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Preguntas frecuentes y consultas de los clientes de Iberia


A continuación, te mostramos preguntas textuales realizadas por nuestros clientes y las respuestas a las mismas:


Preguntas de nuestros clientes Respuestas
como cambiar de fecha sin comprar otro billete...mi nombre Carmen Salgado Morla Los cambios de nombres en las reservas de plazas y/o billetes NO están permitidos. Por este motivo te pedimos especial atención al escribir los nombres y apellidos de los pasajeros que deberán coincidir con la documentación que presenten en el aeropuerto el día del vuelo. Si los datos del billete, no coinciden con la documentación presentada, se podrá denegar el derecho a embarque.
COMO CAMBIAR LA HORA DE UN VUELO DE UNA RESERVA CON CARGO A AVIOS Recomendamos presentarse en el aeropuerto al menos con dos horas de antelación a la salida del vuelo. Así, tendrás tiempo suficiente para facturar, entregar tu equipaje, pasar el/ los control(es) de inmigración y seguridad y llegar a la puerta de embarque. La "hora límite de aceptación del vuelo" es el tiempo mínimo de antelación a la hora programada de salida en el que ya debes haber sido admitido al vuelo, tener facturado tu equipaje y estar en posesión de la tarjeta de embarque. Recuerda que puedes ahorrar tiempo realizando el check-in online y utilizando nuestro servicio de MyBagTag si llevas equipaje. Generalmente, nuestra hora límite es de 45 minutos para facturar y de 20 minutos para embarcar antes de la salida programada del vuelo. En algunos aeropuertos de nuestra red o según el destino, este tiempo límite puede ser superior por razones de seguridad. Ver hora límite de facturación y de embarque
Como cambiar reserva de asiento? Las reservas previas de asiento que no requieran pago pueden cambiarse en cualquier momento. En las reservas de asiento de pago anticipada, no podrás modificar la selección del asiento en el mismo vuelo hasta las 24 horas previas a la hora programada de salida del vuelo. Si las condiciones de la tarifa de tu billete aéreo le permiten realizar cambios, y decides cambiar su vuelo, podrás seleccionar un asiento equivalente en tu nuevo vuelo. En el caso de las reservas de asiento de pago anticipadas, si no hay disponible un asiento equivalente o cambia a un asiento de importe inferior el importe adicional pagado no será reembolsado. Si el asiento seleccionado en el nuevo vuelo es de importe superior deberás pagar la diferencia. Los reembolsos de las reservas de asientos de pago anticipadas solo están disponibles en determinadas circunstancias. Consulta los  términos y condiciones  para obtener más información.
como cambiar una reserva La página web te permite mantener la reserva durante un periodo de tiempo, que puede variar en función del país de salida entre 24 y 72 horas. Durante este periodo de tiempo, puedes confirmar la compra en la misma página web (si la ruta lo permite), desde "Gestión de reservas". En algunos países las condiciones de compra, no permiten la emisión automática de los billetes, en estos casos en el proceso de compra se te avisará del procedimiento a seguir
como cambiar voleto en air europa Los cambios de nombres en las reservas de plazas y/o billetes NO están permitidos. Por este motivo te pedimos especial atención al escribir los nombres y apellidos de los pasajeros que deberán coincidir con la documentación que presenten en el aeropuerto el día del vuelo. Si los datos del billete, no coinciden con la documentación presentada, se podrá denegar el derecho a embarque.
como cambio la fecho de mi vuelo Iberia Conecta es un nuevo servicio de Iberia gracias al cual te mantendremos informado sobre cualquier novedad relevante, incidencia o cambio en tu vuelo, en tiempo real, y sin ningún coste para tí, vía SMS y correo electrónico. Incluso si tu viaje ya ha comenzado. Consulta los detalles de este servicio  aquí .
