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Preguntas frecuentes y consultas de los clientes de Iberia


A continuación, te mostramos las preguntas más frecuentes:

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Preguntas frecuentes Respuestas
¿Qué artículos son considerados peligrosos? Por razones de seguridad, y dependiendo de la naturaleza de los objetos, hay ciertos artículos que no podrán ser transportados como equipaje de mano, ni contigo mismo, e incluso algunos tampoco podrán ser facturados como equipaje en bodega. Te recordamos comprobar la lista de Artículos peligrosos antes de iniciar tu viaje.
¿Qué es el check-in online? La forma más cómoda y rápida de sacar la tarjeta de embarque de tu vuelo desde casa. Desde el día anterior, y hasta 2 horas antes de la salida programada del vuelo, podrás sacar tu tarjeta de embarque online y acceder a la puerta de embarque en algunos aeropuertos sin pasar por los mostradores de facturación o por las máquinas de check-in . Más información
¿Cómo hacer el Check-in online desde Iberia.com? Haz el Check-in online en Iberia.com en 5 sencillos pasos, sólo necesitas un ordenador o tablet con conexión a internet. Si tienes un Smartphone puedes acceder a iberia.mobi o descargarte las aplicaciones para iPhone, Android o Blackberry. Buscando tu reserva: Selecciona una de las dos opciones existentes para facilitar los datos de búsqueda. Código de reserva. Deberás conocer el código de la reserva o localizador y el apellido del pasajero según figure en la misma reserva. ( ¿Qué es el código de reserva y dónde puedo encontrarlo?) Número de tarjeta de Iberia Plus. Si en el momento de realizar tu reserva se incluyó tu número de tarjeta podrás realizar la búsqueda sólo con dar tu número de tarjeta de Iberia Plus y tu código PIN. ( ¿Olvidaste o no tienes PIN?) . Selección del vuelo: Podrás seleccionar el/los vuelos que quieras facturar. Selección del asiento: Te ofrecemos la posibilidad de elegir tu asiento con mayor anticipación a un precio más económico que en el aeropuerto. Consulta las condiciones para hacerlo, en función de la clase en la que vuelas. Si no tienes preferencias y no has elegido ningún asiento antes del check-in, se te asignará uno sin coste y de forma aleatoria en el momento de obtener la tarjeta de embarque. Confirmar datos: Deberás comprobar que todos los datos son correctos antes de emitir las tarjetas de embarque. Emisión de tarjeta de embarque: Podrás imprimir la tarjeta de embarque desde un documento en PDF, recibir la tarjeta móvil por correo electrónico o recibir un SMS con un enlace para visualizar o descargar tu tarjeta móvil. 1 ejemplar de la tarjeta de embarque por vuelo o trayecto. Además si eres usuario de iPhone o iPod con versión de iOS6 o superior podrás descargar fácilmente tus tarjetas de embarque móvil al wallet (tarjetero) de Passbook. Si solo viajas con equipaje de mano, comprueba la puerta de embarque en los monitores y ve directamente a la puerta de embarque previo paso por los controles de seguridad* donde deberás mostrar tu documentación. * Los servicios de seguridad de los aeropuertos habiendo autorizado los procedimientos de facturación online podrán restringir y/o limitar el acceso a las zonas de embarque con carácter excepcional. En estos casos póngase en contacto con nuestro personal del aeropuerto que está a su entera disposición para ayudarle.
No me han salido las tarjetas de embarque, pero me dice que estoy facturado, ¿qué debo hacer? Si este es tu caso ahora podrás imprimir un duplicado de las tarjetas de embarque desde tu ordenador. Recuerda que en caso de olvidar tus tarjetas de embarque, deberás ir a máquinas de check-in o pasar por los mostradores de facturación para solicitar una copia.
En una reserva de ida y vuelta, ¿si no utilizo la ida puedo usar la vuelta? Independientemente de la tarifa aplicada, si alguno de los trayectos comprados no se usa, automáticamente se cancelarán los trayectos restantes comprendidos en el mismo billete.
