta 1 hora antes de la salida programada del vuelo (90 minutos en Lagos, San José y Caracas) y podrás ir directamente a la puerta de embarque.  Check-in en   el aeropuerto Si lo prefieres también puedes facturar en el aeropuerto con nuestras máquinas de auto check-in o en los mostradores. Consulta toda la información sobre las diferentes modalidades de Check-in  aquí .
Check-in in line con mascota Check-in donde tú quieras Reserva tu asiento y obtén tu tarjeta de embarque en nuestra página de  Check-in Online , desde el día anterior y hasta 1 hora antes de la salida programada del vuelo (90 minutos en Lagos, San José y Caracas) y podrás ir directamente a la puerta de embarque.  Check-in en   el aeropuerto Si lo prefieres también puedes facturar en el aeropuerto con nuestras máquinas de auto check-in o en los mostradores. Consulta toda la información sobre las diferentes modalidades de Check-in  aquí .
CHECKING DE UN VUELO CHARTER Según la normativa vigente, (Reglamento 1546/2006 de la Unión Europea), existen limitaciones en cuanto a los líquidos y sustancias similares que puedes transportar como equipaje de mano en la cabina del avión para todos los clientes con salida desde cualquier aeropuerto de la Unión Europea, Suiza, Islandia, Noruega, Brasil, USA y Sudáfrica .  Excepcionalmente, podrás llevar en tu equipaje de mano pequeñas cantidades de líquidos o cremas o similares en envases de 100 ml., que deberás transportar en una bolsa de plástico transparente con cierre adhesivo o tipo cremallera, cuya capacidad no puede superar 1 litro y que deberás presentar por separado del equipaje de mano en los controles de seguridad.  Quedas exento de esta restricción si:  viajas con bebés, podrás llevar también leche para bebés o zumo .  En aquellos casos que sea necesario, podrás llevar productos dietéticos, medicamentos (líquido, gel o aerosol), insulina , y otras medicinas necesarias en cantidad suficiente para el viaje, y de los que deberás presentar prueba de autenticidad en los controles de seguridad.  Los artículos que has adquirido en las tiendas de los aeropuertos comunitarios, en las zonas accesibles sólo para pasajeros, o a bordo de los aviones de aerolíneas de la Unión Europea.  Estas limitaciones no se aplican si los líquidos van en la bodega del avión como equipaje facturado, aunque te recomendamos no llevar objetos frágiles y de cristal para evitar accidentes (los artículos perecederos y frágiles viajan bajo responsabilidad del cliente).
checking en puente aereo barcelona Para poder llevar tu equipaje de forma gratuita, asegúrate de cumplir las siguientes limitaciones de tamaño y peso: La suma de cada pieza de equipaje no debe superar los 158cm incluyendo asa, bolsillo y ruedas y debe pesar, como máximo 23 kg . El número de piezas que pueda llevar de forma gratuita, dependerá del destino y de la clase en la que vuele. Consulta toda la información en el apartado de Equipaje Facturable.
clase basica para españa con tarjeta iberia plus puedo facturar maleta Check-in donde tú quieras Reserva tu asiento y obtén tu tarjeta de embarque en nuestra página de  Check-in Online , desde el día anterior y hasta 1 hora antes de la salida programada del vuelo (90 minutos en Lagos, San José y Caracas) y podrás ir directamente a la puerta de embarque.  Check-in en   el aeropuerto Si lo prefieres también puedes facturar en el aeropuerto con nuestras máquinas de auto check-in o en los mostradores. Consulta toda la información sobre las diferentes modalidades de Check-in  aquí .
clase de perros para llevar en bodega? No se aceptan animales domésticos en este tipo de viajes con billetes Bus&Fly al existir restricciones en los tramos terrestres operados por ALSA. Sólo se aceptarán perros lazarillo, previa reserva y sin cargo adicional alguno por exceso de equipaje, siempre que el destino del vuelo no sea Reino Unido, Irlanda o Malta. Por favor, revisa las condiciones de aceptación del viaje con perros lazarillo (apartado 5) antes de adquirir tu billete.