como cambio un billete de turista con restriccion Dependerá de la tarifa comprada. La mayoría de las tarifas con restricciones no permiten reembolsos, devoluciones, cambios o si en algún caso lo permiten, llevan asociados una penalización. Si tu billete ha sido comprado en Iberia.com puedes consultar las condiciones de reembolsos en gestión de reservas o llamar a Serviberia. Si, por el contrario, tu billete ha sido adquirido a través de una agencia, deberás contactar con dicha agencia. IMPORTANTE: El gasto de gestión del billete no es reembolsable El recargo por combustible será rembolsable de acuerdo a las condiciones de la tarifa
como cancelar mi billete Dependerá de la tarifa comprada. La mayoría de las tarifas con restricciones no permiten reembolsos, devoluciones, cambios o si en algún caso lo permiten, llevan asociados una penalización. Si tu billete ha sido comprado en Iberia.com puedes consultar las condiciones de reembolsos en gestión de reservas o llamar a Serviberia. Si, por el contrario, tu billete ha sido adquirido a través de una agencia, deberás contactar con dicha agencia. IMPORTANTE: El gasto de gestión del billete no es reembolsable El recargo por combustible será rembolsable de acuerdo a las condiciones de la tarifa
como cargar vuelos en iberia plus Puedes consultar el saldo de Avios desde tu área privada en Saldo y movimientos . Aquí encontrarás los movimientos con antigüedad máxima de 14 meses. Para movimientos anteriores, consulta a tu Centro de Servicios Iberia Plus. Si no tuvieras anotados los Avios de un vuelo operado o comercializado por el Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express e Iberia Regional/ Air Nostrum), American Airlines, British Airways, Airberlin (y su filial Niki Airlines), S7 (y su filial Globus LLC) , podrás solicitar el abono en "Mis Avios> Avios no anotados" .
como cargo millas de vuelos anteriores Recomendamos presentarse en el aeropuerto al menos con dos horas de antelación a la salida del vuelo. Así, tendrás tiempo suficiente para facturar, entregar tu equipaje, pasar el/ los control(es) de inmigración y seguridad y llegar a la puerta de embarque. La "hora límite de aceptación del vuelo" es el tiempo mínimo de antelación a la hora programada de salida en el que ya debes haber sido admitido al vuelo, tener facturado tu equipaje y estar en posesión de la tarjeta de embarque. Recuerda que puedes ahorrar tiempo realizando el check-in online y utilizando nuestro servicio de MyBagTag si llevas equipaje. Generalmente, nuestra hora límite es de 45 minutos para facturar y de 20 minutos para embarcar antes de la salida programada del vuelo. En algunos aeropuertos de nuestra red o según el destino, este tiempo límite puede ser superior por razones de seguridad. Ver hora límite de facturación y de embarque
como comprar una maleta mas de equipaje Cualquier artículo que supere tu franquicia gratuita de equipaje facturado se considerará exceso de equipaje. La tarifa por exceso de equipaje es una tarifa fija dependiendo de si tu destino es nacional, de medio recorrido o intercontinental. Si necesitas llevar equipaje adicional te recomendamos que pagues desde autocheck-in online. Puedes beneficiarte de un descuento de hasta un 50% con respecto a los recargos del aeropuerto. Puedes pagar el recargo por exceso de equipaje también en el aeropuerto, directamente en facturación con tarjeta de crédito. Si viajas con exceso de equipaje, deberás presentarte en el aeropuerto al menos 20 minutos antes de la hora recomendada. Más información sobre el equipaje adicional
como confirmar mi reserva Con Iberia no es necesario, pero si quieres confirmar tu reserva, puedes acceder desde la web a  Gestión de reservas . Introduciendo el localizador y el apellido tendrás acceso a la información relativa al billete. También podrás hacerlo llamando a Serviberia. Si se produce algún cambio inherente a la programación de los vuelos, te avisaremos inmediatamente vía SMS al móvil o por email a tu correo electrónico.
COMO CONSEGUIR EL COIGO DE RESERVA DE UN VUELO OPERADO POR VUELING Siempre y cuando la reserva que tienes haya sido hecha desde Iberia.com , podrás acceder a la compra de tu reserva desde Gestión de reservas . Sin identificarte: Una vez se abra la página, deberás escribir el código de reserva y el apellido del pasajero y dar a continuar. En la siguiente pantalla aparecerán los datos de la reserva, y te indica dos acciones: cancelar plan de viaje (si es que no deseas comprar el billete) y confirmar (si deseas comprar el billete). Da a confirmar y en la pantalla siguiente rellena los datos necesarios para realizar la compra definitiva de tu billete. Desde el "Área Personal": Una vez acceda, te mostramos el listado de reservas o compras realizadas a través de nuestra página Web. Para visualizar los datos del viaje, pulsa sobre el localizador de reserva o bien en la opción "ver detalle" , esta opción te permitirá visualizar los datos de tu viaje o bien confirmar la compra de una reserva. Rellena los datos necesarios para realizar la compra definitiva de tu billete. Existen excepciones debidas a las condiciones de compra, por las que no se permite recuperar una reserva para comprarla online, y/o dejar una reserva pendiente de compra .