¿Puedo cancelar mi billete y que sea reembolsado? Dependerá de la tarifa comprada. La mayoría de las tarifas con restricciones no permiten reembolsos, devoluciones, cambios o si en algún caso lo permiten, llevan asociados una penalización. Si tu billete ha sido comprado en Iberia.com puedes consultar las condiciones de reembolsos en gestión de reservas o llamar a Serviberia. Si, por el contrario, tu billete ha sido adquirido a través de una agencia, deberás contactar con dicha agencia. IMPORTANTE: El gasto de gestión del billete no es reembolsable El recargo por combustible será rembolsable de acuerdo a las condiciones de la tarifa
¿Se puede cambiar el nombre en los billetes? Los cambios de nombres en las reservas de plazas y/o billetes NO están permitidos. Por este motivo te pedimos especial atención al escribir los nombres y apellidos de los pasajeros que deberán coincidir con la documentación que presenten en el aeropuerto el día del vuelo. Si los datos del billete, no coinciden con la documentación presentada, se podrá denegar el derecho a embarque.
Quiero cambiar las fechas/destino/origen de mi billete, ¿cómo debo hacerlo? Si has realizado una reserva para un vuelo, siempre y cuando tu tarifa te permita cambios, puede realizarlos on-line.Para ello es necesario acceder a Gestión de Reservas En el caso de que tu billete no permita el cambio a través de Iberia.com, puedes llamar a nuestro Centro de reservas o acudir a una oficina de venta para realizarlos. Reembolsos y cambios :  901 111 500,  24h
¿Qué hacer si he olvidado o no tengo PIN? En este caso, tendrás que pulsar sobre " ¿Has olvidado o no tienes PIN? ", en la parte superior derecha de la web, e indicar tu número de tarjeta Iberia Plus y te mostraremos tres opciones para poder obtener uno nuevo.  Respondiendo a la pregunta de seguridad que nos proporcionaste cuando te registraste o  Enviándote un nuevo PIN a la dirección de correo electrónico que tengas asociada a tu cuenta Iberia Plus, o  Contestando a una serie de preguntas sobre los datos personales que nos has facilitado.  La tarjeta Iberia Plus no requiere reactivación incluso en periodos de inactividad. En el caso de PIN caducado deberás seguir las indicaciones que te proporciona el mismo sistema al introducir dicho PIN.
¿Qué debo hacer si no recuerdo la respuesta a la pregunta de seguridad en Iberia.com? Si no recuerdas la respuesta a tu pregunta de seguridad, puedes pulsar en el enlace que aparece debajo de la misma ( "Si no recuerdas la respuesta, pulsa aquí" ). Te solicitaremos el número de tu tarjeta Iberia Plus, el tipo y número de documento de identificación y otra información correspondiente a tus datos personales almacenados en Iberia Plus.
No recuerdo bien los datos personales que escribí Si no consigues contestar correctamente a las información solicitada llegará un momento en el que bloquee tu usuario, si llega el caso deberás remitir a tu Centro de Servicios Iberia Plus un formulario (que se puede descargar en dicha página) cumplimentado, junto a una copia de un documento identificativo para que se proceda a enviar un nuevo PIN a tu dirección de correo almacenada en nuestra base de datos.
No recuerdo si escribí la información en minúscula o mayúscula, ¿me dará algún error? Para evitarte estos inconvenientes, podrás responder con mayúsculas o minúsculas sin preocuparte de cómo escribiste la información requerida en tu día al rellenar los datos.
¿Puedo volver a poner el mismo PIN de Iberia Plus una vez que haya llegado al final del proceso? No, deberás poner uno diferente, aunque siempre podrás cambiarlo por el que desees desde el menú Mi Perfil , dentro de Datos de usuario, Contraseña .
¿Existe descuento para familias numerosas? El Boletín Oficial del Estado del pasado lunes 18 de diciembre de 2006 publicó la Orden del Ministerio de Fomento 3837/2006 por la que se establece la entrada en vigor de la bonificación de las tarifas aéreas nacionales a los miembros de familias numerosas. Bonificación Ámbito F. Numerosa General 5 % de descuento Familias numerosas tanto españolas, U.E./E.E.E. como resto nacionalidades con residencia reconocida en España y que estén en posesión del Título de Familia Numerosa expedido por su Comunidad Autónoma. F. Numerosa Especial 10 % de descuento Familias numerosas tanto españolas, U.E./E.E.E. como resto nacionalidades con residencia reconocida en España y que estén en posesión del Título de Familia Numerosa expedido por su Comunidad Autónoma. La bonificación es aplicable, previa petición expresa del beneficiario, en los billetes domésticos que se emitan en España para vuelos regulares y en todas las rutas dentro del territorio español. Afecta a todas las tarifas cuyo valor facial aparezca en el billete, con la única excepción de las tarifas de Clase Business, en las que el descuento está limitado al montante de la bonificación aplicable a la tarifa en Clase Turista Completa. Los billetes con derecho a subvención por familia numerosa solo podrán contener trayectos nacionales. En los casos en los que se den ambas circunstancias, la bonificación por familia numerosa se suma a la subvención por residencia. En ninguna circunstancia se aplicará la bonificación de familia numerosa con efecto retroactivo. Los gastos de gestión del billete también están sujetos a la aplicación de la bonificación, con el mismo criterio de topes que se aplica para el descuento de residentes.