comida para bebes en equipaje de mano La normativa sobre seguridad en vuelo exige que, en caso de que un pasajero adulto quiera viajar con dos bebés (niños menores de 2 años), tendrás que llevar contigo una silla de coche homologada en la que viajará uno de los bebés . La silla se colocará en el asiento contiguo al del pasajero adulto. El otro bebé irá en brazos del pasajero adulto con el cinturón adicional que la tripulación te facilitará tal como se viene realizando hasta ahora. La tarifa a aplicar por el bebé que ocupa asiento en la silla será la misma que la de un niño entre 2 y 11 años cumplidos .
como anotar un viaje en mi tarjeta Te sugerimos que compruebes si los datos introducidos en Tipo y número de documento son correctos. Si no es así, rogamos contactes con nuestro  Centro de Servicios  Iberia Plus.
Como cambiar datos personales Si no consigues contestar correctamente a las información solicitada llegará un momento en el que bloquee tu usuario, si llega el caso deberás remitir a tu Centro de Servicios Iberia Plus un formulario (que se puede descargar en dicha página) cumplimentado, junto a una copia de un documento identificativo para que se proceda a enviar un nuevo PIN a tu dirección de correo almacenada en nuestra base de datos.
Como cambiar el billete Aprovecha la oportunidad de viajar en Clase Business, tú pones el precio. Disfrutar de un viaje exclusivo está al alcance de tu mano. Tras la compra de tu billete en turista y desde gestión de reservas , sabrás si puedes hacer una oferta para cambiar de clase. Puedes hacer una por trayecto , a más valor, más opciones de conseguirla. En ese momento podrás validar cada detalle de tu propuesta. Si es aceptada disfrutarás de todas las ventajas de viajar en Business. Hasta 5 días antes de volar podrás cambiar la intensidad de tu oferta y cuatro días antes sabrás si has resultado ganador. Podrás disfrutar de: Mostradores de Facturación exclusivos Entrega prioritaria de equipaje Acceso a sala VIP Fast TracK La mejor gastronomía Más espacio y el mejor entretenimiento a bordo
Como cambiar mi comida Si has realizado una reserva para un vuelo, siempre y cuando tu tarifa te permita cambios, puede realizarlos on-line.Para ello es necesario acceder a Gestión de Reservas En el caso de que tu billete no permita el cambio a través de Iberia.com, puedes llamar a nuestro Centro de reservas o acudir a una oficina de venta para realizarlos. Reembolsos y cambios :  901 111 500,  24h
como cambiar un boleto de avion Puedes obtener un justificante a través de Iberia.com en  Reclamaciones , seleccionando dentro de la categoría Otros e indicando en el Motivo , solicitud de justificante. También puedes hacer la petición por escrito incluyendo los siguientes datos: Nombre del pasajero que debe ser la misma persona que lo solicita. Número del billete o fotocopia del mismo. Número del vuelo. Fecha del vuelo. Trayecto que realizó el vuelo. Fotocopia del DNI o Pasaporte. Firma del pasajero que lo solicita. Dirección de e-mail o postal donde quieras recibir el justificante solicitado Indica de forma inequívoca el tipo de justificante que solicitas. Iberia te facilita justificantes por: Haber volado No haber volado Denegación a embarque (no permitirle embarcar en un vuelo) Retraso de un vuelo Cancelación de un vuelo Cancelación de reservas Enviar tu solicitud a la siguiente dirección postal: CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE APDO CORREOS 36315 28080 MADRID SPAIN
COMO CAMBIO MI ASIENTO? Una vez emitida la tarjeta de embarque online no se podrá anular . En caso de no acudir a la puerta de embarque se registrará como pasajero no presentado y se aplicarán las normativas correspondientes a cambios y devoluciones que contemple la tarifa adquirida. Para modificar el asiento una vez que ya tiene tu tarjeta de embarque deberás hacerlo directamente en el aeropuerto . El sistema de autocheck-in online no le permite realizar cambios de asiento cuando se encuentra ya emitida la tarjeta de embarque. Podrás hacerlo en un mostrador de facturación o tú mismo en un Kiosko de check-in (en los aeropuertos donde estén disponibles). Si has sacado tu tarjeta desde autocheck-in online deberás primero hacer un duplicado en el Kiosko y luego introducir tu tarjeta de embarque duplicada para cambiar el asiento.