COMO CONSEGUIR LA TARJETA DE AVIOS Identifícate como titular de la tarjeta Iberia Plus cada vez que vueles con Iberia o cuando contrates los servicios de cualquiera de las compañías asociadas al Programa, obtendrás Avios que podrás canjear por vuelos, estancias en hoteles, alquileres de coches y otros servicios. Adicionalmente conseguirás Puntos Elite, con los que podrás acceder a niveles superiores de tarjeta Iberia Plus, cuando realices vuelos con Iberia o con las compañías aéreas asociadas al Programa. Consulta en  Iberia.com  las más de 90 compañías asociadas al Programa, que te ayudarán a sumar Avios.
como consigo avios de iberia Identifícate como titular de la tarjeta Iberia Plus cada vez que vueles con Iberia o cuando contrates los servicios de cualquiera de las compañías asociadas al Programa, obtendrás Avios que podrás canjear por vuelos, estancias en hoteles, alquileres de coches y otros servicios. Adicionalmente conseguirás Puntos Elite, con los que podrás acceder a niveles superiores de tarjeta Iberia Plus, cuando realices vuelos con Iberia o con las compañías aéreas asociadas al Programa. Consulta en  Iberia.com  las más de 90 compañías asociadas al Programa, que te ayudarán a sumar Avios.
como consigo avios en hoteles Reserva  aquí  tu Hotel o tu combinación de Vuelo + Hotel.
Como consigo Avios si en la reserva inicial no puse mi numero de tarjeta? En la esquina superior derecha de la página de inicio, aparece la pestaña de Iberia Plus y las casillas para introducir tu número de tarjeta Iberia Plus y debajo, tu número de Pin. En el caso de que no tengas físicamente tu tarjeta Iberia Plus y no recuerdes el número deberás ponerte en contacto con tu  Centro de Servicios  de Iberia Plus. Además, podrás asociar tu perfil Iberia Plus a las Redes Sociales (Facebook y Linkedin) desde la misma pestaña.
como contratar un seguro de cancelacon Dependerá de la tarifa comprada. La mayoría de las tarifas con restricciones no permiten reembolsos, devoluciones, cambios o si en algún caso lo permiten, llevan asociados una penalización. Si tu billete ha sido comprado en Iberia.com puedes consultar las condiciones de reembolsos en gestión de reservas o llamar a Serviberia. Si, por el contrario, tu billete ha sido adquirido a través de una agencia, deberás contactar con dicha agencia. IMPORTANTE: El gasto de gestión del billete no es reembolsable El recargo por combustible será rembolsable de acuerdo a las condiciones de la tarifa
COMO DAR DE BAJA TARJETA IBERIA CARDS El Programa Iberia Plus ofrece a sus titulares la posibilidad de obtener Avios y Puntos Elite al consumir productos y/o servicios de las  Compañías Participantes  y canjearlos después por otros productos y/o servicios de dichas Compañías. Puedes conseguir vuelos, estancias en hoteles, alquileres de coches..., tener reservas automáticas de asiento con tus preferencias, prioridad en las listas de espera del aeropuerto, acceso a Ofertas exclusivas., completo seguro de viaje con amplias coberturas... Y gracias a la  revista Iberia Plus  podrás mantenerte al día de todas la ventajas del programa. Así es como funciona: Date de alta  en Iberia Plus (recibirás tu tarjeta Iberia Plus ) Presenta siempre tu tarjeta Acumula Avios y Puntos Elite (descubre como obtenerlos  aquí ) Disfruta de tus Avios y puntos Elite (descubre como utilizarlos  aquí ) Consulta las  condiciones del Programa Iberia Plus
como debe un organizador solicitar descuento para congreso Iberia, como línea aérea colaboradora, ofrece descuentos de hasta un 50 % sobre la tarifas completas en la compra de los billetes a profesionales, expositores, visitantes, prensa, etc para para que asistan a las Ferias, Congresos y otros Eventos. El organizador del Congreso/Evento enviará junto con la acreditación, toda la información, condiciones y un código de descuento con el cual se podrá reservar a través del Buscador de eventos de Iberia.com en Ferias y congresos . Todos los beneficiarios deberán llevar durante la realización de sus viajes el BONO que acredita su asistencia a la feria o evento que da derecho a la reserva de avión con el descuento acordado. Dicho BONO podrá ser requerido en cualquier momento (en el caso de no tenerlo, el billete emitido con descuento no será válido, debiendo comprar un nuevo billete sin derecho a descuento). Quedan excluidos los vuelos de Iberia de las series: IB7000, IB5000, IB4000.