¿Cómo puedo solicitar el descuento de familia numerosa? El descuento de familia numerosa se aplica de forma directa en www.iberia.com. Sólo deberás marcar el tipo de categoría que tiene y el código de descuento en el proceso de compra. Recuerda que el titular del billete deberá acreditar en cualquier momento que se lo soliciten la condición de miembro de familia numerosa mediante el título oficial de familia numerosa o documento individual equivalente, en vigor, expedidos por la comunidad autónoma competente, en el que se visualice número del título y categoría. La condición de titular ha de mantenerse en vigor hasta la fecha de finalización del viaje. La presentación del título será requerida en el momento facturación o de embarque, por lo que es imprescindible que el pasajero lo lleve junto con el resto de su documentación. Iberia se verá obligada a rechazar a pasajeros con billetes bonificados que no puedan aportar el título de familia numerosa.
¿Puedo comprar los billetes en iberia.com con la bonificación de familia numerosa? El descuento de familia numerosa se aplica de forma directa en www.iberia.com. Sólo deberás marcar el tipo de categoría que tiene y el código de descuento en el proceso de compra. Si tú viajas en Puente Aéreo o en vuelos IB5000, tendrás que realizar tu reserva llamando al teléfono 901 111 500 . Para poder aplicar el descuento de familia numerosa es necesario que todos los pasajeros de la reserva tengan derecho al descuento. Recuerden que deberán acreditar la condición de familia numerosa. La acreditación se realizará mediante la exhibición del título oficial de familia numerosa o documento individual equivalente, en vigor, expedidos por la comunidad autónoma competente. La condición de titular ha de mantenerse en vigor hasta la fecha de finalización del viaje. La presentación del título será requerida en el momento de la facturación o del embarque, por lo que es imprescindible que el pasajero lo lleve junto con el resto de su documentación. Iberia se verá obligada a rechazar a pasajeros con billetes bonificados que no puedan aportar el título de familia numerosa. La bonificación se aplicará en los trayectos con origen y destino exclusivamente del territorio nacional (España). Si alguno de los pasajeros no puede certificar la condición de familia numerosa, deberás realizar la reserva por separado.
¿Puedo usar mi teléfono móvil u otro aparato electrónico en el avión? Puedes utilizarlos en "modo avión" o equivalente (transmisión de datos desactivada) durante todo el vuelo.  Por razones de seguridad y para evitar incidencias sobre los sistemas y equipos de los aviones, hay ciertos  dispositivos electrónicos  que continúan prohibidos tanto en despegue, en el aterrizaje y durante el vuelo. Tenlo siempre en cuenta para volar con seguridad.  Los nuevos aviones de largo radio (aviones A330 y A340-600 con nuevos interiores) cuentan con conexión por satélite para ofrecerte red  WiFi y GSM  en roaming a través de tus dispositivos personales. Ahora durante tu viaje podrás acceder a tu correo, visitar tus redes sociales favoritas, enviar mensajes de texto y utilizar aplicaciones de mensajería instantánea. Te recomendamos desconectar la trasferencia de datos o apagar el teléfono móvil en caso de que no quieras hacer uso de este servicio.
¿Por qué Iberia pide documentación en todos sus vuelos? Desde el 24 de mayo de 2005, Iberia pide a todos sus pasajeros la presentación del DNI o pasaporte, para verificar que tu identidad coincide con los datos que aparecen en tu billete y tarjeta de embarque. Esta nueva norma, introducida por Aviación Civil, (modificación del Programa Nacional de Seguridad para la Aviación Civil, aprobada por el Comité Nacional de Seguridad Aeroportuaria de la Dirección General de Aviación Civil Española) se aplicará en todos los vuelos, independientemente de su destino. Dicha documentación se pedirá tanto en los mostradores de facturación (siempre que se utilicen), como en puertas de embarque. Si se realiza la facturación mediante autocheck-in online o en las máquinas de autocheck-in, deberán presentar sus documentos en la puerta de embarque. En cumplimiento de esta normativa, Iberia denegará la realización del viaje a aquellas personas que no presenten esta documentación o cuya identidad no se corresponda con su tarjeta de embarque.