como cargar avios de un viaje ya realizado Para el envío y transporte de paquetes tanto a destinos nacionales como internacionales, puedes contactar con Iberia CARGO al número de teléfono 901 111 400 , disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
como comunicar cambio de e-mail Reservas y Venta  :  901 111 500 ,  24h Serviberia te ofrece: Venta de billetes para tus viajes de placer o desplazamientos profesionales. Billetes de Puente Aéreo. Las mejores tarifas disponible. Precios especiales viajes en grupo, más de 9 pasajeros (solo en España). Vuelos de la alianza oneworld. Pasajeros condiciones especiales (niños solos, condiciones limitadas, etc). Cambios y reembolsos de billetes comprados en Iberia (Oficinas de Iberia, Serviberia e Iberia.com). Si recibes un SMS o email informándole de un cambio en su vuelo, debe contactar con nosotros a través del  901 111 500 .
COMO CONSEGUIR REVISTA RONDA A través de los banner o módulo de e-Boletines como los que puedes encontrar en las páginas de ofertas o de actualidad , u otros que podrás ver a lo largo de tu navegación por Iberia.com. El proceso consta de 2 pasos para evitar suscripciones no deseadas por los propios clientes: Primero deberás rellenar un pequeño formulario con algunos datos obligatorios (nombre y dirección de correo) e inmediatamente se te enviará un correo electrónico a la dirección indicada donde se te indicará la fecha límite para confirmar la suscripción. Si tú no confirmas la suscripción antes de la fecha límite, no habrá finalizado el proceso de alta y tu solicitud se eliminará de forma automática . Para completar el proceso de suscripción, deberás pulsar en Confirmar Alta , y esto te llevará a una página donde podrás completar o modificar tus preferencias y finalizar el proceso.A partir de ese momento podrás recibir información sobre ofertas, promociones y noticias referentes a Iberia.
como conseguir un acompañante para persona mayor que lo lleve hasta la puerta del avion Personas con Movilidad Reducida son aquellas con cualquier discapacidad física (sensorial o locomotriz), deterioro de las facultades intelectuales, edad o cualquier otra causa de discapacidad, que utilicen un medio de transporte y cuya situación requiera atención especial y la adaptación de los servicios puestos a disposición de todos los pasajeros a las necesidades de esa persona. Iberia, sensible a esta necesidad, concentra su esfuerzo en proporcionar un servicio profesional que tiene como objeto garantizar la accesibilidad al transporte aéreo, que sus necesidades sean comprendidas y atendidas y que su seguridad y dignidad sean respetadas . A todos ellos les prestaremos asistencia especial en las áreas terminales de los aeropuertos, a bordo, y durante las conexiones. En el momento de realizar la reserva necesitamos que, expresamente, nos indiques cuál es tu discapacidad o, en tu caso, la atención especial que precisa para tu transporte . Nuestro personal de reservas, asesorado por nuestro Servicio Médico, te proporcionará la información que necesites, reservándote el asiento más adecuado a tus circunstancias personales y solicitando la disposición de los servicios necesarios. Cada uno de los aviones de Iberia dispone de un número limitado de asientos destinados a estos servicios . Por otro lado, las normas de Aviación Civil limitan el número de pasajeros con movilidad reducida por vuelo, según el tipo de discapacidad y otras circunstancias. Con el objetivo de prever los medios necesarios para su correcta prestación, la reserva se ha de realizar antes de las 24 horas de la fecha de salida prevista. Por estas razones te recomendamos que reserve tu plaza con la mayor antelación posible . Es responsabilidad de las compañías aéreas, los aeropuertos y los agentes de servicios relacionados con ambos atender las necesidades de estos pasajeros. Asimismo, los pasajeros con movilidad reducida tienen la responsabilidad de especificar sus necesidades por los canales adecuados para ello . Más información
Como consultar tus avíos Encuentra en nuestra amplia red de oficinas la más cercana a ti:  buscador de oficinas
Como contratar equipaje online Horas mínimas necesarias para poder reservar a través de Iberia.com 6 horas 12 horas 24 horas 72 horas 96 horas España Alemania República Checa USA Argentina Austria Dinamarca Perú Argelia Belgica Grecia Puerto Rico Brasil Croacia Polonia Chile Francia Rumanía Colombia Holanda Suecia Costa Rica Italia Cuba Irlanda Ecuador Malta Egipto Portugal El Salvador Reino Unido Guinea Ecuatorial Suiza Guatemala Honduras Israel Marruecos México Nicaragua Nigeria Panamá Paraguay Rusia República Dominic. Senegal Turquia Uruguay Venezuela Sudáfrica
como contratar una maleta on line Para poder llevar tu equipaje de forma gratuita, asegúrate de cumplir las siguientes limitaciones de tamaño y peso: La suma de cada pieza de equipaje no debe superar los 158cm incluyendo asa, bolsillo y ruedas y debe pesar, como máximo 23 kg . El número de piezas que pueda llevar de forma gratuita, dependerá del destino y de la clase en la que vuele. Consulta toda la información en el apartado de Equipaje Facturable.