Como emitir mis billetes ele Siempre y cuando la reserva que tienes haya sido hecha desde Iberia.com , podrás acceder a la compra de tu reserva desde Gestión de reservas . Sin identificarte: Una vez se abra la página, deberás escribir el código de reserva y el apellido del pasajero y dar a continuar. En la siguiente pantalla aparecerán los datos de la reserva, y te indica dos acciones: cancelar plan de viaje (si es que no deseas comprar el billete) y confirmar (si deseas comprar el billete). Da a confirmar y en la pantalla siguiente rellena los datos necesarios para realizar la compra definitiva de tu billete. Desde el "Área Personal": Una vez acceda, te mostramos el listado de reservas o compras realizadas a través de nuestra página Web. Para visualizar los datos del viaje, pulsa sobre el localizador de reserva o bien en la opción "ver detalle" , esta opción te permitirá visualizar los datos de tu viaje o bien confirmar la compra de una reserva. Rellena los datos necesarios para realizar la compra definitiva de tu billete. Existen excepciones debidas a las condiciones de compra, por las que no se permite recuperar una reserva para comprarla online, y/o dejar una reserva pendiente de compra .
como emitir un billete? Siempre y cuando la reserva que tienes haya sido hecha desde Iberia.com , podrás acceder a la compra de tu reserva desde Gestión de reservas . Sin identificarte: Una vez se abra la página, deberás escribir el código de reserva y el apellido del pasajero y dar a continuar. En la siguiente pantalla aparecerán los datos de la reserva, y te indica dos acciones: cancelar plan de viaje (si es que no deseas comprar el billete) y confirmar (si deseas comprar el billete). Da a confirmar y en la pantalla siguiente rellena los datos necesarios para realizar la compra definitiva de tu billete. Desde el "Área Personal": Una vez acceda, te mostramos el listado de reservas o compras realizadas a través de nuestra página Web. Para visualizar los datos del viaje, pulsa sobre el localizador de reserva o bien en la opción "ver detalle" , esta opción te permitirá visualizar los datos de tu viaje o bien confirmar la compra de una reserva. Rellena los datos necesarios para realizar la compra definitiva de tu billete. Existen excepciones debidas a las condiciones de compra, por las que no se permite recuperar una reserva para comprarla online, y/o dejar una reserva pendiente de compra .
cómo enviar un perro a alemania Los animales domésticos, tales como perros, gatos y pájaros, etc., que cumplan con las  Limitaciones legales y de documentación , pueden ser aceptados como equipaje en bodega o en cabina de pasaje. Para poder viajar en cabina , los animales deberán tener un determinado peso y tamaño, excepto en el caso de perros lazarillos .  El peso máximo permitido del animal , incluyendo el recipiente o jaula en el que será transportado, será de 8 Kg .  El recipiente podrá tener como máximo 45 cm. de largo, 35 cm. de ancho y 25 cm. de profundidad, siempre que la suma de estas tres dimensiones no exceda de 105 cm.  Debido a que el número de jaulas está limitado por el tipo de avión, el transporte de un animal deberá ser autorizado por la Oficina de Reservas . Sólo se autorizará el viaje cuando todos los trayectos estén confirmados.  El peso y talla del animal deberán permanecer dentro de los límites establecidos tanto a la ida como a la vuelta.  En ningún caso podrá salir del recipiente en el interior de la cabina, siendo responsabilidad del pasajero su cuidado.  Como regla general:  El transporte de animales vivos deberá hacerse en la bodega del avión, en recipientes o contenedores adecuados proporcionados por el pasajero . Los recipientes deberán ser resistentes y seguros, cómodos para la talla del animal, que permitan la ventilación, con el fondo impermeable y con un cierre que garantice que no se abrirá en ningún momento.  Puedes ver más información en  www.iata.org   Deberá ser adecuado para el transporte , consistente, ventilado, con el fondo impermeable y seguro.  En los vuelos IB5XXX no se acepta el transporte de animales en bodega.  Recuerda que, en caso de que el recipiente no reúna condiciones mínimas de aceptación, será rechazado en el embarque. Puedes adquirirlos en las mejores tiendas de animales o en transportistas especializados.  Si deseas más información, consulta  Transporte animáles domésticos
Como hacer para conseguir la tarjeta de embarque Si este es tu caso ahora podrás imprimir un duplicado de las tarjetas de embarque desde tu ordenador. Recuerda que en caso de olvidar tus tarjetas de embarque, deberás ir a máquinas de check-in o pasar por los mostradores de facturación para solicitar una copia.