¿Cómo puedo saber qué documentación necesito para viajar con Iberia? Los pasajeros deben estar en posesión de la documentación exigida por las leyes o autoridades de los países a, desde o a través de los que se vaya a volar, siendo ellos mismos los únicos responsables del cumplimiento de todos los requisitos exigidos en cada caso (pasaporte, visados, DNI). Para ayudarles en la búsqueda de esta información, hemos abierto un canal de intercambio informativo con el Ministerio de Asuntos Externos, donde como ciudadano español podrás encontrar los requisitos oficiales necesarios para poder viajar a cualquier país. Documentación Además, ten en cuenta que: Los vuelos entre Madrid y Barcelona o Barcelona y Madrid series IB6xxx (en Madrid salida/llegada por la Terminal T4 y en Barcelona salida/llegada por la Terminal 1). Los vuelos entre Madrid y Canarias series IB 6xxx (en Madrid salida/llegada por la Terminal T4S), son vuelos internacionales por lo que todos los pasajeros (incluyendo niños y bebés) deben ir provistos del D.N.I y/o pasaporte en vigor . Por esta misma razón, los menores de 18 años que viajen solos en esta clase de vuelos necesitan además de de uno de los documentos indicados, una autorización firmada por los padres o tutores . No es válida la Tarjeta de Residente (NIE), en estos vuelos, si no va acompañada del pasaporte. Si tú piensas viajar como destino o en transito a EE.UU y Puerto Rico, deberás leer la siguiente nota: Documentación necesaria para viajes con origen, destino o en tránsito por EE.UU y Puerto Rico También puedes consultar por nacionalidad datos sobre documentación y vacunas necesarias en tu viaje a través de la página de documentación de Iberia, pinchando en la página oficial de IATA (solo disponible en inglés)
¿Para qué sirven los e-Boletines y por qué me pueden interesar? Recibir de una forma rápida y cómoda todas las ofertas y la información referente a productos y servicios ofertados por las empresas del Grupo Iberia, así como de los partners con los que el Grupo Iberia mantiene relaciones, lo que te permitirá beneficiarte de ser un cliente de Iberia. Además, si nos indica cual es tu ciudad de salida y tus destinos preferidos, te podremos ofrecer propuestas más ajustadas a tus intereses. Recuerda que todas estas comunicaciones comerciales te llegarán a través de tu correo electrónico.
No quiero recibir información comercial en mi correo electrónico Si eres Iberia Plus puedes acceder a tu área personal / mi perfil / suscripciones, y seleccionar aquellas comunicaciones concretas que deseas no recibir. Si has solicitado recibir los boletines de ofertas de iberia.com podrás hacerlo desde el último boletín que hayas recibido pinchando en el enlace "gestionar preferencias" y darse de baja, o en cualquier momento a través de los módulos de e-Boletines de Iberia.com, puedes volver a realizar la operación de "darse de alta" o indicar de nuevo tu correo electrónico, lo que generará el envío de un mensaje a tu dirección electrónica preguntándole si quieres "gestionar preferencias" o "Anular Suscripción". Sólo deberás pulsar la opción deseada y ya habrás completado tu petición de baja.
¿Cómo puedo cambiar mis preferencias en e-Boletines? Podrás hacerlo desde el último e-Boletín que hayas recibido pinchando en el enlace " gestionar preferencias ", o si lo prefieres, en cualquier momento puedes volver a realizar la operación de " darse de alta " o indicar de nuevo tu correo electrónico en los módulos de e-Boletines, lo que generará el envío de un mensaje a tu dirección electrónica preguntándote si quieres " Anular Suscripción " o " gestionar preferencias ". Sólo deberás pulsar la opción deseada.