como enviar un paquete de sevilla a bogota Para el envío y transporte de paquetes tanto a destinos nacionales como internacionales, puedes contactar con Iberia CARGO al número de teléfono 901 111 400 , disponible de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas.
como hablar con atencion al cliente desde el extrangero Para hacernos llegar tus sugerencias, felicitaciones y comentarios, solicitar un justificante de vuelo, incidencias en la anotación de Avios, solicitar un reembolso o incluir información adicional a un expediente a través de nuestros formularios de atención al cliente: Reclamaciones  (para incidencias sobre el equipaje visita nuestro  Centro de Atención al Equipaje ) Sugerencias Felicitaciones
como hago si quiero cambiar Si alguna de estas circunstancias ocurriera, contacta con tu Centro de Servicios donde podrás solicitar una reestampación de tu tarjeta. Te enviaremos una nueva tarjeta con el mismo número que la anterior. De forma provisional, si lo deseas, puedes imprimir la imagen de tu tarjeta a través de la Web accediendo desde Iberia Plus/Mi perfil/Mi tarjeta.
como imprimir duplicado de tarjetas de embarque Si eres cliente del programa Iberia Plus, habrás recibido en tu correo electrónico un número secreto (contraseña) o PIN para acceder a tu área personal donde podrás modificar tus datos de contacto, suscribirte a comunicaciones, etc., quedando automáticamente registrado online. Si eres miembro del programa Iberia Plus, pero nunca te habías registrado anteriormente en Iberia.com, podrás acceder a través de "¿olvidó o no tiene pin?" , donde se te pedirá que rellene tu número de tarjeta Iberia Plus y continuará comprobando los datos que proporcionó al unirte a Iberia Plus y ampliándolos o corrigiéndolos en caso de ser necesario. Si no perteneces a Iberia Plus podrás darte de alta desde iberia.com. Tan sólo deberás completar un breve  formulario  y en unos días recibirás tu tarjeta en su domicilio. Hasta entonces puedes imprimir una replica de tu tarjeta en papel justo al final del proceso de alta o simplemente anotar tu número de tarjeta. Si quieres ampliar información, contacta con tu Centro Iberia Plus: 901 201 214 24h de Lunes a Domingo.
como marcar lo de residente canario El descuento de residencia en Ceuta no se aplicará de forma directa en www.iberia.com . Para obtener este beneficio deberás realizar una reserva (seleccionando en el proceso de compra "solo reservar") y posteriormente solicitar el descuento en una oficina de Iberia o agencia de viajes. Es muy importante que no realices la compra si quieres beneficiarse del descuento . Para poder aplicar el descuento de residente es necesario que todos los pasajeros de la reserva tengan derecho al descuento de residente, es decir sean ciudadanos españoles, de los demás Estados miembros de la Unión Europea o de otros Estados firmantes del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo (actualmente Noruega, Islandia y Liechtenstein) y Suiza. Recuerda que deberás acreditar la condición de residentes en Ceuta, y que la bonificación se aplicará en los trayectos con origen o destino exclusivamente en los aeropuertos de Málaga, Jerez o Sevilla y hacia/desde cualquier lugar del territorio nacional (España). Si alguno de los pasajeros no fuera residente, deberá realizar la reserva por separado . La documentación válida para acreditar la residencia en territorios no peninsulares (tanto para ciudadanos españoles como del Espacio Económico Europeo y Suiza), será el Certificado de Residencia expedido por el Ayuntamiento donde estén empadronados . Ampliar información