COMO HACER PARA QUE ME LLEGUE MI TARJETA IBERIA PLUS CLASICA Puedes contactar con los centros de servicios para cualquier duda o petición relacionada con Iberia Plus: E-mail: ibplus@iberia.com (Indicar en el asunto del e-mail el número de su tarjeta Iberia Plus. Solo se atenderán solicitudes en español o inglés.) Teléfono: 901 201 214 24h de Lunes a Domingo.  Fax: (+34) 913742707  Dirección: Apdo. Correos 62033 - 28080 MADRID (Sólo válido como dirección postal)
como hago para guardar millas? Puedes reservar vuelos en Iberia para ti o para quién quieras a cambio de tus Avios: calcula los destinos disponibles en  Disfruta tus Avios  y  reserva tus billetes  con cargo a Avios. Puedes  reservar noches de hotel. Reservan vuelos, noches de hotel y alquiler de coches, en ofertas de ocio o realizando compras en los más de  90 partners  que tienes a tu disposición.  Puedes realizar el pago de tus vuelos combinando Avios y dinero, tanto si reservas en iberia.com como si lo haces en los Centros de Servicios Iberia Plus. Desde la sección "Mis Avios" de tu perfil, puedes  transferir Avios  a cualquier usuario que sea titular de una tarjeta Iberia Plus. Puedes utilizar tus Avios para cambiar tu reserva en clase turista (tarifa Y, B o H) por clase Business: en tu  Centro de Servicios Iberia Plus  o en cualquier Oficina de Ventas de Iberia.  
como hago para incluir mis avios porque no di mi tarjeta iberia plus Puedes consultar el saldo de Avios desde tu área privada en Saldo y movimientos . Aquí encontrarás los movimientos con antigüedad máxima de 14 meses. Para movimientos anteriores, consulta a tu Centro de Servicios Iberia Plus. Si no tuvieras anotados los Avios de un vuelo operado o comercializado por el Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express e Iberia Regional/ Air Nostrum), American Airlines, British Airways, Airberlin (y su filial Niki Airlines), S7 (y su filial Globus LLC) , podrás solicitar el abono en "Mis Avios> Avios no anotados" .
como hago para traer un loro de colombia a españa Los animales domésticos, tales como perros, gatos y pájaros, etc., que cumplan con las  Limitaciones legales y de documentación , pueden ser aceptados como equipaje en bodega o en cabina de pasaje. Para poder viajar en cabina , los animales deberán tener un determinado peso y tamaño, excepto en el caso de perros lazarillos .  El peso máximo permitido del animal , incluyendo el recipiente o jaula en el que será transportado, será de 8 Kg .  El recipiente podrá tener como máximo 45 cm. de largo, 35 cm. de ancho y 25 cm. de profundidad, siempre que la suma de estas tres dimensiones no exceda de 105 cm.  Debido a que el número de jaulas está limitado por el tipo de avión, el transporte de un animal deberá ser autorizado por la Oficina de Reservas . Sólo se autorizará el viaje cuando todos los trayectos estén confirmados.  El peso y talla del animal deberán permanecer dentro de los límites establecidos tanto a la ida como a la vuelta.  En ningún caso podrá salir del recipiente en el interior de la cabina, siendo responsabilidad del pasajero su cuidado.  Como regla general:  El transporte de animales vivos deberá hacerse en la bodega del avión, en recipientes o contenedores adecuados proporcionados por el pasajero . Los recipientes deberán ser resistentes y seguros, cómodos para la talla del animal, que permitan la ventilación, con el fondo impermeable y con un cierre que garantice que no se abrirá en ningún momento.  Puedes ver más información en  www.iata.org   Deberá ser adecuado para el transporte , consistente, ventilado, con el fondo impermeable y seguro.  En los vuelos IB5XXX no se acepta el transporte de animales en bodega.  Recuerda que, en caso de que el recipiente no reúna condiciones mínimas de aceptación, será rechazado en el embarque. Puedes adquirirlos en las mejores tiendas de animales o en transportistas especializados.  Si deseas más información, consulta  Transporte animáles domésticos
como imprimir las tarjetas de embarque desde mi ordenador Si este es tu caso ahora podrás imprimir un duplicado de las tarjetas de embarque desde tu ordenador. Recuerda que en caso de olvidar tus tarjetas de embarque, deberás ir a máquinas de check-in o pasar por los mostradores de facturación para solicitar una copia.
COmo incluir iberia plus despues de haber hecho el check-in online Puedes consultar el saldo de Avios desde tu área privada en Saldo y movimientos . Aquí encontrarás los movimientos con antigüedad máxima de 14 meses. Para movimientos anteriores, consulta a tu Centro de Servicios Iberia Plus. Si no tuvieras anotados los Avios de un vuelo operado o comercializado por el Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express e Iberia Regional/ Air Nostrum), American Airlines, British Airways, Airberlin (y su filial Niki Airlines), S7 (y su filial Globus LLC) , podrás solicitar el abono en "Mis Avios> Avios no anotados" .