¿Cómo puedo suscribirme a los e-Boletines? A través de los banner o módulo de e-Boletines como los que puedes encontrar en las páginas de ofertas o de actualidad , u otros que podrás ver a lo largo de tu navegación por Iberia.com. El proceso consta de 2 pasos para evitar suscripciones no deseadas por los propios clientes: Primero deberás rellenar un pequeño formulario con algunos datos obligatorios (nombre y dirección de correo) e inmediatamente se te enviará un correo electrónico a la dirección indicada donde se te indicará la fecha límite para confirmar la suscripción. Si tú no confirmas la suscripción antes de la fecha límite, no habrá finalizado el proceso de alta y tu solicitud se eliminará de forma automática . Para completar el proceso de suscripción, deberás pulsar en Confirmar Alta , y esto te llevará a una página donde podrás completar o modificar tus preferencias y finalizar el proceso.A partir de ese momento podrás recibir información sobre ofertas, promociones y noticias referentes a Iberia.
¿Puedo viajar estando embarazada? Iberia permite viajar a las mujeres embarazadas aunque, al igual que el resto de líneas aéreas miembros de la IATA (Asociación de Transporte Aéreo Internacional) recomienda no viajar durante el último mes de embarazo y hasta 7 días después de dar a luz . En algunos casos especiales, además, se recomendará una autorización médica para viajar. Más información .
¿Desde qué momento un recién nacido y su madre pueden viajar con Iberia? Iberia permite viajar desde cualquier momento, pero recomienda que no viajen en avión aquellos bebés prematuros o de menos de 7 días . Recuerda que los bebes pueden sufrir dolor por los cambios de presión en la cabina, y que deben ser constantemente hidratados .
¿Cómo proceder con los equipajes de valor declarados? El tiempo de presentación para facturar un equipaje sobre el que se desee hacer una declaración de valor especial, será el máximo posible para que se puedan realizar todos los trámites necesarios. Dependiendo del destino, se establecerá una valoración máxima por kilogramo del equipaje, pero nunca podrás exceder una cantidad establecida cómo máximo del total . Comprueba los límites en Equipajes de valor declarado Se cobrará sobre el valor declarado por el pasajero, con un porcentaje del 5 por 1000 . Para ellos se emitirá un billete de exceso de equipaje. En caso de viaje en conexión con otras compañías, no se aceptarán equipajes con declaración de valor para el transporte en líneas de otras compañías a menos que éstas den su conformidad para ello.
¿Qué puedo transportar como equipaje de mano? Dependiendo de la clase en la que viajes, el origen y el destino, la franquicia permitida variará.  En general, la pieza admitida a bordo no podrá exceder las dimensiones 56cm x 45cm x 25cm y deberá ser lo suficientemente ligera para poder colocarla en el compartimento superior de la cabina del avión.  Además de la franquicia correspondiente también se podrá transportar de forma gratuita algún otro objeto personal . Para más información, por favor consulta Equipaje de mano Te recordamos que, por medidas de seguridad, el transporte de objetos como tijeras, cuchillos y toda clase de elementos punzantes, deberán ser facturados como equipaje, nunca transportados como equipajes de mano . Para más información, por favor consulta Artículos peligrosos MUY IMPORTANTE: Vuelos con destino u orígen cualquier aeropuerto de la Unión Europea, Suiza, Islandia, Noruega, Brasil, USA y Sudáfrica .
¿Cómo puedo transportar mi equipamiento deportivo? Si vas a viajar con algún equipo deportivo (bicicleta, esquí, surf, golf, etc), podrás informarte de las condiciones de transporte a través de Equipajes Especiales .
¿Cómo puedo pagar en Iberia.com? El pago de los billetes se realizará exclusivamente con tarjetas de pago de crédito y débito aceptadas por Iberia y a través de PayPal: Visa, American Express, UATP/Airplus, Diners Club, MasterCard (excepto tarjeta Maestro), Carte Blanche, y Access. Visa Electrón, 4B y Red 6000. PayPal (disponible en todos los países de la zona euro). Si al efectuar el cargo a tu tarjeta de pago, la entidad bancaria no nos autoriza el cobro, te notificaremos el problema mediante correo electrónico, para revisar si los datos que nos has facilitado son correctos o bien para que nos facilites una nueva tarjeta de pago Recuerda que Iberia no acepta el uso de tarjetas virtuales para la adquisición de billetes
¿Qué es el Código de Seguridad (CVV - Card Verification Value)? El Código de Seguridad, consiste en un código de validación de autenticidad de tu tarjeta de pago Visa, MasterCard, Diners Club o American Express. En las tarjetas VISA, MASTERCARD y DINERS CLUB este código de seguridad, figura en el reverso de la tarjeta y se identifica con los tres últimos dígitos de la numeración. En las tarjetas AMERICAN EXPRESS, el código de seguridad de cuatro dígitos aparece en el anverso de la tarjeta.